|
文/深圳慈善公益网 黄妙【整理转载：时英平】 在老坑社区做社工快满两年了，看着工作QQ里的好友从零到过百，就连微信好友也日渐增多，回想这一路走过来的时光，做社工真让人成长，也让人幸福。有人经常问我，如何才能做到与服务对象相处得这么好，我今天总结一下，分享给大家。 一、如何与服务对象建立关系 人与人之间的相识虽然是一件很简单的事情，但是却需要积极主动的态度。刚到这里入职，一切都是新鲜的，身边所有的人都是素未谋面的陌生人。如果你是一位很外向的人，你会很快就熟悉身边的人，但是，我们是社工，要面对的是广大居民，这时可能就不是开朗就能解决问题的了，你需要一些技巧。 （一）主动。以前老师经常教导我们，你想得到什么，你就要主动积极争取，没有什么可以不劳而获。作为一名社区服务人员，我们需要主动去认识居民，了解居民，为居民提供帮助。有很多居民不了解社工，不敢前来参与我们的活动，有困难不愿意寻求帮忙，同时也导致我们的服务很难开展。一般这个时候，我们便需要主动走出去，认识居民，宣传我们的服务。万事开头难，但是主动迈出这一步后，事情就会变得简单了。我们主动去找居民聊天，主动下社区入户探访，关心居民，也会让居民倍感暖心，获得更多的信任。 （二）倾听。倾听是一门艺术，它影响着我们的生活。每个人都有自己的故事，遇见好的倾听者也会有倾诉的欲望。在与居民交谈时，除了要准备聊天话题，还要注意认真倾听，并及时给予回应。当然，也不一定是非得交谈时才倾听，平时服务中也可以有多有意无意地倾听他们与别人的交谈，但是要注意保密。倾听，不过是为了多了解居民，而不是为了满足个人的八卦欲。 （三）敏锐的观察力。我们在认识居民的初始阶段，要具备“第三只耳朵”和“第三只眼睛”的能力。初识居民，我们不仅要倾听他的语言，也要迅速悟出他的“话中话”，以便及时回应，提高沟通效果。同时，我们还要善于观察，了解居民的相关信息，迅速判断居民的需要，做好应对措施。 （四）真诚的态度。真心关怀、诚意助人的态度对求助者是最大的鼓励，也是求助者放下防卫的最好方法。在居民来求助时，不管他的问题你是否能够解决，你都要耐心地跟他沟通，能够解决的，就认真协助他解决问题；不能解决的，也要解释原因，及引导他寻找相关的部门解决问题。切忌对他们不理不睬，事不关己，高高挂起，更不要说“这与我们工作无关，请你离开”这样的话。微笑能给人力量，热情能给人存在感，对待居民，服务态度至上。 （五）请求帮助。适当请求居民的帮助，能够增加居民的成就感，也能拉近与他们的关系。在活动招募时，我经常会让居民协助招募，让他发展身边的亲朋好友来参加我们的活动；在走访社区时，我也经常请居民帮忙发现社区的一些潜在服务对象。居民们每次都非常乐意帮忙，他们告诉我，他觉得既能帮到身边的人，也能帮助到社工，成就感满满的。注意请求帮助一定要真诚地讲明原因。我认为，适当地向居民请求帮助，是告诉他们社工不是万能的，也是助人自助的一个方法。 二、如何维持与服务对象的关系 人给人的印象会随时间流逝而逐渐淡化，因此，学习如何经营这段感情也很重要。我来这里工作近两年，认识的人有两三百，基本接受过我服务的人不敢说全是满分好评，但是百分之八十对我很满意，并且跟我关系一直很好，我还是很有自信的。那么，我是如何去维持与服务对象的关系的呢？ （一）打招呼。每个人都需要存在感，哪怕是陌生人，而打招呼最能体现一个人的被关注。我们生活在这个社区里，只要出门就能遇见居民，他们肯定也都是你认识的或者是见过的。对于认识的居民，我经常就是远远地看见了就微笑着向他打招呼，顺便了解一下其近况，经常这样做，有助于及时了解居民的生活，也能稳固与居民的关系。 （二）定期联络。对于友情，有人说“久不联系，常在心中”。但是，要是长期不联系，你确定感情真的还在吗？对待居民也一样，要经常联络。我们开展活动的频次，经常是一个月一次，而且针对的服务对象不一样，所以就造成有些居民很久都没有与社工交流，社工也很少有机会去了解到他们近期的生活，关系也会随之变淡，甚至不再参与你的服务。因此，定期与他们联络，嘘寒问暖也很重要。联络的方式有很多，例如QQ或者微信的关心问候；入户探访跟进；打电话聊天；邀请他们到中心玩等等。 |
|
|
