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当客户质疑产品质量时，我们应该怎样回复？有人问如果是新开发的客户因为没有合作过总是担心收到的货物质量太差或者货不对板，怎样回复才能够消除客户顾虑？有没有一些话术？ 这从一个侧面反映你做的还不够，或者说你所提供的资料无法让客户信服。换位思考，如果你是客户，对于新接触的东西，对质量不了解的情况下，你是不是也会存疑？这都是非常正常的，这个时候你希望业务员怎么做你才会相信她？才愿意把钱从自己口袋放到一个陌生人那里？ 我通常是这样做的，也许是很老套的一些方法，仅供参考！ 首先，从公司成立的角度来讲，一般会说成立8年以上，或者是自己从事这个行业的时间，至少5年，我们能在这个行业生存下来，而且一直还在，靠的不是忽悠而是实实在在的为客户解决问题，为客户提供优质的产品和服务得以存活的。 Dear xxx, thanks so much for telling us your concern. we totally understand your worry. if we were you, we may also have the same feeling when we do the project first time. here we share you one chart of our company's development history, you can see the pictures of us in different years. how can we survive more than 10 years? it depends on the products quanlity and our good service. We do long term business not one time. welcome to visit our production line and check the quality by yourself. 其次，我们可以给客户展示公司取得的产品证书，符合哪些标准，告诉客户我们的产品是通过了检测机构的验证和检测的。当然要看客户是哪个国家的，有针对性地给客户发，或者是发国际性知名的证书。从另一个角度向客户说明，我们的产品质量过关。 Dear xxx, we totally understand your concern. the most important thing that kids use need to meet the safety standards. here we share you our company's product certificates(xxx xxx xxx). you can see the material we use are all passed inspections/detection. that means it comply with international safety standards.then you can set your mind at ease. what the picture or video we show you now about the products will be the same when you receive the goods. 最后，很多时候无论我们怎么说，客户可能还是会存疑，那么我们不妨把以往成交过的客户所给的反馈发给客户看，这里一定是要客户认可我们产品的视频或者是文字表述，这样会增加他们的信任度，所谓金杯银杯不如客户口碑，如果你平时有做功课，或者公司其他人有的这方面的成功案例，客户积极的反馈赞扬等的收集，那么你可以整理成册，在需要的时候给客户一发，效果甚至比上面两个都要好！ Dear xxx, Our products have not only passed quanlity inspections, but also gained a good reputation in the market. here we share you some real projects feedback from our regular customers. last but not least. No matter how much I praise it, it cannot compare to what you will see and feel yourself. welcome to visit us at your available time. then you can check all by yourself. Your satisfaction is the ultimate testment to our quality. 鲁迅先生说：“我哪里是天才，我把别人喝咖啡的时间用在了写作上。”人生真正的赢家都是在勤奋中，充实了生活。 大家都做业务，一开始不懂的地方肯定会有很多，但是勤能补拙，希望大家无论在哪个行业，平时都要留心收集一些有利于自己成交的资料，以备不时之需！ |
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