|
金融实战学习第一微信，干货+资讯+人脉+沙龙，微信号：jrclass 如今，网络名词走红，“卖萌”也是备受欢迎的热词之一，还可能成为一种“行之有效”的工作方式，更能通过萌呆的表情进行自我工作解压娱乐大家，同时“萌”又是一种积极的生活态度，也有非常重要的应对银行职场工作的功能。如果您在银行大堂，见到面带微笑的银行员工喊一声“亲”，千万别觉得别扭，那肯定是在用卖萌的方式引起客户的注意。 如今“卖萌”也开始成为银行员工一种新的工作营销方式，通常情况下工作中很少看到员工撒娇，尤其在银行职场的男同事们往往都会树立工作中独当一面的英雄范儿。但对于新人来说，不论男女，偶尔卖个萌也没有关系，特别是当客户或领导中有年龄稍大的情况，撒娇用得好，就有机会变成可亲近的一种方式，万事好商量，说一些“萌话”对自己下一步工作会有帮助，但卖萌也不能用得过多，毕竟工作场合还需要靠能力和实力。 谭强（化名）的工作造型一直没变过，有点商务范儿的味道：白色的衬衫扎进高高的腰线，板板整整的西裤，外面套一件西装外套，其实就是很直白地在宣告他自己的工作性质--一名出色的银行客户经理，但又自称绝不“低眉折腰”走“业务歪路”。 现实工作中的谭强已然是网点的业务骨干：他在年中、年底的业绩考核中排名前列。有身边的同事讲，他平均每天接待3名客户，最多的一天接待7名客户，有时候大家想跟他一起吃顿饭都没有时间。“我每天工作都是排得满满当当，面对客户的各种需求和问题，我都都必须很正式的来面对客户，并对大家的各种疑虑进行答疑解惑……”。身为部门的直接领导，他一再强调这是他的工作范畴，也是他的工作方式和态度，该认真的时候要认真，该较真的时候就要较真，有时候连他自己都不确定他在工作中竟是如此认真，但这也确时是他工作中认真的态度。 “有时候遇到不好搞定的客户，抱着手机不放连眼皮都不抬，”敷衍“都懒得敷衍我，这种情况想必用什么方法都会很困难……但是我肯定不会放弃呀，客户实在不好意思就会反问：你的产品和其它产品有什么不同？他眼睛一瞪目光斜视：利润啊、怎样组合啊，哪种产品最适合家庭型理财、什么样的产品适合高端，而且要与客户有较高的粘稠度，所有的事情也不是一次就能拍板的，所有的供需也是越了解才能越丰富。你们得再学点更专业的知识，我虽然不太懂，但是你们一定要更权威……”谭强表示，强势的客户习惯揶揄别人，言下之意还有机会让他能够拿着更好、更专业的理由去说服客户。 于是一天工作下来，谭强都会用笔记下这一天的工作经历，总结这种客户的应对方式，更会给自己看些心灵鸡汤的书籍安慰下自己。例如：他会看一些微博上的内容：水静能鉴物，人静能观心。美丽的湖面只有在风平浪静时，才能把周边的景物倒映其中，展现出水天一色，水上人间的绝美画卷。 在单位，他肯定不是最主要的主角。他做工作似乎更多是为了获得一种肯定，他用这个肯定在收获更多的成绩，获得赞誉无数。行里领导对他评价很好，有同事说，也是努力造就了谭强的工作成绩，也有人说工作方式造就了他，还有领导说如今也是拼工作能力和方式的时代，银行给了他发展的空间，从而也给了他很好的积累，工作中就只有挥洒他的英雄范儿了。 带着正能量紧跟单位各种制度，今年36岁的他低调谦虚更谨小慎微。之前他一直以强势、敢表达、善谈主动的态度与客户建立关系，如今也有改变工作方式的势头，他坦言工作思维异常不变未必是唯一方式，有时也自相矛盾。惯用一种工作风格不见得能稳定客户心，只有不停变换方式才有更多机会，偶尔卖个萌撒个娇虽然不是大男人干的事情，但是遇到强势客户来袭也可以一试。 银行职场只拿业绩说话，为了成就工作，不仅要男同事在工作中实战演练拿出工作范儿，女孩子也一样，工作姿态尤为重要，巧用工作方法才能让自己真正充实，如果能适度的展现自己的“萌”，吸引客户的目光，给人一种春天降临、心情很好的感觉。 按道理说进入银行工作谁也不会再把谁看成孩子，人人都得学会成熟坚强，有担当。所以卖萌不应当是职场中的常态，只能作为偶尔转换方式的招数。但笔者有经验也只有掌握了分寸，才会有下次机会，才会有同样的效果。