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干净整洁的店面、顾客随意试穿后永远整整齐齐按S-XL码叠好的衣服货架，微笑着向每个顾客打招呼的店员……这些服务细节构成了优衣库中国多年以来的口碑。2023财年，他们不仅营收和利润双双创历史新高，还连续8年当选“中国杰出雇主”，入选“最具影响力年轻力雇主品牌TOP20 ”。成绩单的背后，优衣库中国探索解决了零售企业多年来面临的难题：门店一线员工是服务顾客的触点，但是他们每天都要面对很多辛苦、重复的工作，行业里的人员流动性也比较高，如何改善管理，为企业选、育、用、留更多优秀员工呢？优衣库中国的创始人柳井正，在著作中说过：优衣库想培养的不是只会干活的螺丝钉，而是真正的国际化经营者。为此，他们在「选人阶段」，就会选择招募那些有理想、有自驱力的人。什么叫有自驱力的人？就是当他还是店员的时候，想成为店长，当他成为了店长，想当区域经理，永远都在向上“攀登”。“我们的1000多名店长、200多个区域经理、23个大区经理，没有空降，全都是自己体系成长出来的”，优衣库中国人力资源教育部负责人告诉我们。一个自驱的员工，会不断思考未来要怎么成长、要获取什么资源。企业应该为他们提供所需的发展空间和资源。因此，在「育人阶段」，企业会为有自驱力的员工，提供更随手可得的学习资源、更灵活自主的培训。传统的公司培训方式，就是在固定时间，找一个大会议室，把员工聚集在一起上课。但问题在于：参与培训的门槛高、组织培训的成本高、线下变动的风险高，很不灵活。于是，优衣库中国把700多节培训课程，都放到了企业微信的乐享应用上。这就像把学习资料整理成了一本本书籍，放在员工触手可及的书架上，再把这座书架装进员工手机里。这样一来，员工学习更方便了：随时随地、利用碎片时间就能在手机上学习。总部还帮员工把课程分门别类，划分成了一个个模块，比如培训店员的：顾客接待、商品整理、着装搭配等；培养店长的：卖场管理、人事管理、营业额管理、损益管理等，员工可以在企业微信上高效地筛选想学的内容，不用像以前一样吃“大锅饭”。二来，总部组织培训也更方便了：700多门课程、2万多名员工，如果全部在线下培训，费时费力，效率低、成本高，但是放到企业微信上，总部可以随时更新课程，确保内容都是最新的。而且，总部通过企业微信还很方便做培训进展的管理。能看到员工的学习频率、每门课的学习进展等，所有数据都是自动统计的。通过数字化的手段，优衣库中国解决了“培训组织很麻烦、员工很累没时间”的难题。 一个员工，在店里忙了一天，如果还要额外花很多时间去处理流程上的琐事，比如审批报销、工资发放等，他会非常疲劳，而且这些事情是没有成长性的，不如帮员工把时间节约下来，让员工好好休息，或者去学习和提升自我。 因此，在「用人阶段」，优衣库中国用数字化帮员工减负，通过企业微信上的审批，把很多重复、琐碎、需要层层上报的流程简化了。 比如报销审批。以前，员工如果下班晚了要打车，走报销流程的话，要先在一张纸质的登记表上，填好报销人、报销事由、报销金额等信息，店长收集好所有人的报销表后，再把这摞厚厚的纸质资料邮寄到总部，总部审批完，这个流程才算结束。 现在，优衣库中国把审批流程都放到企业微信上，员工可以直接在手机发起审批，店长和总部人员，打开手机就能完成审批，以前一个星期的流程现在一天就走完了。 又比如，员工最在意的「发工资」。以前是要人力资源部门核算好工资以后，把工资信息做成一个Excel发给店长，店长需要把Excel打印、裁剪、装订成一条一条的工资条，发放给店里的员工，很繁琐。保密性不强，还容易出错，万一钱算错了，员工要找店长，店长要找财务，这中间的掰扯很容易伤害店长和员工的感受。