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单位 | 罗定市罗镜镇社会工作服务站 、罗定市社会工作督导办公室 一、个案背景 服务对象小罗（化名），男，15岁，性格较为内向，一家5口，父亲长期外出务工，母亲在家照顾3个小孩日常生活。 小罗在小学、初一第一学期的学业成绩尚可，曾获得“好孩子”、“优秀少先队员”、“学习小标兵”等荣誉称号，在校期间也无特殊行为记录。 随着学业压力的不断增强，学习上抗逆力较弱，小罗便产生了一定的抵触情绪，加上缺乏自控能力，沉迷于手机游戏，跟不上老师的教学进度，逐渐产生厌学情绪，最后演变成辍学。 辍学后宅家玩手机、睡觉，期间小罗还外出“务工”了一段时间。不愿与父母、老师和村干部提及学习话题，逃避复学。 2023年11月初，D镇“双百社工”在入户摸排时发现小罗，在摸清小罗辍学情况后，尝试与小罗接触，并对小罗开展个案服务。 二、服务预估 （一）问题分析 1.厌学情绪严重，自我效能低 小罗因性格内向、学习兴趣降低、认知能力不足等原因，产生严重厌学情绪而辍学，在互联网上寻找存在感，拒绝返校话题。 2.亲职教育缺位，沟通关爱不到位 母亲在生活上对小罗照顾得很好，但在学业辅导、青春期男孩心理等方面能力不足，加上自身认知受限，与小罗在感情交流上存在偏差，父亲长年在外务工，在生活、学习和情感上对小罗的关心较少，缺乏沟通和关爱。 （二）需求分析 1.个人心理层面 （1）厌学情绪严重，拒绝交流返校话题，需协助小罗提升学习兴趣，增强自我抗逆力，正视上学问题。 （2）对手机依赖大，需引导其正向、合理使用手机。 2.家庭关系层面 帮助小罗与家人建立正向关系，改善家庭沟通方式。 3.社会资源层面 扩大社会支持网络，社工联动村委、学校等资源，为小罗提供精神支持，提高小罗对社会支持的利用度。 三、理论依据 （一）优势视角理论 优势视角理论强调人类精神的内在智慧，以及关注人的内在力量和优势资源为视角，要立足于发现及利用服务对象自身潜在的优势和资源，协助服务对象能够有效地应对生活中的挑战，从而达到目标。 在本次个案介入的过程中，社工侧重挖掘服务对象存在的优势和资源，通过引导服务对象发现自身的优势与长处，激发服务对象改变的潜能，为服务对象改变提供正确的引导和方向，提高服务对象自我修复功能和自我解决问题的能力，以提升自我信心。 （二）社会支持理论 社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。 依据社会支持理论，社会支持系统可分为正式社会支持系统和非正式社会支持系统。 正式社会支持系统包括国家、政府、学校等组织为弱势群体提供的支持体系。 非正式社会支持系统根据血缘、亲缘关系,可以由亲到疏依次分为父母、兄弟姐妹、远亲、姻亲等亲属以及朋友邻居同事等非亲属。 在该案例中，社工既帮助服务对象改善并强化亲子关系，又帮助服务对象扩大社会网络支持系统。 社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 四、服务目标 （一）挖掘优势，提升服务对象自我效能感。 （二）多方联动，助力服务对象重返校园。 （三）整合资源，扩大服务对象社会支持网络。 五、服务过程 （一）电访与入户结合，建立信任关系 在介入初期，社工首先通过电访向小罗母亲表明身份和来意，了解小罗基本情况，并倾听小罗的需求。 社工通过第一次入户，了解小罗目前的生活情况，发现了服务对象家中干净整洁，墙上黏贴一墙奖状，大多数是小罗从小学到初一读书阶段获得的奖状，小罗扎实的基础是复学的有利条件。 社工初次见到小罗时，他低头不作声，社工通过自我披露，主动向小罗讲述自身经历从而与小罗达到共情的目的，让小罗放下心理戒备，慢慢的引导小罗主动讲诉自身情况和心里的想法，社工还通过试探式询问了解小罗辍学原因、朋辈关系和外出“务工”等情况，小罗虽一直低头、与社工没有眼神交流，但能用小声、简短的语言来回应社工问题。 