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人口统计特征变化也是流程需要的重要来源，也是流程创新的机会所在（《创新与企业家精神》第五章） 日本被称之为“机器人王国”。 但其实日本人的机器人技术并不是自主发明，而是从美国进进的，但引进之后，日本就开始了自主研发和生产机器人之路，1980年日本研发世界第一台scara机器人，经40年发展，日本拥有全球机器人四大家族之一的安川机器人、发那科，是世界第一大工业机器人生产国。世界约60%的工业机器人来自日本制造商。中国已成为日本机器人最主要的出口国。
工业4.0时代的来临，全球各国对机器人的需求量越来越大，条件及要求也越来越高。日本是全球机器人的传统制造强国，拥有世界领先的机器人开发技术。据日本机器人工业协会的数据显示，早在2018年日本工业机器人全年订单额首次突破1万亿日元（大约603亿元人民币）。日本的服务型机器人被广泛应用在医疗护理业。日本机器人市场预计2025年达490亿美元，2035年达910亿美元，其中服务业机器人将大约占51%，增长为工业机器人市场规模的2倍。
“因为日本的生育低谷比美国早4、5年，比联邦德国早10年”，于是产生的流程需要：制造商需要熟练工人的流程。所以日本大力发展机器人产业与日本社会严重老龄化、出生率逐年降低有很大关系。日本人口老龄化导致人力资源的十分匮乏，而自动化、智能化成为了日本经济未来发展的重中之重，由此，日本产业机器人不但孕育而生，而且具有十分广阔的市场应用前景。日本人口的老龄化造成医疗服务机器人市场也呈现井喷状态。据日本厚生劳动省的数据，2025年日本护理人员的供需缺口大约在38万人。日本在在人力资源匮乏的情况之下，急迫需要大量医疗护理机器人的研发及应用。服务性机器人技术在日本已相对成熟，比如松下公司在2013年就推出了自动运输机器人“HOSPI”，可在医院自动运输药物及样品。尤其在人力不够的周末及夜间机器人使用最为频繁。新加坡的医院当时也引入4台HOSPI机器人。
日本旅游业市场十分发达，交流机器人能够改善餐饮业、旅游业中人力不足的问题，因此，旅游餐饮业广泛采用机器人进行辅助服务。比如日本的Softbank推出的“Pepper”及夏普推出的“Robophone”等低价机器人已被日本的2000多家企业采用，总台数超过1万台，活跃在各个线下店铺，为到店客人提供接待服务。尤其在旅游业中，服务机器人大多被用作前台接待、搬运工方面。你看，这就是在人口统计数据中发现的流程需要，这个流程需要是如此的明显，以致于日本政府不得不认真面对，于是才有了机器人王国的称号。从二十六讲到二十七讲，我们讲明白了不协调事件和人口统计数据的变化是如何成为流程需要的。明天，我们再来说说项目研究中的薄弱环节。
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