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今年以来，西柳沟街道化工街社区聚焦基层治理现状和居民服务需求，坚持党建引领社区治理，积极学习借鉴新时代“枫桥经验”，围绕“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”工作目标，用好用实“走访、化解、宣传”三项平安法宝，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，不断强化社区服务功能，提高基层治理效能。 深入群众主动访，民情民意脚步量。组织网格员沉下身、迈开步开展“敲门行动”，对社区居民、社区重点人群等多元人群采取走访面谈等方式，收集居民对物业管理中存在的问题、邻里之间存在的矛盾纠纷，掌握居民的烦心事、操心事、揪心事。走访时及时更新完善居民信息，并做好台账，做到“不落一户，不漏一人”。仔细倾听群众诉求，认真记录，能当场解决的就当场解决，需要协调的事后积极协调处理，绝不推诿扯皮。 矛盾纠纷源头治，热情耐心巧化解。社区充分发挥网格员“人熟、事熟、情况熟”的优势，建立“红纽带”矛盾调解队伍，发现矛盾纠纷积极组织网格员、社区民警、物业管理委员会、居民代表等参与协商，广泛发挥群众力量，补足社区治理短板，确保实现琐事不出小区，对居民矛盾纠纷尽早发现，尽早解决，化解基层小矛盾，构建调解大格局。 丰富载体广宣传，法律援助暖人心。社区定期开展普法宣传，通过“线上+线下”多种方式对居民进行宣讲，以真实案例为题材，让居民听得懂，学的会。充分发挥法律援助在化解社区矛盾纠纷中的专业作用，真正让需要援助的人群感受到社区的温暖。  |
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