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隔夜“二选一”，东方甄选CEO孙东旭下课，董宇辉升任高级合伙人并出任东方文旅副总裁，“小作文”事件迅速平息。 从侧面来看，对现代企业、特别是（直播）电商企业而言，员工情绪管理已是愈发重要。 一、“小作文事件”是典型的情绪发酵 2023年12月5日，东方甄选突发“小作文事件”。冷静分析一下，发现事件背后始终带有强烈的情绪因素。 其一，后台文案团队的表现盘点。 最初在“吉林行”的预热视频中，东方甄选置顶“宣传文案出自谁手”的解答评论，称经典小作文多由文案团队创作，并非全部出自主播（董宇辉 ）之手。 上述举动纯属弱智，但如果就此打住也无伤大雅。匪夷所思的是，面对董宇辉粉丝们的强烈不满，文案团队却愈战愈勇，似乎不达目的誓不罢休。 想来土得掉渣的西北农村娃董宇辉，2015年西安外国语大学毕业后才加入新东方。虽然在高中英语老师的岗位上进步飞速，但直到2022年6月9号，董宇辉的直播带货才一夜爆火。 光环、成绩都是主播的，后台人员累死累活无人知。 人比人，气死人。 其二，CEO孙东旭的表现盘点。 东方甄选急速“掉粉”，12月12日，CEO孙东旭正式出面回应： 一是批评抖音小编团队工作带有情绪，沟通方式不当；二是表示公司不会亏待小董，透露“其年收入不止几千万元”；三是号召大家共同拒绝“饭圈文化”。 上述表态纯属火上浇油，作为CEO何以更加弱智？
起底孙东旭，可谓光环夺目。 2007年，毕业于“985名校”南开大学的孙东旭加盟新东方。 2016年，孙东旭临危受命，被集团从合肥调至西安“戡乱”。一顿操作猛如虎，两年后西安分校一举在新东方系统排名第三。 正是因为孙总的慧眼识珠，当时年纪轻轻的董宇辉就当上了西安分校高中英语教研组的组长，并被外派至海外名校进行短期培训。 2019年，年仅34岁的孙东旭出任新东方在线CEO；公司更名东方甄选后，理所当然地继任CEO 、执行董事。 谈到对东方甄选的贡献，孙东旭未必低于董宇辉；但论起社会知名度和IP价值，难免心理出现落差。何况，孙总堪称小董当年的伯乐和恩人啊。 有些“托大”了。 其三，董事长俞敏洪的表现盘点。 面对CEO和当家头牌，“懂事”的俞董事长火速“二选一”，毕竟小董凭一己之力托起了东方甄选的半壁江山。 12月16日，公司发布公告：董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO，免去孙东旭的执行董事、CEO职务。 请注意，此处有低级逻辑失误：在没有免职孙总之前，就任命了董事长兼任CEO。 显然，无论是“文案小作文”还是正式公文，东方甄选都有点忙乱。 随后，俞敏洪一方面拉着董宇辉共同出境以正视听，一方面让前孙总公开向大家道歉，而后者的镜头表现自然非常程式化。 何必如此急火火，难道“此地无银”？ 相比之下，跑回老家避风头的董宇辉堪称高情商，难怪成为丈母娘们的心头最爱。 二、设立“首席情绪官”意义重大 在《高效能领导的五个角色》一书中，美国知名领导力专家爱德华多·布朗创造性地提出：21世纪的高效能领导者，首先需要成为“首席情绪官”，将人、文化和情绪管理放在首位。 简而言之，只有激发愿景、关注员工、有效沟通和决策，领导者才能成功打造出高绩效的组织文化。 从更广泛的角度出发，企业需要专设首席情绪官（包括相关职能部门），负责对企业主要股东、重要高管及核心人员的情绪进行有效管理，包括跟踪沟通、疏导调节等。 首席情绪官，又称首席心理/精神健康官。如同首席财务官、信息官、风险官等核心职位一样，首席情绪官的企业价值不可回避。 据近期“亚洲心理健康指数”显示，43%的新加坡员工表示，他们的心理健康影响了工作效率，而1/3的人发现自己很难集中精力工作。 焦虑、抑郁导致的生产力下降，每年给新加坡造成约157亿美元的经济损失，占国内生产总值的2.9%。同时，与压力有关的疾病治疗花费，在新加坡每年达31亿美元。
据调查，新加坡有84%的雇主愿意尽快改善员工的心理健康，而只有约50%的员工认为老板关心大家的心理健康。 近年来，不少雇主开始强化对员工健康和福利的支持。德勤、怡安、安永等跨国公司纷纷做出承诺，除首席人力资源官外，还任命了首席情绪官或首席（精神）福祉官。 他们通过制定与心理安全相一致的跨职能议程，致力于培养工作场所的健康文化，将职场幸福感融入到企业战略之中。这种优先考虑职场心理健康的努力，深受员工欢迎。 三、网络直播领域普遍压力山大 MCN（Multi-Channel Network）直译为“多频道网络”，实际上就是上游对接优质内容、下游寻找推广平台并进行变现的中介机构。 国内的MCN机构主要分为两大类：一是内容形态，通过围绕内容创作者进行变现；二是电商形态，包括个体IP类与群体IP类，通过带货主播进行变现。 截至 2022年6月，全国MCN机构数量超过24000家，预计2023年将突破47000家；共有11家网络表演
(直播)上市主体，头部平台约20家，含抖音、快手、微信视频号、陌陌和YY等。 截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿，直播电商用户规模达5.26亿。2022年，我国直播电商GMV约3.5万亿元，占全国电商零售额比重约23%；2023年预计将超过4万亿元，占比25%以上。
然而，日进斗金的直播带货，实际上是移动互联网和电商时代最焦虑的行业。主播及其团队面临的压力，不是山大而是天大。 专业的MCN，包括网红的筛选与孵化，内容开发与平台技术支持，持续性的创意与用户管理，平台资源对接、活动运营与商业变现合作，还有子IP开发等等，链条极为繁杂，且日程高度紧张。 君不见，直播间观看人数、带货榜实时排名就是最直观的“晴雨表”。你必须花样翻新来“引流”，抓住粉丝们“（占）便宜”的普遍心理去卖货，物美价廉才是极致追求。天天出境连轴转，完美无瑕防“翻车”，所以偶尔出现主播爆粗口、摔手机等情绪失控现象。 更致命的是，主播和MCN机构之间的关系犹如一颗定时炸弹：被后者捧红了的顶流主播，其去留在很大程度上决定了后者的兴衰。 不难理解，如果有称职的首席情绪官，东方甄选的“小作文”事件或许能消弭于无形，至少不会失误连连了。 |
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