回复「2023上海投促周」
免费获取本次嘉宾演讲PPT在这个充满变革与创新的时代，产业文旅如一幅巨大的拼图，各种元素和领域交汇融合，呈现出一副富有活力的画面。而在这幅画布上，企业如何谱写属于自己的精彩篇章，成为行业的佼佼者？今天，让我们跟随黄信彰先生的脚步，让创意迸发，让激情燃烧，开启一场产业文旅的探索之旅！本文改编自黄信彰先生在2023上海投促周的演讲 全文共3660字，预计阅读时间10分钟 在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业不仅仅依赖于卓越的产品或服务，更需要深刻理解消费者需求并通过卓越的服务设计来满足这些需求。以创新的思维方式构建可执行且可落地的商业设计，通过多层面的服务流程设计，可以实现对消费行为、服务行为以及经营模式的深入把握，从而实现标准化管理。特别是在产业融合的大背景下，传统产业要焕发新生，服务设计更是关键驱动力，为企业创造全新的竞争优势和市场机会。 
创模式 造场景—— 产业文旅融合创生方法论
如何开启操盘文旅项目的第一步？明确整体定位至关重要，就像一首动听的旋律需要准确的音符一样。企业首先需要深入研究消费者购买行为、偏好和需求。通过市场调研和数据分析，综合考虑消费者需求、行业趋势和自身资源，找准切入点，整合资源，打磨服务流程。同时关注不同客群之间的差异，根据不同的需求和偏好进行定制化设计，确保我们这文旅舞台上的“表演”能够贴合观众期待，让每个细节都闪耀着独特的光芒。 二、创造商业故事，勾勒核心价值 一场引人入胜的表演少不了一个精彩的故事。我们的品牌亦是如此，需要一个引人注目的主题。这不仅是品牌形象的体现，更是商业核心价值的传达。品牌要代表着什么？希望传达给消费者的核心信息又是什么？我们要通过一个生动有趣的商业故事，与消费者建立情感共鸣。这个故事要与品牌定位紧密相连，通过与消费者的互动与合作，创造一个独特有趣的体验。运营策略就像是一场舞蹈，需要和观众默契配合。在这个过程中，我们要规划好空间布局，打破传统的束缚，合理利用空间资源，为消费者提供一个舒适、便捷的购物或体验环境。同时要关注场馆动线规划，确保观众能畅快游走，不错过每一个精彩瞬间。活动分析和方案建议要贴合消费者的需求和喜好，打造丰富多彩的互动活动，增强观众的参与感和满意度。品牌营销方面则需要制定有效的推广策略和传播渠道。通过广告宣传、社交媒体营销、合作伙伴关系等方式，企业可以将品牌信息传递给更多的潜在消费者。同时，企业还需要关注品牌形象的塑造和维护，确保消费者对品牌形成良好的印象和口碑。最后，巧妙设计获利模式，既提供优质服务，又实现盈利目标，让这场精彩演出成为商业舞台上的巅峰之作。产业文旅的新趋势需要我们以全新的视角审视和打磨，从传统的以产品或服务为中心转变为以消费者体验为中心。不仅要深入了解消费者的期望和需求，更要关注整个消费者旅程，为他们打造全方位的体验。创新和差异化是成功的秘诀，这种创新和差异化可以是产品、服务、环境或营销策略等方面的。通过引入新技术、创意和业务模式，我们能够为消费者带来独特的感受，使我们在竞争中脱颖而出。 五、绘制顾客旅程地图，舞动情感共振 
顾客旅程地图就像一张音符谱，是一种可视化工具，记录了消费者与企业互动的全过程。通过这张地图，我们能更好地理解消费者在不同阶段的体验和感受，找到潜在的改进点。情绪管理在顾客旅程中至关重要，企业需要密切关注消费者的情绪变化，用贴心的服务和关怀化解不满。员工培训也是关键，要使他们具备良好的沟通技能和情绪管理能力，从而提升整体服务水平。此外，企业还可以通过提供积极的反馈和奖励来增强消费者的积极情绪，从而提升他们的满意度和忠诚度。 六、吸引人流刺激消费，展现品牌魅力 吸引人流量是商业成功的关键因素之一。要通过巧妙的设计吸引足够的人流，确保观众在不同区域流动畅通。在展示方面，我们要精心选择展示方式、照明和标识系统，让品牌和服务以最佳状态展现给消费者。在刺激消费方面，我们可以采取打折、优惠或会员计划等策略，抑或是提供增值服务和定制化选项，为观众提供更多选择，激发他们的购买欲望。 七、奏响产业服务蓝图，引领行业潮流 为了实现这些战略的有效实施，我们需要采用一套系统的方法论。首先是明确效率化目标，通过设定明确的目标，我们可以更好地衡量改进的效果并制定相应的行动计划；其次是建立支持系统，这可以促进员工积极参与；最后是进行必要的培训和教育，这是打造高效、敬业团队的关键步骤。让我们用这套方法论，引领产业服务的新潮流，让每一次演出都成为产业舞台上的一次璀璨绽放。 
