 随着我国人口老龄化的加剧，县域级养老服务的重要性日益凸显，同时也面临着新的挑战。如何更好地激发小县城的养老市场活力，让养老机构既能保障高质量的养老服务，又能有所盈利是每个从业者需要深思的问题。 绿水青山就是金山银山。浙江省湖州市安吉县，一个总人口58万余人的山水县城，仅60岁以上户籍老人就超过12万，辖区人口老龄化率超20%。但安吉县的养老机构以乡镇敬老院、社会福利中心为主，甚至有不少“夫妻店”，高端养老机构相对缺乏，医养结合、康复护理床位更是严重不足，这使得有医疗健康需求的老年人纷纷流向周边杭州、湖州等地，造成了养老市场供需不平衡。 那么，安吉养老机构的出路在何方？运营重点在哪里？还存在哪些问题？日前，国民健康养老网记者专访了安吉县养老服务业协会会长韦智涛。  01 安吉人家门口的医康养机构 身材高挑，一脸帅气的韦会长还有另外一个身份——汇泉康养总经理。这是一家具有上市公司背景的大健康产业连锁化集团公司，是县域医养结合模式的代表性机构，2021年在安吉安家落户。  该项目位于安吉县中心位置，共有250余张床位，由一家专科康复医院和一家养老机构组成，以“康复+认知症照护”为特色的机构，为安吉县长者提供康复、医疗等专业服务。“除了安吉项目，汇泉养老在杭州建德、千岛湖均有布局，并根据当地特色打造不同的养老产业链。”韦会长介绍说，建德的汇泉馨安家是一家公建民营养老机构，其床位有500张，千岛湖项目则是以当地旅游业发展特色，打造了一家拥有200多套房间的旅居酒店。 虽然年纪很轻，但韦会长从事养老健康事业已十年有余。经历过中国养老产业的“元年”，看到过养老各个阶段的变化，有公建民营、会员制、医养结合……见证了很多人进入养老市场，却又匆匆退场。曾去往美国、日本、香港、新加坡、荷兰等多地学习养老，也曾在竞争激烈的杭州尝试做过医养结合机构，却发现困难还是不少。“一圈下来，我发现养老机构还是得做刚需的、有门槛的，正确的、长期的、有难度的事情。”韦总这样总结道。  随着老年人的医疗卫生服务和生活照料需求越来愈多，韦会长将目光投到安吉县医养产业赛道上。“养老与医疗的融合发展，不仅能够为自理长者、康复护理及认知障碍的长者提供专业的照护，还能为有医疗需求的患者提供专项的医疗服务，如神经康复、脊髓损伤康复、骨科康复等。”韦会长表示，“让在杭州康复的安吉人回家就近康复，是我们当初的设想。如果这部分需求人群能回来，安吉康复事业发展会更乐观，也达到国家分级诊疗要求。” 02 年纪轻轻担任养老协会长、 助力安吉养老事业发展 2021年，安吉县养老服务业协会成立，韦智涛被推选担任首届会长。多年深耕于养老服务领域的韦会长肩上的担子更重了。“与大城市的养老机构相比，地处县域级的养老机构入住率普遍不高，没有客源，谈何其他！”对安吉县的养老行业韦会长深有感慨。  最近一次的院长培训班，很多院长和会员单位提起当前养老的现状都比较'悲观’。”韦会长分析，机构入住率低是由很多因素导致的，像地理位置、当地的经济情况等这些客观原因我们无法左右，但是有些因素可以做出相应改变创新，比如营销方式的转变。“新媒体时代的到来，短视频已经成为人们获取信息的重要途径，养老人必须主动拥抱这一变革。”韦智涛会长向各位院长建议，要学会利用新媒体提高机构入住率。在培训中，特聘探店网红教大家如何拍短视频，如何运营以抖音、快手、视频号等短视频账号。通过新媒体实现养老机构的信息传播以及与用户之间的沟通。通过这种新型营销方式，逐渐打开大家的思路。“以汇泉康养为例，近年来我们利用短视频进行宣传引流，的确带来了一些参观率，最高的一条短视频的点击率甚至超过十万人次，实现入住率逆势增长着实不易。”韦会长如是说。  护理员难找、难留是养老机构普遍存在的问题。“为了更多地聚集养老服务人才，安吉民政部门与护理学校定向合作，并对到养老机构就业的学生进行补贴。尽管如此，依然很难留住年轻、专业人才，这也是整个养老市场中的一大痛点。”对此，韦智涛会长也表达了自己的看法，“市场是没有问题的，养老是个朝阳行业，长久来看，养老机构相较医院而言，晋升渠道更高。” 为此，韦会长与会员单位集思广益，大家一起想办法，不定期开展护理员培训活动，不断强化养老服务人才培养和队伍建设。韦会长还经常利用自己医院、养老机构的便利资源，为会员单位提供现场指导和免费培训。 “作为会长，我无法将新进来的会员机构规划成什么样子，因为这是市场行为。但还是想提醒有意入驻安吉的养老机构能做更多地功课。”韦会长告诉记者，“对协会而言，希望帮助政府提升养老服务水平，帮助养老机构提升入住率，不断提升养老服务水平，让机构良性运营下去，共同为安吉养老事业做贡献。这也是我协会和个人希望能带给大家的。”  “接下来，协会将努力工作，在提高养老机构规范，食品安全生产、消防、护理员服务等多方面提供培训和建议，帮助机构提升护理员能力和获客能力。”韦会长如是说。 03 往专科领域做深耕细作方向发展 “如今养老、康复、医疗等市场'厮杀’厉害，特别是距离安吉只有几十公里的省城杭州，不少医院、公司都在做，希望在巨大的市场中去分一杯羹。”尽管负责的三家汇泉机构都在稳步发展中，但他始终带着忧患意识。“在如此竞争激烈的市场中，一个企业不发展是很危险的，原地踏步就是退步，但是发展要科学，找到细分领域市场，往里去切入，做小而精的养老模式。这里'小’是指一个点做几十张床位，'精’则是并根据老年人的需求，在单项服务领域进行更加专业的深耕细作，然后将这种模式复制出去。以养老机构为例，现在的机构里的老人有自理型、护理型、老年痴呆等类型”韦总认为，最有价值的是认知症照护领域。     “当然，普惠性养老机构依然要做，这是由养老机构的公益属性所决定的。”韦总表示，“但是要有所变化，比如，一个机构可以辐射周边诊所、居家服务照料点等等单位，各方联动起来，探索三级医疗（养老）体系，为老年人的不同需求提供相应的医养服务。” 康复产业是块“大蛋糕”，有切实的需求。 “作为汇泉康养来讲，我们想继续做好专科细分领域，如运动康复诊所、中西结合医整脊中心等等，这些不需要很多人力，只需一两个人坐班即可。”韦会长解释说，就像日本分布在地铁附近站点得到医疗康复服务，有运动诊所、脊柱中心等等。当列车抵达站点后，有康复需求的人便能即到即看，非常方便。这种小规模运营模式在投入成本上相对较低，与此同时，专业度的加入无形中抬高了进入的门槛，让在做领域的标杆性更强。 “当然，每个国家的国情不一样，我们主要学习相关的理念而非实操，需要根据当地的实际情况，一步一个脚印，因地制宜，不要好高骛远，在自己够得着的地方去努力去提升，就一定可以做得更好。”采访最后，韦会长深情地忠告道。 |
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