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一、什么是人际冲突 人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。 人际冲突是我们不喜欢的一种人际互动关系，日常生活中、工作中、学习中，我们都有可能会发生人际冲突。比如说在工作中，一个办公室的两个同事，在人际互动的过程当中，有一些紧张和不和谐，比如说一位同事求另一位同事帮忙，对方总是不答应。他心里很可能就觉得这个同事为什么这样针对我？以后我也不和他交流了。学习中也是这样。比如在宿舍当中，有一些同学会和另一些同学有比较明显的人际冲突。那么在宿舍生活中，大家是一个团体，好几个人肯定有不同的生活方式，生活习惯，包括一些小节，有些人就比较不愿意别人打乱他的作息时间。或者说在日常的小事上，有一些自己的癖好，那么如果大家不能和谐的相处，就容易出现我们所说的人际冲突问题。谁打水，谁早点关灯，晚点关灯，甚至在宿舍当中，说话声音大一点小一点等等，都有可能是不和谐的一个表现。 我们要明白，在日常生活中，不可能一个人和另一个人是完全和谐的，完全没有紧张和焦虑或者是矛盾的。每个人的生活习惯，生活背景都是不同的，大家在一个宿舍当中生活，有一些小的摩擦和冲突是很正常的，一定要放轻松，不要上纲上线。 所以我们说，人际冲突是经常会发生在人与人互动过程当中的一种心理现象。那么人际互动过程当中的人际冲突是怎么产生的？一般来说，产生的原因有两个方面， 二、人际冲突的原因 首先一个就是容忍力的降低。比如在特别拥挤特别热的地方，你的脾气就会特别不好。拥挤的地铁，拥挤的公交车上，假设公交车又挤又没有开空调，你就更不舒服，在这个过程当中，你会发现很容易产生人际冲突。你碰了我一下，你的书包硌到了我，甚至我不小心撞了你一下，或者我走的快了一点，在门口冲的时候碰到了你等等，这些小事都会引发人际冲突。为什么会出现这样一种情况，就是我们刚才说的容忍力的降低。因为在环境的影响之下，过挤或者是过热等等，都会让我们的心理的容忍力会降低，在这个过程当中，我们会觉得个别人难以容忍。就会出现我们刚才说的人际冲突。 除了容忍力的降低，需要未被满足也会引发人际冲突。什么是需要未被满足？比如说我们和一大堆朋友出去吃饭，我们很饿，希望点完菜之后迅速就上菜，但是这个餐馆可能生意非常好，或者人手不够，总之他没有按你的要求非常快地上了菜，你这个饿的需求没有得到很好的满足因此你这个需求没有得到满足时，你就会容易发火、容易焦虑、容易生气，你会质问服务人员为什么这么久了还不上菜？所以在这个过程当中，由于需求未被及时满足，导致我们出现人际冲突。 三、人际冲突的过程 总体上来说，人际冲突的过程分为四个过程，潜伏期、爆发期、扩散期和解决期。 1、潜伏期。 你可以想像一下，如果你和同宿舍或者和同班的某一个同学关系不好，心里暗暗觉得他这也不行，那也不好。那么在人际冲突的过程当中，潜伏期是什么呢？潜伏期就是你发现他有这样那样的毛病是你不能容忍的。 2、爆发期。 爆发期就是你针对他的这些毛病，觉得再也受不了了，和他大吵一架。 3、扩散期 而扩散期就是说你吵完之后，还会和其他的同学来说，某某人是不行的，某某人有这样那样的问题， 4、解决期 解决期就是同学，老师，可能不希望你们一直这样的僵下去，可能会有人出面来缓和你们的关系，在解决期我们期望的是双赢，也就是说人际冲突的双方最好各让一步，每个人都退后一点每个人都看自己的问题，而不是针对对方的问题。这样才能更好的去处理人际冲突，更好的在人际冲突的过程当中形成双赢。 四、人际冲突的处理原则 1、控制好自己的情绪 首先就是控制好自己的情绪。我们日常生活中经常会听到情绪管理，情绪管理是非常重要的，如果我们能管理好自己的情绪，就会在日常生活中更平静，更平和，或者在人际冲突的过程当中更冷静，而不是对方发火我也发火。当然控制好情绪也是不容易做到的，这里有一些小技巧比如说最简单的就是很急躁，很想生气的时候，深呼吸，深呼吸三秒，告诉自己冷静，再冷静这样也许你就没有那么大的火气了。当然情绪管理是一个很综合的问题。 2、当时当地的来解决冲突。 两个人如果不能当时当地的解决冲突，对人际冲突的缓解是没有任何帮助的。在处理人际冲突的时候，能够当时当地的处理冲突，而不是扯上一些陈芝麻烂谷子之类的事情。因为如果总是往前倒，每个人都不能说清楚当时到底发生了什么，你是这样想他是那样想，每个人的视角都不一样。所以如果不能当时当地的解决问题，而去扯一些很久远的事情，是很容易引发双方的焦虑，引发双方的矛盾，因为双方都不能非常客观的来判断一个事情。所以我们认为在处理人际冲突的过程当中，越是当时当地的处理冲突越好。 3、就事论事，对事不对人。 很多时候我们容易在处理人际冲突时针对人，这个人怎么怎么样，但是我们希望大家知道的是你越是针对人，你越不能非常理性，非常客观的把这个事情解决好。引发人际冲突的事件，是双方对某一个事情的不同看法，如果我们能非常理性地坐在这里，对事情的看法展开理智的。讨论和分析。只是针对事情，而不是针对这个人，也许人际冲突是可以避兔的。 |
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