新零售困局重重
 编辑：阿冒 设计：沐由 大浪壮美，时尚前行。 作为广东省首批特色小镇创建示范点，以及粤港澳大湾区唯一的特色时尚小镇，大浪时尚小镇云集了700余家服装及配套企业，涌动着蓬勃的生机与无尽的活力。 国内知名的“Anlom”娅奴品牌服饰，就是出自一家诞生于深圳，从大浪时尚小镇成功走向全国的民营服装企业——深圳市娅奴实业有限公司（以下简称：娅奴）。
风云激荡处，娅奴创新路。通过对先进经营模式和卓越服务方式的不懈追求，娅奴宛如参天巨木般矗立于市场的激流之中，以其独特的魅力，在时尚的律动中绽放出璀璨的商业之花，赢得越来越多女性顾客的青睐。 新零售困局重重 时尚、休闲、职业、经典……女装类目的风格从来都是千变万化。随着服装行业个性化需求的显著增长，服饰品牌务必时刻关注消费者喜好的变化趋势，以便能够做出精准而及时的响应。 与其他行业一样，服装行业不可避免地面临从研发、生产、供应到市场营销以及商业模式、人才储备等方面的痛点。 娅奴也对行业存在的共性痼疾感同身受，高层管理者们清楚地意识到，数字化改造、智能化升级是解决企业痛点、实现全新增长的关键。 据娅奴市场部运营总监张小雯女士介绍，数十年来，公司对IT投入一直保持着稳定且持续的节奏，进入新零售时代之后，公司也快速意识到“数字化营销”的重要性。 说到新零售，就必然绕不开私域的搭建。 流量消退已经是不争的事实，公域流量的获取成本也是日渐昂贵，因此企业通过以小程序渠道代表的私域来培养品牌忠实粉丝，既可以节省流量成本，更可以拉近与用户之间的距离，全面提升用户粘性。 与此同时，新零售背景下的消费数据车载斗量，如何及时获取线上与线下客群的精准画像？如何制定性价比与消费刺激共存的营销策略？如何与客户链接更便捷的沟通渠道？这是市场营销管理必须深思的问题。 作为一家集设计、生产、营销为一体的女装大品牌企业，娅奴的数据还包括了后台的商品、订单、库存等，如果无法全面拉通可视，势必会影响到企业在市场中的腾转挪移。 另外，2020年以来，直播带货已经成为服装行业探索品牌升级之路、提振销售业绩、塑造良好口碑的主阵地。然而，如何在日趋同质化的直播大潮中，走出一条独具特色的高质量发展新路，也是娅奴关注的重要命题。 显然，在数字化进程中，娅奴需要的是一家深谙数字技术、熟知“望闻问切”，能够快速定位问题，并且提供相应卓越数字化产品方案的数字化升级伙伴。 在这一关乎未来发展的关键节点，娅奴邂逅到华为云。 加速实现线上线下融合 在双方的紧密合作之下，华为云为娅奴带来了全方位的提升。 依托于大浪（华为）时尚产业数字创新中心，华为云联合生态伙伴，在华为云数据库等原生云服务能力的加持下，为娅奴构建了新零售客户运营系统。藉此，娅奴可以实现线上、线下客户全生命周期多维度动态标签体系的搭建，并且能够通过用户画像平台，实现分层分级的客户管理，达成精准营销的目的。 不仅如此，通过华为云新零售客户运营系统中的“小程序私域商城”，娅奴实现了公域到私域消费的丝滑转化，大大降低搭建、运营门槛。该商城提供了12种全店配色、300+主题模板、30个功能组件，只需一键拖拽即可覆盖主推活动、折扣清仓、新品专场、会员专享等消费场景，全面满足娅奴在新零售时代的各种需求。新零售客户运营系统上线后，娅奴门店营业额月度环比增长12.5%。 在数据互通方面，新零售客户运营系统打通线下进销存ERP系统和门店POS收银系统，实现商品、订单、库存的全渠道链接，总部灵活设置管控策略，确保总部、门店、导购各层级利益和积极性。 就这样，华为云创新、可靠、可信的技术新生态，为娅奴构筑了面向新零售时代的技术底座和数智能力，为线上线下的融合提供了丰沃的土壤。 助推数字化营销升级 数字化的会员营销工具，是新零售时代的利器，也是消费者应用体验的重要保障。此前，虽然娅奴品牌营收持续增长，但是传统的模式过于依赖导购的个人经验、记忆，难以形成规范性、易上手的营销资源沉淀。 据张小雯介绍，通过华为云新零售客户运营系统中的导购助手工作台，导购人员可以从添加好友到完成客户关系绑定，通过导购助手私聊、群聊与客户保持互动，让每位客户都能在第一时间被连接、服务与转化，也让每个导购实现能力的快速成长。 侧面来看，导购助手对小程序商城的加持，可以帮助娅奴小程序商城从千万同类工具中脱颖而出，结合新零售客户管理系统通过RFM模型得出的客户画像，导购人员可以精准推荐商品和活动，直接完成线上转化或引客到店，会员日营销、上新商品宣传等一键转发，刺激客户活跃和消费。 “除了清晰的用户画像外，客户的行为会同步导购雷达，这就相当于我们能够全盘掌握客户购买意向，而且我们的业绩达成方案可以自定义，极大程度调动了我们的积极性，提高了销售成功率。”娅奴深圳某店的导购阿青开心地表示。 据悉，系统上线5个月后，娅奴门店企业获客数增长60.41%，注册会员数增长49.63%，截止目前，总获客数已超过1万，小程序营收已稳定维持超40万/月。 直播作为服饰行业全新的增长点之一，前期娅奴由于缺乏直播经验，也缺少专业运营人员，一直不温不火，难有起色。 针对娅奴的直播困局，华为云服务团队进行了深入的分析，并为其量身定制了营销方法论，结合“手把手”实践教学，铸造了娅奴直播破局的钥匙。通过视频拍摄剪辑技巧、直播间排品策略和门店矩阵账号模式等主题培训，帮助娅奴达成了超乎预期的直播转化效果。 张小雯表示，华为云专家服务期间，娅奴直播单场GMV破15000+，连续两天自然流GMV超过4000+以上，团队的基础能力得到全面提升，信心满满地迈入到日趋激烈的直播“赛道”。 她同时指出，在娅奴数字化的整个过程中，华为云的表现始终稳定、固若磐石，即便是在像双十一这样的数据洪峰期间，娅奴的业务系统均表现优秀，“乱云飞渡仍从容”。
数字化升级与智能化改造，已经成为服装行业普遍的一号工程。结合大数据和AI实现人、货、场的精准匹配，是实现业务数字化和数字化运营的必要前提。 娅奴的实践充分表明，技术创新是服装行业转型升级的根本驱动力，持续推动数字技术落地核心业务场景并产生实实在在的价值，是娅奴乃至整个服装行业企业的目标。 作为国内受到产业界最广泛欢迎的云计算供应商，华为云面对任何行业都是躬身力行，深入到“云深处”，体会和摸透企业痛点，结合领先的数字技术和方案，切实解决企业存在的相应问题。 近几年，在万众瞩目的数据库、大模型等方面，华为云又得到了长足的进步，与越来越多行业领域的核心业务场景实现了深度融合，帮助像娅奴这样的很多传统企业，焕发出全新的活力，带来了切切实实的业务增长。 一如2023年华为全联接大会的主题——“加速行业智能化”。在千行百业的智能化进程中，华为云致力于做智能世界的云底座，帮助更多的企业在业务重塑中奔向更美好的未来。 （个人观点，仅供参考） |
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