【原】让符合要求成为一种习惯

管理体系之家 2024-05-14 发布于黑龙江

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前言

今天晚上笔者看到一篇题目为《让符合要求成为一种习惯》的文章。笔者看完标题，决定以《让符合要求成为一种习惯》为标题，试着写一篇，以飨读者。

《质量管理体系基础和术语 ISO 9000：2015》中满足要求,也就是符合要求，即合格或符合。

正文

笔者认为：让符合要求成为一种习惯，就是让零缺陷成为一种习惯，就是将事情第一次做正确。

笔者曾经在《第一次把事情做对的三个层次》的文章中分享了以下观点。第一次把事情做对的三个层次分别为：第一层次为做正确的事情；第二层次为正确地做事；第三层次为第一次把正确的事情做正确。

首先，第一层次为做正确的事情。要决策正确，找对方向与目标。战国时期，有个人要去楚国。他驾着马车在大路上急驰。路上，他遇到一个同路人，二人攀谈起来，当同路人得知他要去楚国时大吃一惊，问他：“楚国在南方，你怎么朝北走啊?这样走，什么时候能到楚国呢?“这人不慌不忙地说：“没关系，我的马跑得快，不愁到不了楚国。”同路人提醒他：“这样走会离楚国越来越远的。”这人指指自己的行李说：“我带的路费、干粮很多，能用好多天，路远不要紧。“同路人着急地说：“你走错了，这样走你到不了楚国的。”那人很自信地说：“我的车夫驾车技术非常好，不用担心。”同路人见这人如此糊涂，无可奈何地摇摇头，叹了口气。相信这个故事大家都听过。做正确的事，有的人称之为“确认”，是指首先要决策正确，找对方向与目标。

其次，第二层次为正确地做事。方法选择正确，要有效率。正确地做事，有的人称之为“验证”，是指方法选择正确，要有效率。其结果是更快地朝目标迈进。

最后，第三层次为第一次把正确的事情做正确。现在很多组织都讲究一次通关率，就是第一次把正确的事情做正确。防止不符合要求的产品和服务出现，从而引起的成本的增加，进而来降低成本，提高效率。

总结

从组织管理来说：做正确的事，是组织高层来确定组织的战略和方向，给出正确的命令；做正确的事情，是组织中层管理者，接到指令，将战略通过适当的工具方法合理分配任务到基层；第一次把正确的事情做正确，是执行层，按时保质保量把事情做好。

笔者曾经看到一段故事：小王、小陈和小李等朋友们相约一起去美容院放松保养，却意外发现大家忙得一塌糊涂，每位客人都在要热毛巾，造成热水总是不够用。热情的朋友们当然不能坐视，大家一起帮忙忙活起来。但服务人数的增加，并不能解决问题，整个美容院还是忙到手忙脚乱，大家想出很多主意，做了很多工作，却仍然无济于事。最后，还是小陈发现了原因：蒸汽管道上有一个阀门在漏气，造成压力不足，热水烧的慢，而蒸汽供应不足使得屋内温度降低，大家都下意识的要热毛巾，从而又造成热水需求量的增加。修好了漏气的阀门，其他问题自然就解决了。这一段故事与很多企业的情况何其类似！很多企业总是忙于应付眼前堆积如山的问题，却忘记停下来看一看，真正的问题究竟是什么。德鲁克曾经指出：管理者应该关注的是做正确的事情。

什么是“正确的事”？正确的事，就是产生真正的价值，即对组织的客户和利益相关方而言，有所贡献；正确的事，是相对长期的，它围绕增强企业的核心能力和企业的远景实现展开；正确的事，能够解决根本性的问题，或至少能够解决多个相关的问题。

当小陈自豪地接受了朋友们的称赞后，却因为工作太忙而不能留下来享受保养。朋友们决定跟着小陈回去帮忙，他们惊讶地发现，小陈虽然动作迅速，却有很多不可理解的动作。当他们向小陈指出这一点后，她才发现，原来自己早已习惯的工作流程中有很多是为了应付当时突然出现的临时事件，根本就是多余的！简化了不必要的动作后，小陈也拥有了大把休闲放松的时间。在这一段故事中，其实是告诉我们如何“正确的做事”。

如何才能“正确的做事”？通常企业应当这样来审视流程：流程的最终产出是什么？以什么方式呈现？流程中的每一个动作对流程的最终产出有什么帮助？它们产生增值或者规避风险吗？流程中的每个动作是否可以通过别的方式来完成？流程中的每个节点是否必须经过，如果绕过去，会产生问题吗？会产生什么问题？这些节点是否可以合并？