|
社会工作者开展服务，通过助人自助，重在发掘服务对象的价值与潜能，是不需要送小礼品的。然而实际工作中，很多社工仍然会担心：没有小礼品，服务能否受到居民的欢迎？ 笔者结合所在社区及周边社区服务开展的实际情况以及社工的反馈，尝试对这一现象进行分析。①比较的心理，社工认为其他社区或其他部门开展服务都有小礼品，自己没有则说不过去；②认为没有小礼品会影响与服务对象的关系，甚至导致其以后不再参加服务；③经常听到一些服务对象建议社工开展服务时设置小礼品；④某些单位或部门领导要求开展活动要有小礼品，让服务显得更加大气；⑤人情社会，小礼品是人与人之间表达心意、增进关系的一种方式；⑥活动招不到足够的人参与，通过小礼品增加活动吸引力。 开展服务送不送小礼品，取决于服务的性质、需要及社工的看法，具体问题还需具体分析。对此，笔者认为可以从以下方面考虑： 利：①合适的小礼品可以使服务对象获得一定的物质支持，尤其是对一些刚需的服务对象；②小礼品在一定程度上可以使服务对象以更正面的态度对服务进行评价，减少故意挑刺，促进服务的顺利开展；③有小礼品的服务会让服务对象更有参与动力；④初次上门探访，带上小礼品有利于与服务对象建立关系，拉近彼此距离，降低其戒备心理。 弊：①可能使服务对象养成参与服务就会有小礼品的惯性思维，一旦没有则会产生落差，影响其对服务的参与度和客观评价；②可能使服务对象变得为小礼品而来，忽略自身需求与服务主题是否匹配，不利于服务目标达成，也可能造成真正有需要的服务对象未能及时享受相应的服务；③可能使服务对象误解社工的意图，觉得社工就是去送小礼品的，而忽略服务的本质；④可能使服务对象产生欲求不满的心理，对小礼品的欲求从无到有、从有到优，造成疲于满足服务对象的欲求而忽略其真正的需要。 笔者根据自身的实践经验，将社会工作服务中要不要送小礼品划分为若干情形： 以下情形考虑可送小礼品：①外展宣传、游园活动可通过小礼品吸引人流，增加参与率；②初次上门探访可带上一份小礼品作为见面礼，以辅助关系的建立；③一些招募困难的服务（如讲座等）可适当设置礼品提高参与率；④一些设置任务或作业的小组活动可将礼品作为完成任务的奖励；⑤通过资源整合链接到的物资可作为礼品或慰问品发放。 以下情形考虑可不送小礼品：①除节日慰问外，二次上门探访不建议再带小礼品，而应以执行工作任务为重；②服务本身很有吸引力，符合服务对象的需求或兴趣，不存在招募困难的，如瑜伽小组、视频制作学习小组等，无需发小礼品；③手工、美食、绘画、书法、花艺等小组活动，服务对象完成作品后通常可将成品带走，不需再另外发小礼品；④一些系列活动如暑期夏令营，不建议在每场活动中设置发放小礼品环节，可运用积分激励制，对优秀的参与者在项目结束时进行表彰和奖励即可；⑤多部门联合开展的活动中已有其他部门发放小礼品的，社工可不再发放。 即使真的要在服务中送出小礼品，也要“好钢用在刀刃上”，达到最佳效果。 笔者建议可注意以下几点：①小礼品最好选择与服务主题相关，如家庭教育讲座可以送家庭教育类的书籍或亲子游戏工具，人际交往小组可送社交卡牌等，不仅能让服务对象更好地理解服务主题，更能帮助其在生活中进一步训练和提升；②把小礼品作为活动的奖励，在服务对象学习到知识并完成相应任务后发放；③尽量不要在招募时告知服务对象有小礼品，不过于依赖礼品作为吸引服务对象参与的手段，而应通过介绍服务的内容和目的来吸引有需要的服务对象参与。 社工应以平常心看待小礼品助力服务开展的问题，量力而行，不必纠结，尤其要避免主观认为服务对象一定会如何评判。尽管确实有一些服务对象会介意是否有小礼品，但应看到更多的服务对象是因为自身的需求和兴趣而来，因为喜欢参与社区活动而来，因为服务有效而来，甚至因为觉得社工很好而来，社工应有更多的专业自信，也应相信服务对象的选择。此外，社工应更多地看到服务对象真正的需要是什么，思考如何通过活动内容的精准和深入更好地回应服务对象的需要。 社会工作服务中送小礼品是一个老生常谈的话题，其涉及社会工作价值伦理抉择的问题。我们大多数社工都从书本中学习了关于伦理冲突抉择的处理知识，但现实工作中仍然会遇到两难境地，需要更多的反思和探讨，在实践中不断提升伦理敏感度与处理技巧，从而做出更合适的选择。 小伙伴们，对于社工服务要不要送小礼品这个问题，你是怎么看待的呢？在服务中又是如何处理的呢？来评论区留言吧。 来源：中国社会工作，转载请注明来源和作者 |
|
|