记得我刚工作那会，尤其是年轻的女孩子刚入职场，卖萌撒娇收到良好的效果还是很大的。 与客户和各位同事都搞好人际关系也非常必要，这种交际手段、人际关系，都属于工作中的技巧，但是话说回来，它并不能取代真正的工作能力，就好比上面说谭强遇到的强势客户，这种类型的人需要我们更正规合理有说服力的理由，要更专业的内容做基础，所以这里用卖萌撒娇可能不会受用。因此有部分特别看重实际工作能力的人，对卖萌这招不看好也是正常的。对专业水准要求高、对工作职责界定明确、对工作纪律黑白分明、原则性强的人来讲未必奏效，所以对于这类人群，只有工作能力、工作成绩才是他们唯一看重的。 比起工作十几年的老同志来说，工作中年轻的一代有问题多请教很正常。因为新人的确是“什么都不懂”的，把请教当做一项技巧来学，假如能加上“萌”的态度，可能对于前辈的“心肠软”会让自己进步得更快。 适度捧人，而不“捧杀”也是我们工作中的一个基本美德，“你真厉害，居然能把这样的客户搞定，还能出这么好的方案让客户心服口服满意签单，换了我恐怕三天三夜都搞不定。等你有时间的时候千万要指点一下我啊！”听到后辈这样“卖萌”的话，恐怕没有几个人不受用。我们如果能在工作中对同事、领导跟客户嘴巴甜点，给人的感觉会很亲切，就会减少距离感。 尹洋（化名）大学毕业就到银行上班，才两个月就在部门里很受欢迎。她嘴巴甜，谦虚又不张扬，见到人就老师、前辈的称呼。在这点我算是她的前辈，感受到她的热情和工作态度，总是很虚心的问我一些工作上遇到的问题，时不时的也夸夸我我穿工装很好看，虽然明知她会找我帮工作上的小忙，但是我还是很愿意帮助。 而谭强不仅是一名客户经理，也是一位业务高手，尹洋有次想就一个业务技巧向他请教，但感觉以往谭强的作风是独善其身，对其他同事最多只点拨皮毛说得不透。尹洋就先恭维了一番他的业绩，从心里感觉是真心崇拜，然后说：您看，我这一个月人都跑瘦了，还没成绩。哥哥您吃肉，我喝汤还不行吗？！“一句话就把谭强逗乐了。话虽这么说，谭强内心其实很受用，于是真把它当妹妹一样耐心地传授了自己的心得。 尹洋跟我们聊天时透露，她的经验来自大学期间，常常需要组织同学搞各种文体活动，而且发现在能干、有想法和强势的女性不少，男生更多。但面对她们，有时候美言和示弱，反而能更好地解决问题。 尤其现在大家的工作压力都很大，工作节奏又快，每位银行员工都会背负很多责任，压力大可能工作中就会有倦怠感，太多的任务中，强颜欢笑，故作坚强，有时敷衍了事，让客户无法接受，自己到最后都有想逃避和发泄的感觉，而这里我想说用撒娇卖萌可能也会帮助我们减轻一些压力和重任。借着‘萌呆’让自己对工作和客户有小小的释放，换一种工作方式激发工作热情。 银行的各个部门都会有许多各种繁重的业务工作，可谓五花八门，如果都用比较正统的营销方式不一定会广泛受用，不少银行客户往往关注的内容跟银行业务并无关，一般都是一些生活类、职场类、搞笑类的轻松信息，所以这时就需要我们改变工作策略。除此之外，一些银行推出的优惠活动，或是获赠礼品的活动也最受大众客户的关注，这里我们就可以用卖萌的方式让客户了解更多内容，而这些信息就需要女孩子用轻松的方式来接待工作的。 作者：汪博，就职于银行业 转自公众号：金库网（ID：jinku2008） 文章来源网络，除我们确实无法确认作者外，我们都会注明作者和来源。如果您认为我们有问题，请告知我们，我们会立即删除或者经济补偿，并表示歉意！谢谢！电话：400-600-2148. ————2014年度最佳自媒体人精心打造———— 金融第一教室（ID：jrclass) 金融实战人学习第一微信，干货+资讯+人脉+沙龙。 财务第一教室（ID：cfoclass） 财务领域第一微信号，财务在线教育第一品牌。每日精选文章，每周免费视频课程，每月公益沙龙等。 创业投资最前线（ID：bigwise001） 最新鲜的创业资讯、最有料的管理干货，最经典的企业智慧。 理财大智慧（ID：licai9188） 传递投资信息，提供理财智慧，成就财富人生。 投稿、合作，微信号：qinmeisong |
|
|
