【原】逛趟书店，居然有这么多收获……

昨天出门闲逛，想着好久没买书了，我就顺便拐进附近的商场，走到三楼的广弘教育书店看书，没想到收获那么多。

①乘电梯时，背后有一对母女，当妈妈的对小女儿说:'今天门可罗雀，你要记住这个成语，说的是人特别少。'听完她们的对话，我心里只有敬佩，原来教育可以这么简单。

②在书店里我先看了一本有关美腿方面的书，初步掌握了一些塑造完美腿形的方法(拇指压、拳压、掌根挺按压，脚后跟压等)，每周七天，坚持四周可见效。此外,我还了解了涌泉、委中、三足里等穴位的位置及它们对身体的作用。

③我还看了一本青少年心理书，厚厚的一本，我居然花2个小时就把它看完了，心境平和。

该书讲述了很多心灵方面的哲理，我只想记住其中一条：“身处苦境，也要笑靥如花。”

此外，我还学到了日本麦当劳社的社长藤田田对待员工的一些做法：即感情投资，投入很少，回报却很多。

比如让员工选择生日当天作为休息日,跟家人共同庆祝；若员工有人身险，都有享受到就近医院治疗的特权，不在乎医疗费是否作废，只需确保员工放心工作等。

④正打算回家,我突然听到服务前台传来一男一女的对话声。

原来是收银小姐正跟一位高大胖子协商退书事情，旁边还站着一个瘦瘦的女孩，看样子那位胖子应该是她的爸爸。

他正提高嗓音跟服务员理论:“我不想找你们麻烦,但确实需要换……”

服务员的回应却是:“这不属质量问题,我们公司规定不能退换，而且我个人也没有这个权利。要不这样您留下联系方式,我周一给您答复，好吗?”

高大胖子一边翻看手中的书本,一边说着要求退换的理由，声音高低起伏,吸引了从前门进来的顾客，他们都跟我一样好奇地看着服务台前那一幕。

不久，只见一位男青年从里面的书室里走出来，对收银小姐耳语几句，接着，他拿走了高大胖子手中的书本，往收银台那边的方向走去，想必他们是找到了解决的办法。

至于之后的事情怎样，我不想知道就打道回府了，但脑海里却不断回放之前看到的画面，同时冒出了2个问题：

作为经营者，如何处理顾客对商品要求赔偿、退换等问题?

作为顾客，如果遇到质量、价格方面等问题，又如何维护自己的利益?

……

没想到，逛下书店却能遇见这么多事情，生活中果然处处有素材，处处有教育。

分享到此，感谢你读到最后。

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