“办不成事”反映窗口：兜底服务，贴心相伴

转载自：新会发布  原稿发布时间：2024-03-05

【情景一：急群众之所急】

春节假期前夕的一个工作日上午11点多，区行政服务中心“办不成事”反映窗口收到市民李先生的诉求：“我的店铺近日想在门外开展宣传活动，想要办理城区临时占用道路申请，但在窗口审查资料时发现承诺书漏盖公章了。我下午要到外地出差，店里又赶着搞活动，怎么办？”接到李先生的诉求，窗口工作人员第一时间与区城管局沟通，启动特事特办程序，通过容缺受理机制和延时服务，李先生12时30分过来把欠缺的资料补上，完成临时占道的申请。

（图为新会区行政服务中心“办不成事”反映窗口在接待来访群众）

【情景二：尽服务之所能】

“我的公司需要办理变更业务，已经在企业开办“一网通办”提交了资料，但是收到系统反馈信息，我上传的资料未符合业务受理要求，我现在刚好出差在外，又不是很清楚该怎样修改，怎么办好呢？”企业业务人员许小姐致电给“办不成事”反映窗口。专窗工作人员立即向市监部门服务窗口进行跟进，了解到许小姐的材料有3处不符合要求，已在系统进行退件处理，并指引其资料需要修改的地方。针对许小姐提出的不会修改办事资料的问题，专窗人员电话回访许小姐，耐心指引其预约企业开办“视频办”服务，由区市监局服务窗口人员在线与许小姐“面对面”交流，辅导她完善材料，顺利办理好公司变更业务。

全心全意把企业和

群众的事情办好办成

为持续优化营商环境，畅通企业和群众办事诉求反映渠道，提升政务服务效能，新会区在区行政服务中心、区不动产登记中心及各镇（街）公共服务中心都设置“办不成事”反映窗口，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提供兜底服务，强化部门联动，精准施策，破解难题。据统计，“办不成事”反映窗口设立至今，累计为企业、群众解决难题107宗。

（办事群众向新会区不动产登记中心“办不成事”反映窗口赠送锦旗）

新会区不断深化“办不成事”反映窗口工作机制，不仅致力于解决企业和群众的个案诉求，更注重从根本上不断优化政务服务，通过“办不成事”反映专窗，收集企业、群众的意见建议，及时研判分析办事过程中存在的难点堵点，不断补强政务服务工作中的短板。比如去年下半年，新会区市场主体登记业务的需求量急剧增加，不少企业和群众反映市场主体登记业务预约难的问题。“办不成事”反映窗口及时将这些诉求反映给主管部门区政务服务数据管理局，区政数局迅速联动区市监局进行专题研究，落实针对性的工作举措：一是适当增加区级政务大厅市场主体登记业务预约号；二是联动镇（街）公共服务中心和市监所，加强市场主体登记“同城通办”业务宣传指引，合理引导分流企业和群众就近办理相关业务；三是大力推广“粤商通”线上办、“视频办”等多渠道服务措施，全力缓解企业群众的市场主体登记业务需求。

民生无小事，事事抓落实。今年新会区全面实施“民生服务提质年”行动，各政务服务部门将持续发力，全面贯彻落实《广东省政务服务数字化条例》，全力推动“五个办”：无差别办、免证办、视频办、一件事一次办、兜底办，让政务服务从能办提升到好办、易办、快办，为广大群众和企业提供更加高质量的服务供给，进一步提升企业和群众的办事便利度和满意度。

来源：新会发布综合整理