这两天,“奥迪A6L车机服务到期、车主被续费弹窗骚扰”一事持续发酵。 综合媒体报道,沈阳的李先生三年前购买了一辆 2021 款奥迪 A6L 轿车,厂家赠送了三年的车机联网服务,该项服务于今年的3月31日到期。李先生觉得,该项服务的功能有限,有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖,加上价格比较贵,一年的费用为1188元,所以服务到期后,他不准备续费。 可此后李先生每次启动车辆时,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,如果不手动关闭的话,这个弹窗会一直”霸屏“,严重影响使用甚至行车安全。
不管用户反馈的情况如何,实际上这只是一个小问题,优化、升级的难度系数很低。 但此事引起了大家对于奥迪服务体系的诸多反思。 实际上,李先生曾多次电话咨询奥迪厂家客服,得到的最终回复是:该弹窗是厂家设计的,车主无法自行关闭。 以至于不少网友发出疑问:为什么车企要设置这样的弹窗程序,这是否变相催车主续费?
此外,其他奥迪车主也遇到过李先生这样的尴尬问题。相信过往也有客户反馈过,为何厂家没有去解决问题?厂家究竟是如何处理奥迪车主的投诉与反馈的? |
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