|
人们的大脑的同步程度越高，他们就越能理解彼此所说的内容。
我们所有和他人的对话，无非就是这三个类型：探究型对话、情感型对话和社会型对话。每种对话类型激活大脑的不同部分，并需要不同的沟通策略。 比如，当老师遇到一个语无伦次、心烦意乱的学生时，学校会要求老师问学生：“你想要被帮助，被拥抱，还是被倾听呢？”这三个词正好对应着这三种不同类型的对话。下面我们分别说一说这三种类型的对话： 第一种：探究型对话。
或者叫做决定的对话。在这种对话中，我们想要搞清楚到底发生了什么事，我们应该做出什么选择，或者是想去分析一些问题。比如，孩子成绩下降了，我们该怎么办？下周的旅行我们该怎么规划？等等。在进行探究型对话时，我们大脑内活跃的部分是前额控制网络，这是我们思想和行为的控制中心。
沟通策略：首先确认团队成员提出的问题和他们的看法，然后使用“Yes and”策略，比如：“我同意你的观点，我们还可以进一步考虑……”。避免直接否定，而是提出建设性的反馈和建议。 第二种：情感型对话。
我们讨论的是我们的感受。比如，跟对方分享一个有趣的故事，或者是跟配偶发生争执，或者跟朋友倾诉悲伤、抱怨老板。这些时候，我们通常是在寻求对方的同理心，而不是建议。此时我们大脑中活跃的部分是伏隔核、杏仁核和海马体，它们是主管我们的信念、情绪和记忆的大脑部位。
沟通策略：通过点头、微笑或轻声附和来展现你的情感匹配。如果朋友显得沮丧，你也可以用温和的语气回应：“听起来你真的很不容易。”同时，注意你的情感表达要与朋友的情绪强度相匹配，以显示你真正理解他们的感受。 第三种：社会型对话。
在进行这种对话的时候，我们讨论的通常是我们的人际关系，别人怎么看待我们，或者是我们的一些社会身份。比如说我们在讨论办公室政治，或者讨论一些我们共同认识的人，或者解释我们信奉的宗教、所处的家庭、所处的职场，等等。此时我们大脑开启的是一种默认模式。为什么呢？因为我们人是一种社会性动物，神经科学家发现，我们总是在不断地思考他人、自己，还有自己跟他人的关系。有研究表明，我们 70%的谈话都是社会型的。
沟通策略：分享一些关于你工作的信息，同时询问对方的经历，比如：“我目前在一家科技公司工作，听起来你对教育行业很感兴趣，能多讲讲吗？”如果对话转向负面八卦，你可以引导话题，比如：“我不太了解那些细节，但我很想知道你是如何处理工作中的挑战的。” 这三类对话，并不一定总是单独出现的，而是经常在一场对话里交替出现，甚至交织着出现。随着对话的展开，我们的思维模式经常会发生变化。
比如，你的朋友请你帮忙思考一个工作问题，你们可能会从探究型对话开始，讨论这个问题本身，然后又讨论到朋友因为这个问题承受的压力，也就是转向情感型对话，最后又转向社会型对话，讨论到其他人会因为这个问题怎么看待他。 匹配原则：当人们遵守匹配原则进行对话的时候，双方的大脑就是同步的。而一旦这个匹配原则被破坏，往往就会出现沟通障碍，因为在这种时候双方实际上在使用不同的认知语言。
比如一种常见的情况，就是一方在讲情绪性的话，而另一方执着于解决问题。妻子向丈夫抱怨老板，丈夫不断地从自己的角度抛出行动建议。妻子最后终于发飙了：“我不是要你教我做事，我只是想要一点同理心，怎么就这么难呢？” 超级连接者之所以能够建立深厚的人际关系，是因为他们对他人抱有真诚的好奇、理解和善意，并且愿意进行深入的交谈。
|
