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文/两又同齐 我们常说不管客户怎么样，是喜欢较真的，还是喜欢墨迹的，亦或者是拿不定主意喜欢改来改去的客户，只要客户能和我们下单，就是好客户， 在这些所有的好客户里，我最喜欢的两类客户，一类是话少，事也少，简单几句就敲定的客户，还有一种是非常严谨，有条理的客户， 先说第一类客户，这种客户可能我们大家遇到的都比较少，也可能会觉得这样的人很少，但其实和这客户达到这种境界是需要我们去做大量的前期工作的， 首先，这个客户本身就属于那种有事就说事情的类型，正是因为这个客户属于这种性格，我们做起事情来才会少啰嗦，直奔主题 其次是我们前期大量的工作铺垫，什么工作呢？这个客户经常下的订单款式是哪几类？下单的周期频率是多长？采购的产品的数量和价格是多少？这些都需要做好记录。 可能第一笔订单的时候沟通和确认的细节会有很多，但是当第二笔，第三笔甚至以后的订单的时候，沟通的次数就会明显的降下来，比如客户在第一次下单之后，第二次下同样的产品，客户可能记不清是哪一款了，只说上一次多少金额或者是多少数量的产品，再给我来同样的一份， 此时你是要再问一次客户上次订购的是哪个产品是这个金额，那个产品叫什么名字? 尺寸是多少?等等去唤醒客户模糊的记忆，还是自己去聊天工具或者邮箱里一封封查找之前核对的细节呢？或者干脆再把产品目录册发给客户让客户指定是哪个产品？ 第一种询问的办法会让这些客户觉得你很不上心，明明是下重复的单子竟然还跟第一次一样走一次流程，而且记性还没自己好，自己好歹还能记住金额，这业务员连个金额都记不住？ 第二种自己查阅以往的沟通信息，一条条的翻找，也会让客户失去耐心，如果沟通的次数或者产品少一些的话，翻找的速度可能还快一些，如果前期本身就有过多次沟通，那么也是一个浩大的工程， 所以此时，我们的客户登记就显得格外重要，如果我们有登记和保存订单的习惯，我们可以从资料库里很快的查找到资料，然后截图发给客户确认就可以了，客户只需要回复“yes" 就已经搞定了所有的事情， 此时，客户也觉得这个业务员很负责任，自己只是提了金额，就能判断出自己之前订购的是哪一种产品，不需要再重复的一遍遍啰嗦，所以好的笔头好的大脑会让我们的办事效率提高很多， 另一类喜欢的是条理清晰的客户，这类客户的习惯是他们喜欢将自己所关心的问题一一列出来，然后等待我们的逐条回复，这类客户其实更喜欢的是邮件沟通，而不是软件上聊天， 因为软件上你一句我一句有时候会产生一些误会，有可能客户的一句话还没说完就发过来了，而我们以为客户已经说完了，也有可能客户已经说第二个事情了，我们还在解决第一个问题的回复中。。 所以，想对比用聊天软件来处理问题，我也更喜欢邮件的风格，一封邮件可以将很多事情写的很清楚也很有条理性，我们看到之后明白自己该回哪一部分，客户的关注点在哪里，有一个思考的过程， 最主要的是邮件也便于保存和随时查阅，而且也因为有足够的时间去回复，我们的单词也打出来很准确，很少出现像聊天工具里因为着急按错字母需要猜词，或者是撤销重新编写的麻烦， 当然，邮件的进展速度可能并没有聊天工具见效那么快，但是一般喜欢做事情有步骤的人，都喜欢用邮件的形式聊天，书面语和口头语的差别还是很大的， 当你看到长篇的邮件形式书面语发到聊天窗口的时候，我们需要做的不是写一句按一个发送键，而是需要将客户的问题理清之后，虽然逐条编写回复完后再按发送键，这样，客户看起来也会舒服很多， 说说在所有成交的客户里，你喜欢哪种类型的客户呢？ |
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