做个正直的人不容易，比坚守正直更难的是坦诚。尤其是作为一校之长，当面对与大多数人的立场观点一致时，说出真相往往很简单。在这种情况下，站出来大声说出事情的真相是令人愉快的。但说出一些令人不悦的真相，比如提出颇有风险的反对意见，提及令人羞愧后悔的事情，与大家分享涉及自身的失败案例等时，的确非常困难。在这类问题上，坦诚要比单纯地遵循基本的诚信原则困难许多。然而，坦诚是建立团队信任进而进阶成功校长的基础。调查研究证实，下属崇敬的领导所具备的第一个特质便是“坦诚”。在与教师朝夕相处的过程中，无论社会关系之事，还是自然需求之事，校长都应以诚待之。对工作出现的问题，能解决的绝不含糊，不能解决的则坦诚告之，没必要吞吞吐吐、含糊其辞。校长除了要以诚待人，还要以诚待事。学校之事理应在充分讨论协商的基础上，再权衡利弊，分析得失，做出决定，此谓民主。议前沟通，议中协商，就是议后拍板也要坦诚相告，这样的决定是因为原则问题还是情理问题。尤其是涉及学校财务、教师职称评聘、评先评优等事关学校、教师利益的问题更应如此，做到小事通气，要事沟通，大事议决，提升处理效率与效能。坦诚不仅是校长的人格品质，也是一种领导魅力。不回避问题，不息事宁人，不模棱两可，真诚坦荡，让身边的人有安全感，从而赢得广大教职员工的亲近和信赖，学校就会在凝心聚力中同向发力，从而更好更快地发展。亚里士多德认为：“让他人行动起来有三个要素。”这三个要素是信赖、热情和道理。只要三者缺一，或者不依照这个次序，那么无论你想告诉别人什么，都不会顺利。换言之，在向对方讲道理之前，首先彼此之间要有信任，这是基础，然后还需要有热情。德鲁克管理哲学也认为，领导者要在三件事上投入大块的时间，才有可能实现突破性的成果。这三者的首条便是建立关系和信任。对待教师的工作必须以信任的态度作为合理的逻辑，要信任每个教师都有无私的教育情怀与高尚的师德师风，都有做好自己本职工作的自觉与能力，都有创造的潜力与合作的品质，都希望学校以更佳的路径实现快速发展。当校长真心诚意地帮助教师提升专业水平，善解人意地宽容教师的一些不足，为教师营造成长的环境与平台，努力激发教师的职业兴趣、成全教师的生命成长时，教师的自由自觉精神就会被唤醒。当学校的环境与氛围是被尊重的、认可的、公平的、安全的，他们就会专注地、忘我地投入到自己喜欢的事情上来。
校长与教师、学生建立信任的方式很多，可以通过随堂听课后的交流、校长周记、专项工作研讨会等方式与教师互动沟通，增加了解、增进感情、增强信任。
教师是学校的主力军，学校工作的所有细节都在他们的眼里与心里，学校的各项决策也都有赖于他们的理解和支持才能取得实效。在彼此尊重、充分沟通中凝聚共识并建立真正的信任，必将使校长和学校受益无穷。
心理学大师马斯洛提出：优秀团队最显著的特征便是拥有共同的目标愿景。当下不少学校面临的主要问题不是设备、方法和技巧，而是缺乏共同愿景甚至没有愿景。作为校长必须学会用愿景引领、管理学校，让师生以目标为导向，引领学校健康发展，这是当今学校真正的“刚需”。优秀的校长都对团队建设、学生发展等有着清晰美好的愿景，这个愿景必须是校长发自内心希望看到的情景，是从内心生发出来的强烈渴望，具有可视性和画面感。一个有强大“愿景力”的人，他的内心就会有强大的共振磁场吸引周围的人，让大家的“愿心”一同启动。一个环境中，愿意的人越多，磁场共振越强，改变的力量就越大，愿景就会越快实现。因此，在学校组织中，校长最重要的一件事，就是不断修炼自己的愿景设计力和愿景沟通力。