案例20、21 、23，都与学生冲突或校园欺凌有关。
这类事要分别从冲突的双方来做工作。
与被欺者家长沟通
通常是被欺者先向老师反应情况。班主任要先安抚家长情绪，静听家长说出情况，再向家长回应，我需要了解双方更具体的情况。通常需要把双方家长叫在一起进行协商解决。
案例21中，李同学被王同学欺负，李为了报复，把王的派克笔损坏，王的家长先向老师反应。
在与王的家长沟通时，除了安抚情绪，了解情况外，还要当面叫来李同学甚至是家长，三方共同阐述事实，全面认识事情过程，让王认识到是自己孩子有错在先，李才用损坏派克笔方式报复，各自有错。
教育双方要换位思考，为解决问题，而不是扩大事态。
案例23中，小A家长向班主任反映小B欺负小A，造成小A不想来上学。
班主任要积极回应小A家长的情况，并承诺调查实情，让家长安心，孩子放心。
（书中提到班主任要去家访，当面向小A表达关心，并邀请返校，做学生的安全支持）
2.与欺人者家长沟通
在案例20中，欺负人的小张，家庭情况特殊，父母离异，爷爷奶奶带孩子，习惯不好。
沟通时，一方面表达对小张家庭情况的理解同情，告诉爷爷奶奶，父母的情感问题，不能成为影响孩子健康成长的理由，要让孩子有健康的家庭环境，父母要多关注孩子。（书中提到这点。通常问题孩子背后都有一个问题家庭嘛。）
3.协调双方家长，力争和平解决问题，教育孩子
当学生之间发生冲突时，双方家长都可能会站在自己的角度维护自己孩子的利益。
班主任要做好协调者的角色，在开清事实的基础上，本着教育学生的目的，促使双方家长和平沟通，可以公开谈自己的诉求。
尤其是年轻班主任，可能会因为权威感不足，让家长感觉无力处理他们的矛盾。这时候，班主任也在站在职业角色角度，以中立的态度处理。
