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有人说中国移动店大欺客，有人说不知道如何投诉中国移动，但事实真的如此吗？本期文章就跟大家推荐一些有用，且高效的投诉方法。
方法一：线下营业厅投诉 如果自己是老年人或年轻人，在申办、使用中国移动的通信业务时，遇到了一些问题，且多次联系移动的工作人员，最终还是没有得到解决，那么建议直接去线下营业厅投诉。对于任何一家企业而言，线下投诉的受理进度、解决效率是最高的，因为怕影响不好。 所以不管是因为什么原因投诉，只要是合理、合规，那么就去营业厅“当面锣、对面鼓”地把事情解决清楚，只要自己占着理，那么问题最终都会得到解决。
方法二：10086客服电话 如果不想去线下营业厅投诉，或者人在外地，那么就直接拨打10086客服电话投诉即可。不过需要注意的是，10086的人工客服电话有两种，一种是日常的业务受理，如果受理普通业务的客服，那么处理起来会比较麻烦，客服受理后要转给专门负责投诉的部门。 如果想要快速地解决问题，一定要在拨通10086客服电话以后，选择“投诉与建议”专线，之后再进行投诉，会有专人跟踪处理（10086-10）。
方法三：网上营业厅或App 如果口语表达能力较差，但打字比较快，也可以使用电脑打开网上营业厅，或登录中国移动的App，然后直接联系在线客服。不过需要注意的是，因为在线客服受理的都是业务相关的咨询服务，如果是投诉的话，一样需要转给其他部门处理，处理效率相较于上述两种方式，会略慢一些，但一般会在三个工作日内，有移动的处理专员联系自己，耐心等待即可。
方法四：12381（12300） 如果自认为诉求合理、投诉因由有理有据，但中国移动不予理会或处理，且尝试了多种方法，那么老王的建议是直接拨打12381热线，该热线是国家工业和信息化部专门设置的公共服务电话，且还是专门受理“电信用户”（这里的电信指的不是中国电信，指的是通信用户，可以理解为使用手机通信服务的用户）投诉、建议的国家客服热线，该热线早期的号码为12300，后来进行了整合，将12381、12300、12321三条政务热线合并至12381。 之所以建议各位拨打该热线投诉，是因为国内的所有通信运营商都会受到国家工业和信息化部的监管，只要用户的诉求合理、正当，那么就一定会有人负责帮忙解决（老王亲测有效）。
结束语：投诉是每一名公民的权利，但投诉不代表一定会受理，而投诉是否会受理，取决于用户的诉求是否合理，只有合理、正当的诉求，才会被中国移动的客服或12381热线受理。如果是无理取闹，或者诉求比较过分，别说是通过中国移动的客服渠道投诉，就是投诉至国家工业和信息化部，也没有人会帮助解决，这点要知悉。 |
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