建立愿景共同体不能仰仗行政命令，也不全来自规章制度和办事流程，还要靠校长持之以恒地号召、宣传、激励与分享。这需要校长通过高超的沟通技巧，和教师、家长、社区及上级领导分享自己的愿景，赢得他们的认同和支持，进而逐步将校长或少数人的愿景扩大为学校所有人的共同愿景。讲好校园故事是校长达成愿景共识的强有力的办法之一。当校长与教师、学生交谈时，当校长参与学校的各项活动时，会看到、听到许多充满温馨的善行与闪烁智慧光芒的教育教学小场景、小窍门。校长不仅自己要带头，也要鼓励教师整理自己的小窍门、小善行，以小故事、小案例的形式及时分享给大家。这种分享，听的教师很受用，因为自己也有这些问题。一些特别好的故事和案例就会被教师记住，成为校园文化的组成部分。点点滴滴就会汇聚成一所学校强大的教育力。在这种教育中，教师在改变，学生在改变。而这些鲜活的、温暖人心的、蕴含机智的育人故事与教学方法反映一所学校的办学特色。共同愿景的建立不是一蹴而就的，它需要真心细致的长期实践过程。校长要善于挖掘大家心灵深处的共同意象，把教师的奉献精神、教学水准萃取、转化为全体教职员工的教育智慧和行动力量，从而形成高度的学校组织文化认同感。
校长是学校的法人和代言人，对于来自教师、学生乃至家长的诉求，校长能设身处地替他们着想，在充分理解、尊重、抚慰中酌情处理，这种将心比心、换位思考的同理心是校长高情商的体现。这种情感表现为校长对师生生命质量的关怀。校长的人性化管理可以体现在生活、工作等诸多方面，如帮助教师解决子女上学、就业问题，解除他们的后顾之忧；注重教师的心理调适；让教师自由开展读书会、教学沙龙、分享论坛等；为教师搭建各种专业成长的平台等，不仅提高他们的衣食住行物质生活质量，更让他们体会到工作的乐趣与意义。只有教师幸福了，学生才会快乐；只有教师敬业了，学生才会有进步。有了满意的教师，才有可能有满意的学生。校长应尽可能给予教师爱与归属感、职业尊严和价值认同以及自我实现的需求，通过激发教师的内在成长动力，来推动学校的全面发展。高情商真正的含义除了体谅他人的同理心，还具有理解掌控自我内心世界的能力。能控制情绪，冷静、理性面对困扰、冲突、压力、对立等，从而避免轻率的决定和冲动的行为。校长要给自己“装配”一套情感甄别系统，把握分寸，作出情感与理性兼顾的平衡决策。面对工作职责范围内的诉求，在展示自己同理心决策的过程中，不断追问：自己是否足够了解这件事或这个人，并需要为此采取措施？解决这件事是否符合学校的使命价值观?如果符合，学校是否有资源为此事提供帮助?如果不符合，可以以什么样的方式变通解决？自己愿意为这件事付出多大努力？……通过追问自己可以更深入地理解自己的价值观，不断平衡自己的同理心与理性。学校管理固然离不开制度，但制度不能是生硬的条款、刚性的约束、冰冷的面孔。好的制度应该彰显人性之光，能够给师生自由呼吸的空间。校长要兼顾同理心和理性来引领行动方向，让情与法保持各自的价值，形成有机互补，实现公平感、人文性和可接受性的统一。处理好人文关怀与理性思维之间的关系，是校长的必修课。以权变的思路直面问题本身，在具体的场景中提取、找寻解决问题的思路与办法，其间丰富多元的张力取决于校长的情感与智慧的丰厚度，而这也是校长职业生涯中须持续修炼的内功之一。来源 | 中国教育干部网络学院
作者 | 郭晓娟（山西省太原市第四实验小学校校长 第二期山西省中小学名校长培养计划学员）
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