|
你有没有遇到过一些匪夷所思的事情： 员工出差住在亲戚家，为公司节省了住宿费，结果财务以没有住宿发票为由，拒绝报销打车钱； 行政部要求在半天内对生产线进行一次全面检查，还不能停止生产，一线无法完成，干脆也不检查直接报个假结果； 某地搞垃圾分类，每个小区都安排志愿者守着大家把垃圾扔到正确的桶里，还闹出不少矛盾，但是所有垃圾却又在扔进垃圾车时混在一起。 当事人会吐槽这些事情，因为它们根本不符合最基本的常识。  常识是什么？丹麦管理顾问马丁·林斯特龙在《常识工作法》中给出的定义是：常识是指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能，是看清事物本质并依照事物规律做事的诀窍。 什么才是事物的真正本质，每个人恐怕都会有不同的理解，但大多也有基本的共识。那些被吐槽缺乏常识的行为，往往就是违背了人们的基本共识。 一、为什么会有这种情况1.认知不同 俗话说，一千个人就有一千个哈姆雷特。 人们的经历有别、见识有异，让他们形成了不同的世界观和思维模式，这是做事方法差异的底层逻辑。 正如各个地方的生活习惯差别很大一样，一些人眼中的常识，对其他人而言则闻所未闻。 彼之蜜糖，吾之砒霜。 2.需求差异 任何一个组织都是由很多人组成的，他们担负不同的角色，履行不同的职责，也有不同的需求。 即使所有人都遵循组织的大需求，但当细化到不同岗位时，必然会有更加“符合”岗位特点的解读，以及相应的行动。 生产一线的需求是能够按照科学规律和正常节奏开展生产，管理层希望高效又高质，行政部门则只看是否符合流程。 需求不同，关注重点就不同，做事规则也就不同。尤其是掌握规则制定权的人，必然会优先考虑自身的需求，此乃人之天性。 正所谓，屁股决定脑袋。  3.同理心缺失 认知和需求不同，并不是缺乏常识的充分条件。如果能够站在他人的角度思考问题，也可以达成一致，不至于出现那么多奇葩事。 然而，同理心缺失是一个普遍现象，甚至一些人会刻意为之。 有的安于现状，宁可天天抱怨流程缺陷也不愿意推动哪怕一点点改动；有的各自为战，只顾本部门的利益而不愿意提供协作；有的坐在舒适的办公室，凭想象开展工作；有的更是宽以律己苛以待人，刻意刁难。 常识的缺乏通常源于短视。当组织开始把注意力放在运营管理和工作流程上时，奇葩的规定、违反常识的事情就会越来越多。 大多数蠢事和不便，都可以追溯到一个有缺陷或破损的组织生态系统。 二、我们能够做什么对于组织中的大多数人而言，都只是规章制度和管理指示的执行对象。面对奇葩事，用“无能为力”来形容，应该也不为过。 毕竟，个体的力量是有限的，尤其是在面对一个成熟的组织体系时。 然而，一旦那些违背常识的事情发生反噬，首先受到伤害的，往往也是一线的执行者。  无法左右规定，但却可以把握尺度，毕竟很多事情都是可以在一定范围内变通的，还有一些事情根本没人去关注真实的情况。 当你觉得某个规定不合常理时，可以找机会提出意见，如果没机会也要自行决定怎么办。因为无论结果如何，都得你来承担。 比如守在垃圾站的志愿者，如果人们主动分类，应当予以鼓励和感谢，但如果有人就是不愿意，劝说一下即可，不要激化矛盾，毕竟最终的结果都一样。 人与螺丝钉的最大区别在于人是可以思考的。任何时候都要有思考、有判断，任何时候都不要忘记你的服务对象是活生生的人而不是冷冰冰的KPI。更要牢记，无论处于组织中的什么位置，你都是一个独立的人。 多站在对方的角度思考，多用同理心判断，多开放和接纳不同，不要太自我，更不要太自私。 如果你是管理者，则要更多关注能创造价值的事情，少抓工作规程、会议和PPT，多看现场少看报告，不要靠臆测做事，更不要“要求我提了，怎么做到是你们的事”。 减少奇葩的事，一靠真实，二靠包容。 |
|
|
