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1、领导当着更大领导的面，将责任推给你。嘴笨话术:这事是领导让我做的。 高手话术:确实是我的问题，我高估了自己的能，这事还要靠领导掌舵。 公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人 2、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。 嘴笨话术:没空啊，我在做xX/这不是我的活啊!高手话术:可以啊，但我最近在忙XX，你不着急的话，等下周，急的话，要不问问黄总，先做你的?公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导 3、同事的错，领导误会是你。 嘴笨话术:这不是我做的/这是XX做的。 高手话术:呀，我马上去改，我和XX说一下，这样的低级错误别再犯了，我们团队也会吸取教训。公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训 4、面对领导的批评，感觉委屈。 嘴笨话术:我真的尽力了/这不全是我的错。 高手话术:领导，感谢您的指正，我会认真反思并改进。对于这次的问题，我会深入调查，确保下次不再犯同样的错误。 公式:感谢+反思+具体行动 5、同事在背后说你坏话。 嘴笨话术:我听到了，他们怎么能这么说! 高手话术:我理解每个人都有自己的看法，我会用实际行动证明自己的价值。 公式:理解+自我肯定 6、有人求你帮忙，你不想帮。 嘴笨话术:我没时间/我做不了。 高手话术:真的很抱歉，我现在手上有很多事情要处理，可能无法及时帮助你。你可以问问其他人，看他们是否能帮你。 公式:表达歉意+说明原因+给出建议 7、被领导夸赞，感觉不自在。 嘴笨话术:没什么，这是我应该做的。 高手话术:感谢您的夸奖，我会继续努力，不辜负您的期望。 公式:感谢+表达决心 8、别人问你工资多少。 嘴笨话术:我不太想说/这是我的隐私。 高手话术:工资是公司的机密，我们还是聊聊其他话题吧。 公式:转移话题 9、面对同事的挑衅。 嘴笨话术:你怎么能这么说! 高手话术:我理解你可能有些误解，我们可以坐下来好好聊聊，避免不必要的误会。 公式:理解+提出解决方案 10、被问到不想回答的问题。 嘴笨话术:我不知道/我不想说。 高手话术:这个问题涉及一些敏感信息，可能不太方便直接回答。我们可以聊聊其他相关的话题吗？ 公式:转移话题或模糊回答 11、和领导意见不合。 嘴笨话术:我觉得你说得不对/我有不同看法。 高手话术:我尊重您的观点，但我有一些不同的想法，我们可以一起探讨一下，看看哪种方案更合适。 公式:尊重+提出自己的看法+寻求共识 12、想请假但怕领导不批。 嘴笨话术:我想请个假，可以吗？ 高手话术:领导，我因为一些私事需要请一天假，我会提前安排好工作，确保不会影响到团队的进度。 公式:说明原因+表达决心 13、面对同事的炫耀。 嘴笨话术:这有什么了不起的。 高手话术:真的很不错，你在这方面真的很厉害。我也要向你学习，争取做得更好。 公式:肯定+自我激励 14、有人向你借钱。 嘴笨话术:我现在没钱/我不能借给你。 高手话术:很抱歉，我现在手上确实比较紧，可能无法借给你。你可以问问其他人，看他们是否能帮你。 公式:表达歉意+说明原因+给出建议 15、被问到尴尬的问题。 嘴笨话术:我不知道怎么回答/这个问题很尴尬。 高手话术:这个问题可能涉及到一些私人领域，我不太方便直接回答。我们可以聊聊其他更轻松的话题吗？ 公式:转移话题或模糊回答 16、和同事产生争执。 嘴笨话术:你就是不对/我说的才是对的。 高手话术:我们可能对这个问题有不同的看法，我们可以一起探讨一下，看看能否找到一个双方都能接受的解决方案。 公式:表达理解+寻求共识 17、面对领导的不合理要求。 嘴笨话术:这个我做不到/这不合理。 高手话术:领导，我理解您的需求，但这个要求可能有些超出我的能力范围。我们可以一起讨论一下，看看是否有其他更合适的方案。 公式:表达理解+提出解决方案 18、被人误解。 嘴笨话术:你误会了/我没那么说。 高手话术:我理解你可能有些误解，我们可以坐下来好好聊聊，把事情说清楚。 公式:理解+澄清事实 19、有人向你打探公司机密。 嘴笨话术:这是机密，我不能说。 高手话术:对不起，这个问题涉及到公司的机密，我不能直接回答。我们可以聊聊其他相关的话题吗？ 公式:直接拒绝+转移话题 20、面对工作压力大。 嘴笨话术:我好累/我不想干了。 高手话术:最近工作压力确实有点大，我会调整自己的状态，努力克服困难，把工作做得更好。 公式:表达感受+表明决心  |
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