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1、综合介入策略从“人与环江”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：（1）增强个人的生活适应能力（2）增加社会和物理环境对个人需要的回应。2、补充性儿童福利服务的对象是父母亲职能力不足的儿童和家庭，主要内容是为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯与技能培训服务。3、家庭的监护能力有：（1）基本生活照顾能能（2）安全保障能力（3）情感传递能力（4）提供认知刺激能力（5）指导培养儿童社会生活的能力（6）保持稳定持久人际关系的能力4、移情是服务对象对社工寄托，反移情是社工对服务对象寄托。5、矫正社会工作的特点：（1）特殊性：为特殊社会困难群体提供的福利服务（2）复杂性：强制性监管与人性化服务交织相伴（3）长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致（4）专业性：法律专业与社会工作专业相结合6、心理社会治疗模式的诊断：与服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程。包括心理动态诊断（对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估，如意识和无意识）、缘由诊断（对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析，如服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察）和分类诊断（对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断）。7、个案工作服务计划的基本内容：（1）服务对象的基本信息，包括服务对象的姓名、年龄、婚姻状况和职业等情况。（2）服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题（3）工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。（4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。（5）服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。（6）联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。8、个案面谈的主要技巧：（1）支持性技巧，包括专注、倾听、同理和鼓励。（2）引领性技巧，包括澄清（引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受）、对焦（将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论焦点）和摘要（将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点）。（3）影响性技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对峙。9、小组契约是社会工作者与组员之间共同商定的有关小组目标及工作方式的一种协议约定，大致涵盖小组程序（包括小组的基本要求，如出席会议的注意事项、有关保密的规定、召开小组会议的时间等）和组员目标（包括预期行为的正向变化以及用来评估结果的标准等）两方面的内容。10、治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或因社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。11、面对冲突的解决方法（1）帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后价值观的差异（2）增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。（3）重新调整小组规范和契约。（4）协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。12、准备阶段必须精心挑选组员，了解问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。13、社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。14、社会策划模式的特点：（1）注重目标任务的实现（2）强调运用理性原则处理问题（3）社会策划模式体现的是一种由上而下的改变，社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。（4）控制和指导着社区未来15、地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。特点：（1）较多关注社区共同性问题（2）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（3）在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标。（4）地区发展模式特别重视居民的参与。16、定性研究注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。17、救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天。18、学龄前儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。19、危机介入的基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。20、社会工作这在中期转折阶段的工作重点在于处理小组冲突，具体来说就是：处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。21、社区工作的目标分为过程目标（促进社区居民的一般能力：如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等）和任务目标（解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归这、解决社区环境污染问题等）。22、可行性方案模型的“筛选标准”：（1）效率（2）效果（3）可行性（4）重要性（5）公平（6）附加结果23、《残疾人保障法》规定，国家实行按比例安排残疾人就业制度，国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位应当按比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位。
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