 众所周知，文旅行业存在忙闲不均的特点。自从疫情放开后，旅游行业的热度一年更胜一年，在我们开展咨询过程中发现，很多文旅企业经过疫情的“寒冬”后开始恢复经营，游客数量也迎来逐年上涨。很多企业表示，这几年的游客比疫情前还要多，这对企业的管理带来了极大的挑战，原先的管理方式越来越难以满足形势要求，游客抱怨景区服务不到位，而景区上上下下抱怨加班量越来越大。 在传统的管理方式中，对这种情况往往是采取“人海战术”，然而企业要考虑人工成本，在忙季加人，就会导致淡季成本增加的问题。华恒智信经过调研发现，其实很多文旅行业可以通过内部管理提升，加强“内功”，实现“1+1>2”的管理增值，从而解决忙闲不均下的人员配置难题、提高游客满意度。应该如何做呢？华恒智信提出如下关键要点：  华恒智信针对文旅行业人员忙闲不均的问题，提出了一个创新的人员配置方案，即引入分级定编系统。这套系统根据不同的工作状态和客流量情况，将人员配置细分为若干个等级，从而实现了对人员的灵活调配。具体来说，一级状态代表最繁忙的工作状态，通常出现在节假日或暑假等旅游高峰时段。在这个阶段，由于客流量巨大，对员工的需求也相应增加。因此，公司规定所有员工在此阶段原则上不休假，并需要每天加班一定时长，以满足服务需求。同时，为了进一步提高工作效率，公司还会根据工作时间和具体需求额外雇佣外部人员来支持工作。 而二级状态则主要适用于日常客流量较高的情况。例如，当客流量达到3000人以上且存在大量儿童时，为了确保游客的安全和舒适体验，所有非休假人员都必须全勤上班，以满足景区运营的需求。 在更低级别的忙闲阶段，公司则允许员工进行灵活调休。这意味着员工可以将之前加班的时间用于调休，从而实现了工作与休息的平衡。这种灵活调休的制度不仅有助于员工的身心健康，还能提高员工的工作效率和满意度。 通过实施分级定编系统，并结合实际情况进行灵活排班，文旅行业得以更加精准地根据客流量、游客特点等因素来调配员工资源。这一创新方案不仅能够提高工作效率，还可以显著提升游客的满意度。每天，公司提前发布第二天的工作状态，确保各部门、班组和个人都能清晰了解到自己是否需要上班以及需要安排多少人手来应对不同情况。这样的透明度使得整个公司运营更加顺畅，也让员工能够提前做好准备，确保服务质量和效率。 更为重要的是，通过分级定编系统，能够根据客流量预测来合理排班。这意味着不再盲目地安排员工工作，而是根据实际需求来灵活调整。这种基于数据支持的排班方式，使得员工能够在最需要的时候出现在最需要的岗位上，从而确保游客获得最佳的服务体验。 在新的排班方式下，得益于精准的数据支持，能够进一步细化工作安排，甚至不再以整天为单位进行核算，而是精确到每小时。这种按小时核算的排班模式使得加班情况得到了显著减少，为员工提供了更加合理的工作安排。 通过精确的客流量预测和灵活的人员调配，公司能够提前做出周密的计划，确保在旅游高峰或特殊情况下，有足够的人力资源来应对。这不仅避免了员工因客流量波动而频繁加班的情况，还确保了游客在游览过程中能够得到及时、周到的服务。 这种排班方式的核心在于灵活调配人员，它有效地解决了文旅行业中员工忙闲不均的问题。在过去，员工可能因为客流量波动而面临工作压力和工作强度的巨大变化。现在，通过科学的排班和灵活的人员调配，能够实现人力资源的最优配置，既保证了游客的满意度，又提高了员工的工作效率和整体服务质量。  华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。 推荐阅读  【工作分析与定岗定编】 【绩效管理与量化考核】 【薪酬及福利体系设计】 【人力资源管理信息化】 觉得好看，请点这里 👇👇👇 |
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