 我被这个世界温柔以对着，所以我对这个事情的人和事情都是温柔的。 就如我和客户的聊天一样。最近几年，我总能遇到生命中的贵人，能到他们的帮助和恩惠。 所以，接下来的很长一段时间，我都要做好多给予，少接受的这一动作。 我不想用尽我的好运气，想要长长久久的幸福和稳定。 即便遇到让我很恼火，很头疼的事情，我都能真诚面对，化干戈为玉帛。 我想以一个被世界宠爱者的姿态对面对，一些人和一些事......  01 这周一，工厂给客户W发得一批货，物流送货到客户工厂，包装稀巴烂，UHMWPE板横七竖八地堆放在地上。 客户W丢了个现场视频，怒气冲冲地打了个电话进来。 实话实说，在“上帝”面前，供应商的态度一般都比较谦和的。毕竟，竞争如此激烈的当下，获客成本越来越高，获客渠道也越来越难。 当下的每一个客户，我都是相当珍惜，尽心尽力去维护的。 更何况，这个客户W是多年合作下来的老客户，每年的订货量都不少，人也非常有亲和力。 几年相处下来，我们情同姐妹，恰好她也是两个孩子的妈妈，我们偶尔还要深聊教育。 W被送货的师傅直接给整毛了，气得火冒三丈，接起电话就是噼里啪啦来了一堆。 “郭小姐，你看这货我们工厂怎么签字？我们工厂说你们包装有点薄，不太讲究，你赶紧看看怎么处理？ 关键是物流那边还不配合，放狠话讲，这个是工厂那边没有打好包装，你们想收就收，不想收就别收。反正就是这个东西，你看我要怎么办？。” 我也被这原本很靠谱的物流公司的送货师傅给气到了，但显然我再火上浇油，W会更气，我冷静3秒钟，反过来开始安慰客户。  02 这家物流公司呢，本就是业内口碑非常好的公司，我和W家的日常发货常年都从它家走，多年合作下默契度也是相当高的。 W家订货对货期要求都比较严格，根本接受不了普通物流公司的运送时间，更接受不了长距离运输过程中查不到货物状态这种情况。 我们坚持选用口碑好的物流公司，哪怕运费高一些，只要服务好，运输速度快，我们也能接受。 既然想长期合作，不越线的能满足就尽量满足呗。 但这次的表现，确实让我们两个大跌眼镜。 第一时间，安抚到W的情绪，然后去落实。 工厂那边落实到的信息，包装方式和用材一点也没变，物流来接货也没反馈任何问题，直接安排发运。 我倒不是想推卸责任。 退一万步来讲，这个产品是我做得，物流公司是我安排的，现在出了问题，即便是物流装运过程中造成的，那我也是有责任的。 但我就是对物流人员的态度非常不认可，是他的一言一行直接激怒了我的客户。结果本就不好，态度却比结果还烂......  03 合作的本质是关系，很多人，在做事中，只看到自己，看不到关系，这会很影响做事的效率，达不到想要的结果，甚至还会抱怨对方为啥这么难搞。 但工作多年，我找到了一个处理问题的方法，非常好用。 让渡态度，不让渡底线。从心理学角度讲，就是温和而坚定。 这次也一样，我把我的底线摆给物流公司：如果我客户不接受，那我肯定要找你们索赔。 我把我的底线亮给客户W: 包装和之前N次发货保持一致，有损伤和赔付我们会和物流公司协商，先把货收下，尽快送检吧！出结果告诉我一声就好。 在一段合作的关系中，我是一个特别害怕对方会吃亏的人。所以，我一直秉承能不受伤害，就别受伤，无论是客户还是物流公司。 哪一方受损失，我也是不开心的。 但渐渐地，我发现如果我一味替物流公司，物流公司的师傅着想，那我就会让我的客户受伤害，让我的公司也因此会受到牵连。 连信任我的人都保护不好，那慢慢的我也就不值得被信任了。 我有我的温柔和心软，但也该学会坚定。 既然有了坚定的底线，态度上反而多了几分温柔，毕竟再怎么说物流公司也不容易，几年来才遇见的一次意外，况且坏就坏在送货师傅的态度上了。 客户W了解完事情的来龙去脉，跟她那边工厂协商把货收下了，但最终没有给物流公司签字。 我们都是成年人，都得学会对自己的一言一行负责。 这次，我和我的客户真的是被气得不行不行的，我们各自还互相安慰了好久。 但最终我们还是妥协了，没给物流公司找过多麻烦，报损的数量也减到最低了，只有4-5根而已。 有一些划痕很轻的，我还和客户一再争取，能消化就尽量消化。 大家都不容易，如果能说得过去，何必为了一件说大也不大的事情去大动干戈呢？ 我和客户都已经尽了最大努力。  电商从业10余年，遇到过形形色色的客户，各种奇葩的问题。 真的是见招拆招，风一路，雨一路走过来，那些当时所谓的“坎坷”真的也都慢慢风平浪静了。 一路走来，从第一份销售工作开始，基本上都是和人打交道的，遇到了各式各样的人，从一开始的笨拙，到现在的游刃有余，这都是被虐过之后，增长的一点人生智慧。 任何时候，在合作上，都不放狠话，面对客户，无论多么难搞，自始至终，我也没说过什么过分的话，任何人都不会觉得自己有问题，何必在这方面浪费时间？ 我的底线不是一成不变的，我的态度是可以更好的，我的原则是：你好，我好，才能长久。 在和人相处的过程中，我们不要做“让渡底线，不让态度”的事，这样是很傻的行为，咱们占口头便宜干啥。 世间没有傻子，唯有真诚可以抵达人心，一件事，只有你好，我好，双赢才能长久。 人行，事能成。相信我们都没有牛到不用考虑人的因素，就能把事情办好的程度吧。 那就踏踏实实吧！ 关注 暖沐麻麻说，更多关于个人成长、销售、家庭关系、亲子教育、父母关系的好文等着与你们分享。 |
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