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问题！ 说到底， 客户服务部门对一家起来来说是很重要的， 虽然现在机器人越来越多了！ 好了， 今天的知识点来了， 我们都知道“客服”就是“客户服务”， 所以Customer Service就是客服的意思。 但是这里的“客服”指代的不是客服人员， 而是一种Service服务。 如果你想要表达客服人员可以加上具体的职位，比如： customer service representative 客服代表 customer service executive 客服专员 customer service staff 客服人员 电话客服，我们通常会使用：call center， 客户服务中心接听客户打来的电话， 帮顾客答疑或者解决售后问题。 The design of the Call Center System for the Government Service 政府服务呼叫中心系统设计 售后服务还可以表达为： after-sales service， sale就是销售、售卖。 另外，如果看到商店门口很醒目的sale， 那就表示该店正在“打折”！ After-sales service is one of their key marketing features. 售后服务是他们一个关键的营销特色。 售后服务面对各种客户诉求的英文表达： 1 refund 退还;偿还;付还 n.退款;偿还，偿还额. 2 maintenance 维护，维修;保持;生活费用 3 exchange 调换;更换 4 warranty period保修期 5 claim 索赔;断言;值得 customer：顾客、主顾、客户。 多指在商场、餐厅等场合进行购物、消费的人群。 我们要表达的老顾客其实是总是很有规律来消费的常客， 老客户的英文是：regular customer， guest：客人、宾客、旅客。 多指到访某处的访客。 除了到别人家做客，进到在餐厅、酒店、SPA等场合， 可以叫做guest。 client：客户、（律师等的）当事人、委托人。 多指那种长期维护的， 常年合作的客户。 如果和零售行业的customer相比， client大多相当于是VIP了。 今天的内容都学会了么？ |
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