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一、小组基本情况 小组名称：“志愿同心，义起成长”志愿者骨干能力提升小组 活动对象：社区志愿者骨干 参与人数：8人，36人次 社工姓名：高风尘 二、小组目标 （一）总目标 通过开展志愿者骨干能力提升小组，帮助志愿者骨干学习如何发掘志愿服务需求，提升志愿者骨干的活动策划及组织开展能力等综合能力。 （二）具体目标 1.帮助组员掌握如何发掘志愿服务需求的方法。 2.引导组员成功策划一场志愿服务活动。 3.组员能够合作组织开展一场志愿服务活动。 三、理论与方法 增能理论：又称赋权理论，是一种协助个人、家庭、团体和社区获取发展能力的社会工作理论。 该理论认为，弱势群体之所以处于弱势状态，是因为缺乏生活能力、表达自我价值的能力、与他人合作的能力和控制公共生活各领域的能力。 根据增能理论，社工通过帮助社区志愿者骨干学习志愿服务的相关知识，引导组员合作策划、组织开展志愿活动，增强志愿者骨干的综合能力，积极带动更多志愿者参与社区志愿服务，激发基层社区治理新活力，为社区发展贡献磅礴的“红色’力量。 社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 四、小组过程 （一）小组初期阶段 小组初期，社工主要目标是促进组员相互认识，自我觉察，并通过制定小组契约，形成小组规范。 在破冰环节，组员与社工依次进行自我介绍，通过“造反运动”破冰游戏加深组员彼此印象，消除陌生感。 社工先示范一遍，帮助组员更好地理解游戏规则后，组员顺利进入游戏中，现场氛围逐渐活跃起来。  小组热身游戏 本节小组，社工分享发掘社区需求的两个导向及社区资源及社区需求，引导组员讨论两个问题，列出社区资源清单和社区需求清单，为后续小组内容学习奠定了基础。 （二）小组中期阶段 小组中期，社工主要目标是促进组员的互动，学习如何策划、组织开展志愿服务活动。 在第二节小组中，社工带领组员进行“护气球”团队合作游戏。社工总结游戏指出团队并不是一个人的，要学会分工协作，分工不明确会导致配合和协调出现问题，因此要不断反思、改进，根据每个人的特点进行分工。 随后社工分享重要紧急四象限，活动策划的基本原则、基本要素等，引导组员首先从资源清单中，讨论确定一个主题，并策划一场志愿活动。 经过组员讨论，因为靠近茅洲河出海口的地理优势，决定选择策划开展护河主题的志愿活动。  社工分享如何策划志愿服务 在第三节小组中，社工带领组员进行“抛接水瓶”团队合作游戏，通过游戏提高组员相互配合和协调一致的意识，增强团队的信心与团队合作精神。  小组团队拓展游戏 随后，社工引导组员从需求清单中，讨论确定一个主题，并策划一场志愿活动。 经过组员讨论，因为辖区机动车辆、电动自行车及行人较多，加上交通规划不合理，存在严重的交通安全问题，决定选择策划开展交通文明劝导为主题的志愿活动。  社工分享如何发掘社区服务需求 在第四节小组中，社工带领组员进行“情绪闪卡”热身游戏，引导组员多互动、交流，提高团队相互了解和默契程度。 随后，社工分享了活动筹备的四个环节、活动开展四个阶段、活动领队注意事项以及活动总结阶段。 接下来，组员根据前期策划的两个活动方案，按照活动阶段，选定两个场景，进行现场演练。  组员讨论设计活动方案 在中期阶段，组员之间沟通互动有所增强，组员对小组有较强的认同感和归属感，组员之间愿意表达自己的想法，交流情感，分享自己的经验，已形成稳定的小组动力。 （三）小组后期阶段 小组后期，社工主要目标是巩固小组学习成效，增强组员对队伍培育的信心。 社工通过关键词、关键节点提问的方式带领组员回顾整个小组学习的内容，组员都能进行积极的回应，组员基本掌握前面四节的小组内容。 接着，社工带领组员进行“心有灵犀”团队合作游戏，通过游戏中的互动,团队成员可以更好地了解彼此,提高沟通和协作的效率，培养团队成员之间的默契和配合能力。 社工引导组员对他们合作组织开展的志愿服务活动进行实操总结，对活动策划、筹备、开展等环节进行系统回顾，分享做的好经验做法，探讨如何改善活动中的不足。 最后，社工通过引导组员在“收获树”上写下对本次小组的感想和收获，组员纷纷表示：“在小组中学习到了很多志愿服务策划、管理方面的知识，也收获了很多志同道合的友谊”。 关于小组成果，组员感觉这个服务很有意义，非常有必要常态化开展。通过讨论，形成了相关志愿服务项目组，选定了活动负责人、领队和骨干人员，后续对服务开展情况，社工可适当进行指导。  小组组员合影 五、评估 （一）目标达成情况 1.帮助组员掌握如何发掘志愿服务需求的方法 小组参加者意见反馈汇总表统计显示，96%的组员认为掌握了如何发掘志愿者服务需求的方法；通过小组过程记录，可以观察组员通过组员列出的资源清单和需求清单，说明组员确实掌握了发掘志愿服务需求的方法。 由此可见，活动目标完全达成。 2.引导组员成功策划一场志愿服务活动 小组参加者意见反馈汇总表统计显示，100%的组员认为能够成功策划一场志愿服务活动；通过小组过程记录，组员在第二节、第三节根据服务需求，从资源清单和需求清单中，各选定了一个服务主题，策划了两份志愿活动方案，并在第四节进行了现场演练和实操。 由此可见，活动目标完全达成。 3.组员能够合作组织开展一场志愿服务活动 小组参加者意见反馈汇总表统计显示，100%的组员认为能够成功组织一场志愿服务活动；组员在第四节结束后，筹备了两场志愿服务活动，但由一场因为天气原因，被迫取消； 另一场交通文明劝导志愿服务活动顺利开展，根据小组过程记录，组员在第五节时，对这场活动进行了实操总结，并讨论了常态化开展的一系列问题。 由此可见，活动目标完全达成。 （二）服务满意度情况 社工在小组最后一节，发放服务对象意见反馈表6份，回收有效意见表6份。 组员都认为小组的相关目标达成率为98.6%，对本次小组的时间安排、形式、场地及社工的工作表现、工作态度都非常满意，认为自己100%投入到小组中来，小组的整体满意度为100%。 总体来说，组员对小组的服务满意度较高。 六、专业反思 1.做得好的地方； （1）社工引导逻辑严谨，环环相扣；志愿者参与积极，能够积极发言和参与讨论，现场气氛较为活跃。 （2）社工能把握自身的角色，在组员讨论的时候，有选择性地“失声”。 2.需要改进的地方 （1）小组出现掌控欲较强的组员，要适当加以控制；同时，要适当关注小组中的“沉默者”，鼓励引导其积极发言。 （2）针对组员跑题，要及时予以引导，控制好小组进程。 志愿者服务如何管理？ 9位资深社工讲授多种实操方法 9招教你高效管理志愿者服务工作 有案例，有方法 简洁、易懂、易用 《志愿服务管理9招》 重磅上线，抢先拿下 |
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