现在，优衣库中国把工资系统接入了企业微信，员工打开企业微信就能看到本月的工资明细，又准确又安全。出现问题，员工也可以直接在企业微信上找到总部人员。通过流程数字化，帮助员工把处理琐碎事情的时间省了下来，让员工有更多休息和自我提升的时间，工作起来也更高效。在「留人阶段」，能真正打动和留住员工的，除了有竞争力的薪酬，还有在日常每一个细节对员工的关怀。优衣库中国有一个“感谢文化”，鼓励员工和管理者，在工作中获得别人帮助的时候，及时表达感谢。比如，要感谢某个店员特别尽职尽责，又或者得到了同事的帮助，即使是一件小事，也想让对方知道。但是有可能当下店里太忙，来不及说出口。也有可能大家的排班经常轮换，凑不到一起。所以优衣库中国为员工准备了电子感谢卡，在企业微信上就能随手写、互相发。为什么不用纸质的感谢卡？因为得先准备一张纸质卡、手写一段话，一忙起来，就把这事儿给搁置了。还有些公司的感谢卡虽然是电子的，但是得让员工去其他APP、点很多次才能发送，操作流程太复杂，会耽误表达感谢的最好时机。及时，是很重要的。及时的感谢和激励，会强化一个人对一件事情的习惯。员工帮助了别人，马上得到了非常用心的感谢，那么下一次，他会更愿意帮助别人。整个企业也会形成互帮互助、积极向上的文化。为了让感谢表达更方便、送达更及时，优衣库中国的“感谢卡”小程序，就在企业微信上。员工每天工作都使用企业微信，想给同事发个感谢卡，顺手打开手机，选择一个模板，写上自己想说的话，就可以随时给别人发送感谢卡，也能随时接收别人的感谢卡。不用等到再见面的时候才能表达了。总部和店长也会用企业微信，及时地给员工“发奖状”。比如，一个销售员工作很认真，获得了很多顾客的好评，他会在企业微信收到一个“恭喜你获得模范销售员”的推送，而且，这个员工获得的所有荣誉、奖状，都会展示在他企业微信的个人页面上，员工会很有成就感。试想一个员工，忙了一天，疲惫的时候如果收到一张感谢卡、一张奖状，会不会突然感觉心里面暖暖的、获得了一些动力呢？感谢和激励更及时，会让员工对企业更有归属感。除了选育用留内部人才，企业要灵活应对市场的变化和挑战，也要连接外部合作伙伴的力量，提高上下游企业之间的协作效率。 以前，优衣库中国和外部的供应商、制衣工厂、法律咨询、信息技术等公司合作，只能通过邮件沟通，但邮件一来一回，很多人查看不及时，沟通进展缓慢，协作效率不高。因此，他们通过企业微信的「上下游」功能，把上百家供应商加到了企业微信通讯录上，不同企业可以在同一个通讯录上快速沟通。上下游功能也能设置让企业之间互相看不到对方信息，避免供应商私下沟通，业务更安全。此外，国际化的企业对信息安全和产权保护的要求很高，用别的聊天软件发信息、发文件，会担心不够安全保密。比如某款衣服上市，万一产品信息流出，市面上很快就会出现一堆仿品；又或者，开店信息万一泄露，什么级别的店开在什么商圈，竞争对手可能会采用一样的策略。现在，通过企业微信，优衣库中国可以严格地管控在线文档、微盘文件的安全权限。企业内外谁能浏览、编辑、转发、下载什么文件，都能在企微上灵活设置权限，查看历史记录，确保无关人员看不了，满足了企业信息安全要求。 “优衣库中国培养的是一支「少数精锐」的人才队伍”，优衣库中国人力资源教育部负责人告诉我们。精锐队伍的打造，离不开挑选、培养有自驱力的员工、为员工减负和节省时间、在细节处关怀员工，而企业微信这样的数字化工具，让一切更加高效，让员工更快成长。经营企业其实就是经营人，只有员工的满意度提升了，一家企业才能有充分的“内功”，去迎接外界的挑战和竞争。
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