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加强行风建设 促进医院发展 ——市中医院行风建设综述 通讯员 李亚 姚娜 行风建设关乎医院的声誉，是塑造医院在百姓心目中的形象、拓宽医院生存发展空间的必然要求。近年来，市中医院狠抓党风廉政建设和行业作风建设工作，以“政治建院、科技兴院、人才立院、建现代化中医院”为宗旨，坚持“管行业必须管行风”的原则，以提高中医药临床疗效为核心，以发挥中医适宜技术为主线，以加强学科内涵建设、提高诊疗能力为重点，以真心关爱患者为落脚点，开展了一系列行之有效的工作，提高了医疗质量，优化了服务流程，提高了服务水平，有力维护了人民群众健康权益，赢得了社会各界的赞誉。 改进工作作风 树立行业良好形象 医院领导班子及广大干部努力改进工作作风，认真履职，严格执行国家法律法规，贯彻上级党委政策要求，遵守各项规章制度，落实岗位责任制、带班值班制度、劳动纪律查岗等制度。坚持院、科两级“三会七班”制度，在周一、周四行政例会上，领导班子成员及中层干部集体诵读院训。设置医疗、护理、纪检监察等巡查班，对院内的巡查情况进行通报。坚持院、科两级领导包科制度，通过包科制度，最大限度地预防事故的发生。 加强制度建设 净化医疗环境 医院先后制定和完善一系列有关行风建设的制度。如加强医德医风建设规范医疗行为的规定、关于净化医疗环境的规定、加强医疗行风建设“九不准”的实施办法、实行“首诉负责制”投诉处理制度、完善“防统方”管理规定、治理涉医领域不正当行为的管理规定、关于加强监督执纪问责推进反腐倡廉建设及纠风工作的有关规定等制度，规范医务人员医疗行为，使他们自觉遵守医院各项规定。 严格落实招标制度 规范权利运行 贯彻落实医院招投标管理实施办法。凡标的在市政府招标采购范围内的，一律申报参加市内集中招标采购；未达到政府采购招标范围的2000元~10000元的由院内招标办牵头相关部门议价，10000元以上的采购一律实行院内招标采购。2017年~2018年，医院内部招标123项次，节约资金1115万元，成为医院乃至全市卫计系统党风廉政及行业作风建设工作的亮点，受到上级单位的表彰。 落实回访制度 夯实医患关系 加强对门诊和住院患者实施满意度调查。医院安装了三级随访管理软件，临床医务人员为一级随访、科室负责人为二级随访、院级为三级随访，要求临床医务人员回访率大于95%，并每月对临床科室回访率统计分析、排名公示。对于回访率低的科室，会在行政晨会上通报批评，责令主任、护士长限期改正；对于不达标的科室，与绩效考核挂钩，扣发相应工资。随访软件的应用，提高了工作效率，强化了问题的反馈、督导、整改、落实，促进了工作持续改进，提高了患者的满意度。 落实“三合理一规范” 切实维护患者利益 医院积极推进合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费（以下简称“三合理一规范”）工作，坚决杜绝出现乱开大处方、高价药、乱检查、私收费、过度检查、过度用药、过度治疗等损害群众利益情况的出现。通过约谈、检查病历、处方点评、全院通报等工作措施，医院“药占比”、次均费用不断下降。其中，2017年对10种辅助治疗药品进行降价，降价幅度为3%~5%；下架了17个辅助治疗品种；500元以上的高值耗材降价30%。2018年，下架33个辅助治疗药品品种，降价98个药品品种，切实维护了患者利益，减轻了患者负担。两年来，医院“药占比”一直保持在30%以内，确保了“三合理一规范”工作取得成效。 加强日常管理和监督，确保关口前移 落实医院党风廉政建设约谈制度，对重点岗位负责人进行廉政提醒谈话和干部任前谈话，加强对涉及医、药、人、财、物等重点科室和关键岗位的监督检查。坚持纪检监察对干部选拔任用、职称晋升的监督管理，落实轮岗交流制度，有效预防了腐败发生。 召开社会监督员和医患沟通座谈会。医院聘请社会监督员23人，每年召开两次监督员座谈会。同时，医院每年不定期召开医患沟通座谈会，倾听他们对医疗服务、就医环境、后勤保障等方面的意见和建议。此外，医院在院内评选18名院内行风监督员。这些行风监督员在行风建设工作中发挥了重要作用。 改善就医环境 实施便民惠民措施 医院坚持以人为本，积极实施一系列便民惠民措施，方便患者就医。一是完善导医导诊服务，二是开设午班门诊和小夜班门诊，三是为广大患者推出中药免费配送上门、用药咨询、代煎等服务，四是为贫困患者发放惠民证20000余份。这些措施的实施，切实解决了患者的实际困难。 |
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