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文/两又同齐 好不容易有一个客户回信，结果对方说人家现在有供货商了，想来，应该有很多的小伙伴遇到过客户说过这样的话， 之前如果客户说他现在有供应商，我们的大多数做法应该就是回复一下客户：'好的，以后有需求可以联系我们，希望有机会合作”之类的话术， 再后来我们可能想到客户有供应商了，我们除了这个“暂时告一段落”的话术之外，我们还可以告诉客户说我们不是要立刻与客户合作，可以作为客户的备胎，希望给客户提供价格参考等等，， 再高级一点的回复就是将客户现有的供应商夸一番，然后顺带提出自己的要求， 例如：你的供应商能够拥有你这么忠诚的客户，真的是他们的一种荣幸，我们也为您能够拥有这么优秀的供应商而感到高兴，我想他们一定是让您在各个方面都很满意的供应商，因此您才会这么干脆的拒绝我们， 如果可以的话，您能告诉我您的供应商在哪些方面让您感觉到很好呢？我们看看自己的差距，也会努力地向其靠近， 希望有一天您能感受一下我们的服务。 那么此时客户的选择无非就是两种，一种是不予理睬，客户会想，我已经告诉你我有供应商了，你怎么还阴魂不散呢？ 另外一种是可能就是乐于分享的人，他可能告诉你他的供应商付款好，质量好等等，此时我们就可以接着客户的话说说，其实我们也可以做到这些，而且我们还能做的更好， 比如我们会在遇到什么问题的时候，会给予客户一些什么建议或者解决方案，等等，言外之意就是我们也不差，还有可能比他们做的更多， 希望给个机会， 一般乐于分享和交流的客户，只要我们慢慢的引导，发现客户感兴趣的点，也许客户就会不知不觉间想要尝试一下我们的产品，只要客户有回复，那就是一个积极的信号， 如果客户是不予理睬，不回复状态，那此时我们该怎么破冰呢？我们可以按照以前的话术直接告诉客户： 我们联系您的目的并不是说想要立刻和您们合作，让你们丢弃你们现在的供应商，我们只是想让您多一个参考的可能性，多一个价格上的对比，这对于您来说话也不是什么坏事， 而且如果您有一些采购需求且你现在供应商无法满足您的时候，您也可以直接询问我们，看我们是否能够帮您一起想办法解决， 主要意思就是告诉客户我可以做备胎，我们可以等，而且我们随时上任，随时听候调遣和安排， 如果此时客户依然不回复？那接下来我们用什么招数呢？那就厚着脸皮粘着客户，怎么黏？ 我们接下来可以告诉客户： 我给您发了这么多邮件和信息，您都没有回复我，想来，您这一段时间一定是很忙吧？ 如果您依然没有回复，那我就默认您同意我们的意见了，我会不定时的推给您一些关于我们公司或者产品以及服务的信息，您觉得有用的可以保存或者参考一下， 接下来的日子， 我们就可以心安理得，光明正大的营销客户了，该怎么营销就怎么营销，回与不回是客户的事情，而我们只需要做好自己该做的就可以了， 所以遇到问题，我们一定要有化尴尬为和谐的勇气，该脸皮厚的时候就需要厚一些，很多时候我们需要考虑的不是客户烦不烦，而是我该怎么做才能保持与客户合理的互动，让局势朝着有利于我们进一步发展的方向去走， 只要没让客户感到厌烦拉黑的程度，一切都有挽救的机会。 |
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