项目 | | | 差异 | 定义 | 3.12.8 返工 为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施 注：返工可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分。 | 3.12.9 返修 为使不合产品或服务满足预期用途而对其采取的措施 注1：不合格的产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求。返修可能需要连同让步。 | 返工后的产品是符合要求的合格产品、返修后的产品是满足预期用途的不合格产品。 | 风险分析 | 组织应在决定产品进行返工之前，利用风险分析（如FMEA）方法来评估返工过程中的风险。 | 组织应在决定对产品进行返修之前，利用风险分析（如FMEA）方法来评估返修过程中的风险。 | 返工或返修前都需要利用风险分析来评估实际返工或返修过程中的风险。 要求相同 | 实施前的顾客批准 | 如顾客有所要求，组织应在开始产品返工之前获得顾客批准。 | 组织应在开始产品返修之前获得顾客批准。 | 要求不同 | 文件化要求 | 组织应有一个形成文件的符合控制计划的返工确认过程，或者其它形成文件的相关信息，用于验证对原始规范的符合性。 包含了重新检验和可追溯性要求的拆卸或返工指导书，应易于被适当的人员取得和使用。 | 组织应有一个形成文件的符合控制计划的返修确认过程，或者其它形成文件的相关信息。 包含了重新检验和可追溯性要求的拆卸或返修指导书，应易于被适当的人员取得和使用。 | 基本相同 | 记录要求 | 组织应保留与返工产品处置有关的形成文件的信息，包括数量、处置、处置日期及适用的可追溯性信息。 | 组织应保留与返修产品处置有关的形成文件的信息，包括数量、处置、处置日期及适用的可追溯性信息。 | 相同 | 让步授权 | 无 | 组织应获得顾客对待返修产品的形成文件的让步授权 | 返修需要获得待返修产品的形成文件的让步授权。 返工不需要。 |
针对以上内容可以发现，返工和返修最大的差异是顾客授权批准和获得让步授权，因此在策划返工和返修过程时，要对两者有清晰的定义。如果顾客对返工和返修有明确的要求时，它们的范围要与顾客接口进行确认，以便引起不必要的纠纷。 点个“在看”
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