作为许昌市的一张名片，胖东来的运营一直被圈内人津津乐道。从它的身上，我们可以学到什么？本文分析了胖东来的商业模式和成功原因，看看能给产品人带来哪些启示。
 胖东来商贸集团公司，总部位于许昌市，是河南省四方联采成员之一，也是河南商界具有知名度和美誉度的商业零售企业巨头。旗下涵盖专业百货、电器、超市，在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。 其发展历程可以概括为几个阶段：1995年至1998年的创业阶段，1999年至2002年的发展阶段，以及2003年至2007年的转型阶段。 在此期间，胖东来始终坚持“用真品，换真心”的经营理念，并推出了一系列创新服务举措，赢得了广大消费者的信任和支持。 值得一提的是：胖东来商贸集团的创始人兼董事长于东来在2023年6月宣布退休。 于东来是河南许昌人，他始终坚持诚信经营的理念，带领胖东来从一个小型烟酒店发展成为河南零售业的巨头之一。他的个人事迹和胖东来的发展历程都充分体现了企业家的精神和创业的艰辛与辉煌。 一、胖东来的商业模式胖东来的商业模式主要可以概括为多元化经营、三赢商业模式以及创新的供应链管理。 - 多元化经营：胖东来通过覆盖不同的细分市场来满足消费者的所有生活需求。他们的业务不仅涵盖了超市和便利店，还包括百货商场、购物中心、电器城、大众服饰百货店以及连锁超市。这种多元化的经营模式使得胖东来能够提供从珠宝到医药，从手机家电到蔬菜生鲜，从电影院到书店，从服饰鞋帽到餐饮小吃的全方位商品和服务，满足了普通老百姓的吃穿用以及娱乐需求。
- 三赢商业模式：胖东来通过“高薪+重人文关怀+科学管理”的方式实现了消费者、员工和企业的共赢。他们提供了极致人性化的购物环境和服务，甚至包括“不满意就退货”的服务。这种模式让消费者获得了走亲戚一样的购物体验，员工得到了高薪酬和高福利，而胖东来也赢得了良好的口碑和大量的客流量。
- 创新的供应链管理：胖东来非常注重供应链管理，他们通过数字化方案帮助供应商更合理地组织生产，进而实现供货质量、供货效率的双提升。同时，他们还积极打造绿色供应链、负责任供应链，帮助供应商提升ESG（环境、社会和公司治理）表现。此外，胖东来还建立了有明确规则的财务结算体系，使供应商彻底清除了被拖欠货款的隐忧，形成了良性、互信的购销体系，有效降低了供应商的经营风险。
在营销策略上，胖东来也积极利用社交媒体平台，发布引人注目的内容，与用户进行互动，打造独特的品牌形象，创造独特的用户体验，以及利用网络粉丝或社群进行传播。 总的来说，胖东来的商业模式以多元化经营为基础，通过三赢商业模式和创新的供应链管理实现了企业、员工和消费者的共赢，同时积极利用新的营销策略进行品牌推广和用户互动。 二、胖东来成功的原因胖东来成功的要点可以归结为以下几个方面： - 优质的顾客服务：胖东来始终坚持“不满意就退货”的服务营销理念，无论消费者对购买的商品有任何不满意，都可以在售出三天内无理由退货。这种以顾客为中心的服务态度赢得了消费者的信任和满意，树立了良好的口碑。
- 理性的消费倡导：胖东来不鼓励消费者盲目购买，而是倡导理性消费。他们减少了各种促销活动，以避免消费者因为打折而盲目购买。这种策略使得消费者能够根据自己的实际需求和经济情况来做出购买决策，增强了消费者的购物体验。
- 完善的售后服务体系：胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。他们的售后服务包括免费存车、免费打气、免费提供修车工具等多项免费服务，这种细致入微的服务让消费者感受到他们的真诚和关心，进一步提升了消费者的忠诚度。
- 创新的商业模式：胖东来的商业模式在很大程度上与传统资本主义商业模式背道而驰。他们采用了一种集体主义的方式，将利润回馈给底层人民，实现了共同富裕的目标。这种以人民为中心的经营理念使得胖东来赢得了广大消费者的认可和信赖，为企业的发展奠定了坚实的基础。
- 高效的运营管理：胖东来注重运营管理的精细化、标准化、系统化，他们与企业建立了联合采购模式，扩大采购规模以降低成本，并加入国际自愿连锁采购联盟，夯实自身的商品力。同时，胖东来还建立了严格的操作标准和客诉机制，通过免费服务、顾客投诉处理和不满意就退货的服务承诺，建立了与顾客之间的信任网络。
- 明确的目的和分工：胖东来新的管理理念强调在工作中，能让整个团队更高效工作的关键在于目的和分工的明确。通过设定具体而明确的目的，让每个员工都清楚知道自己的工作内容、标准和目标。随着目的的明确，团队成员的分工也会变得清晰明确，能够有效的协作，提高了企业整体运营效率。
综上所述，胖东来成功的要点在于其优质的顾客服务、理性的消费倡导、完善的售后服务体系、创新的商业模式、高效的运营管理以及明确的目的和分工等多个方面的综合作用。 三、胖东来给产品带来的启示胖东来作为一家成功的零售企业，其经验和策略对于做产品有着重要的启示。以下是一些从胖东来成功中得到的启示： - 关注并满足用户需求：胖东来始终将用户需求放在首位，通过提供优质的商品和服务来满足消费者的需求。这给做产品带来的启示是，要深入了解目标用户的需求和痛点，并以此为基础设计和优化产品，确保产品能够真正解决用户的问题并提供良好的使用体验。
- 重视口碑和品牌建设：胖东来通过优质的服务和良好的购物体验赢得了消费者的信任和口碑，从而树立了良好的品牌形象。这给做产品的启示是，要重视口碑和品牌的建设，通过提供高质量的产品和服务来赢得用户的认可和推荐，进而扩大市场份额和影响力。
- 创新并持续优化：胖东来在商业模式、供应链管理等方面进行了创新，并通过持续的优化提升了企业的竞争力。这给做产品的启示是，要敢于创新并持续优化产品，不断探索新的市场机会和用户需求，并及时调整产品策略和功能，以保持产品的竞争力和吸引力。
- 注重细节和用户体验：胖东来在售前、售中、售后服务方面都非常注重细节和用户体验，通过提供免费存车、打气、修车工具等细致入微的服务来增强消费者的购物体验。这给做产品的启示是，要注重产品的细节和用户体验，从用户的角度出发设计产品的功能和界面，提供便捷、高效、愉悦的使用体验。
- 建立良好的供应链和合作关系：胖东来与供应商建立了良好的合作关系，通过明确的财务结算体系和互信的购销体系降低了经营风险。这给做产品的启示是，要与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，确保产品的供应链稳定可靠，并通过合理的利益分配实现共赢。
综上所述，胖东来给做产品带来的启示包括关注并满足用户需求、重视口碑和品牌建设、创新并持续优化、注重细节和用户体验以及建立良好的供应链和合作关系等方面。这些启示对于提升产品的竞争力、满足用户需求、树立良好的品牌形象以及实现可持续发展都具有重要的意义。 本文由 @夏雪 原创发布于人人都是产品经理。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
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