5Why问题分析法---八步法

目录

1、5Why分析法简介

2、5Why解决问题的方式和八步骤

3、5Why的应用原则和要点

4、5Why经典案例解析

5、5Why的精髓

    经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？

                      —— 大野耐一

（丰田生产方式主要创始人之一）

大野耐一参观某个生产厂家的故事！

观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。

    “观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。

丢失的10个钱去哪里了？

   从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能帮他想明白吗？

哲理小故事：

小蜗牛：为什么我们生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？

妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！

小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？

妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！

小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？

妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！

小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！

妈妈：所以我们有壳啊。

      我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！

像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。

像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！

5Why简介：

   5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当的定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。

   通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。

5Why的起源：

   5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

   大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田五问法。

5Why的关键：

   鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。

5Why简介：

   用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。 

5Why的应用：

• 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。

• 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。

5Why应用步骤：

4个大的步骤：

1、说明问题并描述相关信息。

2、问“为什么”找出根本原因。

3、制定对策并执行。

4、执行后，验证有效性；如：有效进行定点/标准化/经验总结。

第一部分—把握现状：

第一步：识别问题

   在过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的，你有一些信息，但没有详细事实。

问：

· 我了解什么？

第二步：阐明问题

   过程的下一步是阐明问题，为了得到一个更清楚的认识。

问：

· 实际发生了什么？

· 什么是发生？

第三步：分解问题

   在这一点，如有必要，把问题分解成更小的单个元素。

问：

· 我还要对问题了解什么？

· 还有其它问题吗？

第四步：查找原因要点(PoC)

   现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一个的原因要点。

问：

· 我们需要去哪里？

· 我们需要了解什么？

· 谁可能会有有关此问题的信息？

第五步：掌握问题倾向

   为了掌握问题倾向，

问：

· 谁？

· 哪一个？

· 什么时间？

· 多少频次？

· 多大量？

第二部分—原因调查：

第六步：识别和确认异常事件的直接原因

   如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认原因。

问：

· 问题为什么发生？

· 我能看到问题的直接原因吗？

· 如果不能，我猜想潜在原因是什么？

· 我怎么核实最可能的潜在的原因？

· 我怎么确认原因？

第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问：

· 处理原因会防止再发生吗？

· 如果不能，我能发现下一原因吗？

· 如果不能，我怀疑什么是下一原因呢？

· 我怎么才能核实和确认下一原因呢？

· 处理这一原因会防止再发生吗？

第七步：如果不能，继续问“为什么”找到根本原因。

在必须处理以防止再发生的原因处停止，

问：

· 我已经找到问题的根本原因了吗？

· 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？

· 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？

· 这个链通过了“因此”检验了吗？

· 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。

问：

· 为什么我们有了这个问题？

· 为什么问题会到达顾客处？

· 为什么我们的系统允许问题发生？

第三部分—问题纠正：

第八步：采取明确的措施来处理问题

   使用临时措施来去除异常现象根本原因能够被处理掉。

问：

· 临时措施永久解决措施能被实施吗？

第八步：采取明确的措施来处理问题

   实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。

问：

· 纠正措施会防止问题发生吗？

第八步：采取明确的措施来处理问题

   跟踪并核实结果。

问：

· 解决方案有效吗？

· 我如何确认？

· 使用5Why分析法检查清单

5Why的指导原则：

1、总的指导方针：

• 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开地去分析；

• 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明；

• 不要认为答案是显而易见的；

• 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析；

2、原因能够被“因为我们可行”所代替吗？

  （当决定纠正措施时这个很有用）

3、原因容易被理解吗？

4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉）

5、移山的精神。（深挖“冰山”）

5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理

1、牵涉到了人的心里面，往往就导不出预防对策。

2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发预防对策的设备面，管理的制度面等等。

• 担当者很忙

• 作业者心情烦躁

• 检查人员在检查的时候想着其他的事情