案例一： 祖庙街道建设岭南文脉之城改造 在佛山这座历史悠久的文化名城，祖庙街道迎来了一场全面的改造计划，旨在打造具有岭南特色的文旅片区，构建独具魅力的“祖庙模式”——一个以人为本，注重旅游体验感和居住舒适感的特色爆品街区。改造计划的战略指导十分明确，面对同质化、过度商业化、文脉流失以及居民空心化等问题，祖庙街道决心打造佛山特色精品街区。以人为核心，通过巧妙融合场景体验、文化体验和消费体验，塑造内涵丰富的街区形象。考虑到佛山是广府文化的核心地带，祖庙街道在改造计划中注重提炼佛山文化精髓。计划中明确强调打造一座“活的禅城博物馆”，并规划了包括文创体验生活巷、粤剧馆、特色伴手礼店等业态内容，旨在展现佛山丰富多元的文化底蕴。在具体业态内容上，文化精华片区以“佛系”为特色，通过禅城说禅、细品慢生活等方式，生动展示佛山文化特色。文创体验生活巷则提供功夫酒吧、佛味私房菜、朴宿等多元文创体验，丰富居民和游客的生活方式。粤剧馆的规划旨在传承和弘扬佛山非遗文化，为街区注入传统艺术的独特魅力。特色伴手礼店则致力于开发佛山系列特色礼品，成为游客留念的精致选择。祖庙街道改造计划的最终目标是打造一个具有深度内涵的特色爆品街区，成为人流聚集、展现传播快、影响大的旅游目的地。通过这一变革，佛山将提升城市形象，增强文化旅游吸引力，为地方经济发展注入新的动力。这个案例充分展示了祖庙街道在改造中的策略规划和业态设计，以及对本地文化的深刻挖掘与展示。这样的特色爆品街区不仅为游客提供了丰富的旅游体验，也为居民创造了更有品质感的生活环境，成为佛山经济发展的亮丽名片。
案例二： 金门酒厂坑道储酒体验营销策展 金门酒厂，百年传承的高粱酒酿造背后蕴含着深厚的历史底蕴。为迎合时代潮流，勇于创新的金门酒厂推陈出新，以坑道储酒的独特体验为策展规划切入点，巧妙完成新旧动能的转换，为经武酒窖注入新的生命力。在体验概念上，金门酒厂打破传统，通过坑道储酒为游客打造一场微醺的品饮之旅。三款高粱酒在导览过程中，如音符般奏响，搭配坑道环境介绍酒的独特风味和酿造原理，让游客在品饮的同时领略高粱酒的历史文化。历史与情境的交融是金门酒厂策展规划的一大亮点。经武酒窖的丰富历史被巧妙融入坑道情境中，游客在艺术、创意设计的陪伴下，穿越时空，沉浸在经武酒窖的历史感动之中，体验高粱酒产业的多元面貌。此外，金门酒厂注重品牌多元性的发展，通过策展展示了高粱酒、坑道和金门岛的多元面向。品牌的多元性不仅丰富了展览内容，也提升了品牌的影响力和吸引力，使得金门酒厂成为更具活力的文旅品牌。主题设定上，金门酒厂以“石”为核心，通过土地、坑道、开垦等元素勾勒出金门的自然风光和高粱酒产业的兴起历程。主题定位在坑道体验、高粱品饮和产业创意上，为游客打造全亚洲最沉醉的高粱酒酒窖沉浸式体验。沟通语言直指人心，金门酒厂以“深入核心，直捣心脏”为座右铭。通过七十年传承的经武，金门酒厂希望成为开启高粱酒藏的那把金钥匙。其目标在于引导游客深入了解金门高粱酒的历史渊源和文化内涵，真切感受这款酒的独特魅力。这个案例充分展示了金门酒厂在策展规划中的创新与变革，通过结合传统高粱酒文化与现代体验需求，成功打造了一个独具特色的文旅体验项目。这不仅推动了金门高粱酒品牌的发展，也为整个产业注入了新的活力，展现了传统与现代相得益彰的文旅融合之美。通过深入挖掘以上实例和内容，我们清晰地看到了传统产业在创新转型中的闪亮之处。这一系列实践不仅彰显了创新对传统产业的巨大推动作用，同时也点亮了创意、历史传承以及市场洞察在成功营销战略中的耀眼光芒。无论是跳跃的坑道储酒体验，还是祖庙街道的文旅改造，传统产业都能找到与新时代消费者建立联系的契机，为其带来持续发展与繁荣。这些案例不仅为其他传统产业提供了宝贵的启示，更如一支旋律，奏响着勇于突破、不断实践的创新之歌。只有敢于迎接变革、不畏艰难，传统产业才能在潮流变幻中焕发新生，持续传承并发扬光大宝贵的文化和历史遗产。
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