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“现在的银行，无论面对谁，都无法'强势’起来，能做的只有配合、满足、和听话。” 01 这两天，隔壁银行特别忙。 先是前两年办出去的卡被查出来涉赌涉诈，相关部门要求他们提供相关的开户资料，否则就要暂停他们的发卡业务。 然后是外部监管部门这几天要过来暗访，检查关于征信管理的相关制度是否落实。 此时，上级行的审计组也已经入驻，要求提供相关的业务资料。 当然，这还没完。 正当所有的人都忙得脚不沾地，加班加点地补充材料时，又接到了一个客户投诉。 一名客户说，去网点办业务的时候排队排的太长，前面一直有VIP客户插队，自己受到了歧视，要求银行补偿他的精神损失费。 中午在食堂吃饭的时候，恰好遇到了他们网点的员工。其中一个同事感慨说：现在的银行，真TM不是人干的活，狗路过都能踹两脚，我们还得笑脸相迎。 这虽然是句玩笑话，但仔细想想好像还真是这个理儿。 不管是谁，不管是什么样的理由，都能来“拿捏”一下银行。 02 先不说什么“央妈”、“金爸”了。这两位是正儿八经的“太上皇”，哪家都惹不起。 所有的事，一旦和这两位沾上边，必须排到最优先的位置。稍有差池，就有可能挨板子。 不过这也没什么好说的。 一切都是为了保证银行合规正常经营，防控风险，肯定得配合。 这方面的觉悟咱们得有，也必须有。 而一些其他单位的工作，银行也得老老实实配合。 什么工商、税务、金融办等等，也都能给银行下指标，安排任务。 今天要组织人去参加活动；明天要去参加某些银企对接会；后天要提供某些数据；大后天要摊派某些费用。 作为企业，要承担相应的社会责任，配合相关部门的工作，也是应该的。这个咱们也不好说什么。 还有现在银行打交道最多的公AN。 反赌反诈的工作就是他们来具体指导，一切都要听从安排。 今天要验证客户手机号，明天开户之前必须要报备，后天要汇报相关的措施。一旦出现涉案账户，就要面临着处罚，甚至会涉嫌“帮信罪”。 当然了，这也是为了保护社会公众的财产安全，维护社会稳定。 作为银行，必须要承担起这份责任，配合相关的工作，保护公众的钱袋子，这方面，也没啥好说的。 所以...... 只能来聊聊银行和客户之间的“爱恨情仇”了。 03 在很多客户眼里，现在的银行，依旧属于很“强势”的单位。 强势的点之前也说过。就是所有的业务流程以及资料，必须完全按照银行的要求来，客户没有任何选择的余地。 这就很容易给人造成银行是“大爷”的错觉。 可银行眼里的自己，纯纯就是个“小弟”。见到谁都得点头哈腰，毫无尊严可言。 特别是现在，消费者权益保护已经提到了前所未有的高度。银行站位高不高，有没有体现金融的“人民性”，都和这方面有关。 所以银行也不得不重视客户的诉求。 按说这是一件好事，说明客户的权益可以得到更好地保护。 可事实上，总有一些“聪明人”去钻漏洞，去获得一些不正当的利益。甚至还演化出一些专门的组织。 而银行为了息事宁人，也是能忍就忍，能退就退。实在不行，就把压力转移到员工身上。 一旦出现了相关问题，涉及的员工就会被罚款扣分，根本不会去问到底是什么原因，员工有没有错。 而某些“客户”的需求，也就在银行这一次又一次的退场中，变得越来越高。 这方面，咱们也不敢多说。说多了又该有人说：你看看，我就说银行欺软怕硬吧...... 算了算了，不说了，今天就这吧。 |
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