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我一时语塞，这个问题之前没有思考过，所以应承着答不上来，当时只答了一个数据敏感度。 大意是说，做运营的人要对数据具备足够高的敏感度，能够从数据变动的背后洞察出业务发展的趋势或者异常。 这是去年的回答，那个时候对运营方面还知之甚少，不曾有过多了解。 最近两周读完了IMA系列书籍中的《经营分析》和《全面预算》两本书，这周开始读《财务BP 500强高管的实践之道》。 经过这三本书的洗礼，慢慢地对于经营分析有了些感觉，逐渐的对于运营人员应该具备什么样的特质也就有了些想法，可以尝试着再次回答下家霖哥的问题了。 这次回答三个方面，分别是对事，对人和对全局。 对事要有足够的业务专业度，指的是经营分析人员要对业务足够了解，熟练乃至是精通。只有对业务足够了解，经营分析的过程中才能有的放矢。 “只有搭建起业务知识拼图和业务画像，才能做到与业务人员平等对话，才能为业务发展提供有价值的分析结论和建议措施。” 至于要做到什么样的专业度，这里可以参考《财务BP》一书中的几个问题： 我们的产品是什么，我能像销售人员一样自信地介绍产品吗？ 市场规模有多大？竞争对手和市占率如何？我们的增长策略是什么？ 我们未来的目标是什么？未来5年如果我是业务负责人，我要如何布局发力？ 我们的团队有多大，业务团队里的同事，我都有认识和联系吗？ 以上是《财务BP》书中的几个问题，用于指引我们在提升业务专业性这件事上应该做到什么程度。 业务专业度是经营分析人员开展经营分析的门槛和基础能力，是朝着高级经营分析人员发展的基石。 对人，是指对人的理解和沟通。理解，是要看透一个人的想法。沟通，是要引导对方朝己方预期的方向前进。 事在人为，对经营分析而言尤为如此。 《经营分析》一书中有句话我觉得写得很好，经营分析表面是数字，下面一层是事情，在下面一层是人，因此经营分析，不仅要重视数字和事情，更重要的是重视人。 数据是引发经营分析的驱动因素，经营分析人员是这个过程中的具体执行者，但仅有数据和经营分析人员是不够的，否则就是闭门造车，难以取得好的经营分析结果。 因此，经营分析人员需要展开广泛调研和沟通，必要时还需要出差调研，在这个过程中会遇到形形色色不同层级不同类别的人，如何与这些人打交道就成为决定经营分析能否成功的关键要素。 典型场景如，与管理层和业务方确认好经营分析的主题，促使各方针对聚焦的主题达成共识；调研过程与各部门相关人员展开沟通，获取你想得到的信息和建议；经营分析会上，引导各方意见针对改善措施达成共识。 过程描述虽寥寥数语，但牵扯人员范围却很是广泛。人是最为复杂的动物，每个人都有角度、观点和立场。 如何确保众人都朝着一个方向前进，这着实是对经营分析人员对于普遍的人性、对特定的人的理解以及沟通技巧的掌握等诸多方面的考验。 全局观，指的是经营分析人员在经营分析过程中所表现出来的对于人和事的综合考量，这里引用《经营分析》一书中的几段话来做阐述。
以上，对业务要专业，对人要透彻理解和掌握沟通技巧，对人和事要综合考虑把握发展节奏，就构成经营分析人员最为重要的三项特质。 当然，这仅限于目前纸上谈兵的思考，在未来这个观点应该还会有变化。 |
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