第六节 领导者与组织文化

一、领导者是组织文化的缔造者

    所谓领导者，就是指身居领导岗位、能够对组织制定目标和实现目标的全过程施加巨大影响的人。因此，领导者对组织文化的影响也必然是十分巨大的。美国学者林德塞对个人价值观进行了系统的研究，表9-3列出了他测出的成功经理的价值观取向。

    （一）组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化

    组织的创始人，他追求什么，提倡什么，反对什么，他用什么样的价值标准去要求部下，用什么样的理想和信念去带队伍，将会对组织文化的形成发挥关键性的作用，而这一切都是在他个人价值观的指导下发生的。

    （二）组织领导者是组织文化更新的推动者

    对于组织创始人的后继者，他们个人价值观的作用，往往表现在对组织文化的更新上。众所周知，组织文化不是一成不变的，随着内外环境的变化，要求组织文化更新的压力越来越大（例如，中国的改革开放，迫使众多的组织改变自己的文化）。究竟本组织文化向哪个方向变和怎样变，有其客观的规律性，但形成什么样的特色和个性，则在很大程度上取决于领导者的价值标准。

    （三）组织领导者是组织文化建设的指挥者

    组织文化建设是指组织有意识地发扬其积极的、优良的文化，克服其消极的、劣性的文化的过程，亦即使组织文化不断优化的过程。不言而喻，组织文化建设的指挥者是组织领导人，特别是第一把手。具体而言，主要通过哪些渠道（宣传、奖励、惩罚、树标兵、搞竞赛、物质载体、业余文化活动），采用什么手段（ 正强化、负强化、领导示范、榜样引导、社会教育、自我教育、外在教育），树立什么样的标兵（组织文化的人格化）等，都由领导者进行决策。而这一切，都影响到组织文化建设的方向、力度和深度，从而影响组织文化建设的效果。

    二、领导者应确立科学的、高境界的价值观

    综上所述，领导者的个人价值观对组织文化的影响是举足轻重和带有全局性的。“差之毫厘，谬以千里。”因此，组织领导者确立什么样的价值观就显得格外重要。

    从中外成功组织的经验看，领导者的价值观应该符合客观规律，是科学的；同时又应走在时代的前列，具有高格调、高境界。

    （一）事业至上

    身为领导者，人生目的和追求是什么？是追求金钱，追求地位，还是追求事业？这是一个首要的价值观抉择。

    当事业与金钱发生矛盾，或事业与个人地位发生冲突时，选择什么，这是对领导者价值观的严重考验。一个优秀的领导者，应该毫不犹豫地选择事业。只有执著地追求事业的人，才能最终成就事业；那些在金钱、地位的诱惑下心辕意马的人，最终将葬送事业。

    （二）国家至上

    优秀的领导者都不应忘记古典管理理论创始人之一法约尔的名言：“ 整体利益至上。一个人或一个部门的利益不能置于整个企业的利益之上；家庭利益高于每个家庭成员的利益；国家利益高于一个公民或一些公民的利益。”国家和民族意识，赋予组织和组织领导者的存在和发展以更高的价值。这种崇高的信念会战胜任何艰难险阻，培养出战无不胜的团队。

    （三）信誉至上

    在处理组织同社会的关系时，组织的形象靠什么树立？靠的是信誉。一些名牌商品为什么畅销不衰？一些“ 老字号”为什么金字招牌几百年不倒？靠的是货真价实，靠的是诚信无欺。因此，所有组织领导者都应牢固地确立“信誉至上”的价值观，相应地必须严格地遵循一个道德信条———诚实。

    （四）奉献为荣

    “玩物丧志”是一个千古传诵的古训。在这个物欲横流的市场经济环境里，在享乐主义泛滥的社会氛围中，作为组织的领导人往往受到更多的诱惑，也接受更直接的考验。人生的价值不在于消费了多少社会财富，而在于为社会创造了多少财富（物质的和精神的财富）。一心追求事业的人，恨不得长出三头六臂，恨不得一天24小时，哪里会有时间和兴趣去沉迷于享乐？特别是处在创业阶段的领导者，更应该力戒奢靡，而以奉献为荣。

    （五）群体为高

    领导者身居高位，怎样看待部下和全体员工，怎样处理个人与群体的关系，这是领导者价值观的另一个侧面。无论领导者有多么杰出的才能，都不能包打天下，也不能无所不知，无所不能。优秀的领导者应该清醒地看到个人的局限性，看到群体的决定作用。从而在决策时主动“集思广益”，在行动时发动和依靠全体成员，不轻视任何一个人。一句话，领导者要牢固地树立“群体最高明”的价值观。

    （六）以人为本

    从事任何事业，都离不开资源，这些资源有人、财、物、时间、信息、知识等等，作为一个领导者，应该清楚地认识这些因素的重要性次序，这是价值观的另一个领域。许多领导者“见钱不见人”或“见物不见人”，只有那些真正优秀的领导者才把人看做决定一切的因素，看做使组织兴旺发达的根本。

    （七）服务制胜

    人类进入21世纪后，更深地走进了“服务制胜”的时代。因此，千方百计地满足客户需要，千方百计地提高售前服务、售中服务和售后服务的质量，千方百计地为客户创造价值，成为企业领导者必须具备的思想和信念。企业领导者具备了服务理念还不够，还应大力倡导，并千方百计地将这些理念变成员工“优质服务”和“ 超值服务”的行动，到那时，企业的竞争力将显著增强。

    （八）创新是命

    美国著名的管理学家德鲁克说得好：在经济全球化和信息化的形势下，企业创新则生，守旧则亡。创新是企业的生命。技术创新可以造就出一系列新的产品，管理创新可以造就出一大群创新的人才，最终都可以为客户创造出新的价值，为社会创造出新的财富。领导者应该树立牢固的创新观念、开拓观念和不断进取、超越自我的观念、相应的，必须不墨守成规，必须自觉学习，并善于组织团队学习，用学习带动创新。学习型组织是创造性最强的组织。