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本周上半周，我到厦门某新设企业拜访公司负责人，与其沟通之前他们其形成的战略规划落地实施问题，企业负责人很无奈地和我讲，他们的战略规划还刚刚形成，但是感觉就过时了，原因是公司初创时很多的设想，受一些客观原因影响，都难以落实，他问我该怎么办？我说如果确实是这样，那我们就根据实际情况修改战略规划报告。我们应勇敢地承认目前的战略规划最大的作用就是证明了之前诸多假设的不可行，抛弃之前的种种幻想，要进一步脚踏实地、扎扎实实前进。 之后，我了解了他们手头的战略规划报告的形成过程，大概就是找了一个咨询团队，因为公司处于初创期，创始团队很多的精力都在找人、找钱上面，对战略规划投入的精力不够，事实上，有个别创始人还认为只要找到了钱，一切就解决了。所以，通常是由咨询团队按照他们对客户以及对行业的理解形成一份标准版的战略规划报告，再组织客户创始人团队沟通、讨论，通常情况下，企业创始人团队似乎也提不出什么问题，而且结合项目经理的讲解，大家都一致觉得报告写得蛮好……几轮下来后，咨询团队也认为自己已经完成合同约定的咨询成果了…… 随着外部环境、客户所处的行业环境以及客户集团内部环境的变化，当客户想要去执行这一战略时，发现有很多的不可行，好多东西完全没法落地，而这个时候，客户觉得好像这些举措之前也和咨询公司沟通过，大家当时也没有提出什么意见，现在突然又要翻盘，好像有点不厚道——不是一个好说话的甲方。 实际上，在我不多的观察中，新成立的公司请第三方咨询公司撰写战略规划报告的并不多，一个主要的原因是：战略规划本质上是公司核心团队对公司未来发展的思考、讨论和共识，其关键是企业核心团思考和共识的过程，并非最终形成的文本。这就好比，甲乙双方就合同条款来回谈了很久很久，最终达成了共识，而通常一个对等的、有效的、良好的合同行履行过程是，直到项目结束，双方甚至都并没有把合同拿出来，一旦把合同拿出来，通常是合作并不愉快了。 华为公司成立不久，聘请第三方咨询公司构建了公司的文化手册——《华为基本法》，当时很多人说接下来应要求全体员工将里面的内容背诵下来。任正非说，接下来，把《基本法》锁在抽屉里就可以了，在《基本法》形成的过程中，我们管理层已经经过充分的思考、讨论和共识了，接下来就要“自上而下”转化为具体的行为了。 类似地，2015年，某央企业更换主要领导，董事长到任后请我为其重新梳理了企业文化，经过5个月的努力，我带领团队完成了客户企业文化体系的构建。2021年，他退休，我特意去拜访他，我的其中一个问题是，当年我们的项目给他带来最实质的作用是什么？他说，看得见的成果是一方面，他当年将公司一楼大堂里最显眼的8个字价值观更换成了我们最新梳理的8个字，让员工感受到了变化，但这方面却并不是最大的作用。对他个人来讲，最重要的是在， 在这个过程中，我们梳理了公司70年来的发展 所以，对于企业而言，无论是初始团队，还是发展中企业或成熟企业，在面临制定公司战略规划时，在我看来，重要不是文本，而是文本形成的过程，可以肯定的说，如果一个公司的战略规划，其主要领导都很少参与，核心团队都没有共识，这样的战略实际上是毫无意义的。我曾经服务过一个企业，经常找我们做咨询，每次都是一把手来找我，但是每次方案形成的过程中，有一半的高层基本上都不参与……遗憾的是，这家公司的大部分咨询服务都“无疾而终”。 不用说，作为企业高层管理者，这些浅显的道理都懂，但是对一些相对成熟的企业，或者是一些有良好基础的初创企业，他们常常也想着找咨询公司来协助，那么咨询公司到底在提供什么样的服务，起到什么样的作用？在我看来，至少是在三方面的： 一是专业能力。管理本身有其科学性的一面，无论是战略规划、企业文化，还是人力资源、组织变革等，都是有一些“套路”在里面的，管理咨询公司通常掌握相应的工具和套路，可以让企业内部团队思考得更系统、更科学、更全面。 二是案例、数据及政策理解。咨询公司通常有比较丰富的行业和专业知识及经验，对行业类似企业有相应的数据，如薪酬数据、利润率数据等，同时，对一些政策依赖比较强的行业，咨询公司通常会有比较全面的政策研究，确保公司所作所为能够有效地适应并最大化用好法律工具。 三是身份关系。有些话从第三方咨询公司人员的嘴里说出来，和从公司内部人员（即便是领导者）嘴里说出来会很不一样，可以达到更好地推动变革的作用，这有点类似于在幼儿园小朋友的认知里，老师和爸爸妈妈说同样的话所能起到的作用肯定是有着天壤之别的。 也因此，我经常和我服务的客户讲，依我有限的经验，任何一个咨询项目的有效落地，能够成功推动公司管理的升级或变革，按10分制满分来算，咨询公司大概占2-3分，对接部门日常事务性工作大概2-3分，客户核心团队的思考、讨论和共识才是关键角色，起码占5分以上。 我很少见到，把咨询公司请进来，就做起“甩手掌柜”的企业，能够通过某个管理咨询项目来推进公司的具体变革。这就好比，一个人生病了，如果他只是来到了医院，但是对医生的很多要求建议都“拒绝配合和执行”，可想而知，这位病人痊愈的概率大概也是极低的，我在之前的文章里提到“乔布斯之死”，很重要的一个原因是治疗期间，他完全是一副“拒不配合”态度。 |
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