#客服小知识# 登录时遇到“证件号码已被...

#客服小知识# 登录时遇到“证件号码已被注册”、“手机号码被其他用户注册”时怎么办？1、“证件号码已被注册”可以线上办理，重新注册时出现以下提示可点击“在线办理”，根据提示注销原来账户；线下办理需持注册时使用的证件原件到车站办理注销后重新注册账户就可以。
2、注册账户时出现“手机号码被其他用户注册”，如确定非本人使用可拨打12306人工客服，客服会根据您的要求解绑之前注册的手机号账户，您可以重新注册新账户。

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