经过一系列交心沟通后，服务对象从一开始的默不作声到“一问一答”式回应社工，再渐渐对社工敞开心扉，社工逐渐取得服务对象的信任。  ▲图为社工与小罗进行面谈 （二）提供心理疏导，提升自我效能感 社工运用优势视角理论，发掘小罗自身优点和能力，进行深度培养，并通过肯定他以往的学习能力，提高小罗对学习的兴趣，提升个人自信心，提升自我效能感。 再通过对话方式引导小罗看到并认可自己的优势，使用自我披露、对质等影响性技巧正视自己，改变小罗非理性认知，重新认识自我，同时缓解小罗的心理压力，提高自我抗逆能力，鼓励小罗勇于作出改变，重塑良好的行为习惯。 （三）多方联动，助力重返校园 父母、村干部前期在与小罗沟通时，小罗对他们提出的复学并未表现出很大的兴趣。 社工通过电话与小罗谈心后，发现小罗对复学的态度有所转变，于是社工再次入户，与小罗面谈，帮助小罗客观、理性地正式对待复学问题，学会以积极的态度面对生活和学习。 社工还引导小罗对每日生活进行规划，教导其要合理利用时间、提高自理自律能力，合理使用手机，养成良好的行为习惯。 通过家人、学校、村委和社工等多方的支持，小罗在2023年11月中旬已重回校园学习。 （四）整合资源，扩大社会支持网络 在介入过程中与小罗母亲探讨小罗辍学、复学问题时，社工运用建议这一影响性技巧，小罗母亲主动反思了以前自己在家庭的照顾方面，对女儿及小儿子更用心，因为他们年龄较小。 对大儿子小罗照顾的较少，有时看到他做错事或者玩手机时，就会有对其进行大声呵斥指责的行为，对小罗心理上造成了不好的影响和伤害，表示以后会尽量多关心家庭里的每一个成员，注意与大儿子小罗多沟通，营造更好的家庭氛围。 让小罗母亲意识到不仅要关注孩子的日常生活，还需要给予他情感上的支持和关心，在日常沟通中要多给孩子正向的鼓励，并要鼓励外出务工的父亲多跟孩子打电话沟通，让小罗感受到父母更多的关爱。 个案跟进服务过程中，社工走进校园约见小罗的班主任，一是了解小罗复学后在校的表现，二是联动老师、同学，合力为小罗搭建支持网络，帮助小罗早日适应在校生活学习节奏。 小罗作为一名辍学少年，能够克服畏难心理、自卑心理鼓起勇气和信心重返校园，这是值得大家认可和肯定的，在重返校园初期，他的心理还较为敏感脆弱，别人一句不经意的话，可能就会将他想要好好学习的想法打消。 社工定期与小罗、小罗的班主任、小罗的母亲沟通联系，跟进了解他在校园、家庭的学习、生活情况，并鼓励他坚持下去努力学习，顺利完成学业。  ▲图为社工与小罗班主任访谈 社工还通过邀请小罗参加社工站志愿服务活动、暑期公益课堂活动等，帮助小罗逐步拓展朋辈支持网络，提升人际交往能力。 六、成效与反思 在该个案服务中，社工扮演着支持者、同行者的角色，不断支持、鼓励和肯定小罗的能力，通过优势视角激发小罗自身蕴藏的潜力，提升小罗自我效能感，让小罗成为解决问题的实践者和主导者，踏上复学之路。 在面向服务对象开展个案的过程中，社工秉持尊重、相信人能改变的基本信念，在跟进阶段，社工运用了倾听、同理心、沟通等面谈技巧让服务对象处于一个被理解、放松、舒适的环境中接受社工服务，建立信任关系。 通过支持性、影响性的个案会谈技巧，引导服务对象自主去思考，让服务对象学会自决。 青少年辍学可能是个人问题，也可能是一个家庭问题，还可能是社会问题，需要个人、家庭、学校和社会共同面对、共同关注，共同解决。 为此，社工需要整合家庭、学校、政府和社会等资源，共同协助服务对象回归校园，让服务对象获得正向的支持，引导服务对象作出的正向改变。 |
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