新年开工第一天,我们在《结构化分析和解决问题》课程的基础上(链接),增添了“麦肯锡常用的思考工具和模型”:共7大系列49个模型方法和工具,帮助大家更好地、体系化地学习和提升结构化能力和逻辑思维能力。 今天我们接着更新第2个系列:结构化解决问题的7个工具和模型,后续将会陆续更新其他5个系列。1. 升维思考,降维拆解 解决复杂问题时,有两个关键的阶段,能让我们事半功倍。第一个阶段是思考阶段,要自下而上进行“升维思考”,明确问题的本质是什么。这要求我们要多花时间分析这个问题的本质是什么,既不是听别人说,也不是通过表面判断,而是通过结构化和逻辑分析进行判断。这里插播一个非常有名的练习题,看看明确问题有多么重要。 一栋10层高的楼房,只有一部电梯,物业接连不断地收到投诉:“电梯来得太慢了”。如果是你的话,你会怎么做? 第二阶段是行动阶段,要自上而下进行“降维拆解”,将复杂问题拆解为可以落实到行动上的小问题,将问题一步一步、有条不紊地解决掉。我们要知道任何复杂问题都是可以通过拆解解决掉的。2. 逻辑树 逻辑树其实是一种结构,就像一棵树具备树根、树干、树枝和树叶一样,在解决复杂问题时,将复杂问题拆解成若干个子问题进行分析的方法叫做逻辑树分析法。 通过逻辑树,我们可以纵览问题全貌,看清问题的各个元素,辨别问题与问题之间的联系,并跟踪记录问题的不同层次,知道哪些问题属于哪个范围。 逻辑树中的逻辑思维很丰富,是逻辑思维综合运用的一种体现,因此不仅能够帮助我们解决眼前的问题,还能够让人养成严密的逻辑思维,拥有高人一等的逻辑思维能力。逻辑树主要有三种类型:“What”树、“Why”树和“How”树。
- 寻找原因的时候可以使用“Why”树,尽可能全面地找出原因的细分说明。
3. 议题树 议题树的结构和逻辑树一样,但出发点是需要验证的议题,用来判断某个议题或方案是否可行。当我们利用逻辑树对问题进行分解之后,如果对所有的问题都逐一进行分析需要花费大量的时间。因此,需要先建立一个假设,设定某个你判断最重要的议题,然后验证假设是否正确或可行。4. 差距分析(As is/To be分析) 差距分析,也叫“As is/To be”分析,是将理想状况“To be”与现状“As is”的落差进行可视化对比,找出两者之间的差距,明确差距有多大,分析差距产生的原因,并采取行动弥补差距的分析方法。5. 事实基础+假设验证 解决一个复杂的问题,就类似于一段长途旅行。而“假设”就是这次长途旅行的路线图和指明灯,“验证”则用来判断路线图和指明灯是否可靠;如果不可靠的话,还需要及时调整和修改路线图。基于事实基础,先做出一个假设,小心验证,能极大地提升我们思考的速度,加快问题的解决。而不是基于庞大的数据和资料,面面俱到,妄图在大海里捞针,试图烧干大海。如何生成假设,则依赖事实基础。麦肯锡的咨询顾问在开展一个新项目时,首先就是尽量多地理解事实。他们通常会花一两个小时的时间,阅读行业内的资料(包括行业报告、专业的行业术语、行业现状和趋势等),但这不是为了单纯收集资料,而是为了获取行业内的信息,让自己快速形成对行业的初步判断,便于做出初始假设。6. 5W2H(七何分析) 5W2H法,又被称为七何分析法,是一个可以进行“步骤化”“流程化”“体系化”和“标准化”思考的工具和方法,它的最大优势是可以让思维更缜密和全面,避免遗漏,且易于理解、使用简单、能快速上手,能帮助个人和企业快速梳理解决问题的思路,同时弥补思考缺陷和漏洞。在企业管理、公司决策、制定策略和提问时,这种方法被广泛使用。 5W2H法是5个“W”开头的英语单词和2个“H”开头的英语单词的缩写。二战中由美国陆军兵器修理部首创,是常用“战术”层面的分析方法。分别指:- Why:为什么。指为什么要做某件事?原因和理由是什么?
- How much:多少?做到什么程度?需要花费多少?能产出多少?
7. 流程图 流程图是将业务从头到尾的运转活动和流程都以“可视化”的方式表现出来。 借助流程图,我们可以清楚地看到企业经营活动的每个环节,判断出每个环节的重要度和贡献度,找出业务流程的瓶颈,这样就能攻克瓶颈,改善业务流程,提高生产效率,优化业务成本。 - 已购买《结构化分析和解决问题》课程的伙伴们,可至课程界面直接下载。
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