本文作者Alejandro Bravo毕业于哈佛商学院，是一名经验丰富的C级高管、资深高管教练兼正念导师，同时担任国际正念师资协会（IMTA）理事会成员。他观察到，最受尊敬的领导者往往是那些懂得如何建立并维系信任的人，人们追随他们并非出于无奈，而是心甘情愿。
信任是领导力的基石，但它并非职位或资历的自然产物，而是需要通过行动、沟通和意图一点一滴建立起来。
作为一名C级高管、资深高管教练和正念导师，笔者经常与来自各行各业和不同文化背景的领导者合作。他观察到，最受尊敬的领导者往往是那些懂得如何建立并维系信任的人，人们追随他们并非出于无奈，而是心甘情愿。
下文是一幅领导力的蓝图，阐释了杰出领导者的7种信任建立行为。
1. 言行一致，树立榜样
可预测性是信任的基础。如果员工们清楚你会如何表现，特别是在压力之下如何行事，他们就会倍感安心，工作更投入。
保持一致性不等于僵化。它意味着你要始终有意保持价值观与言行一致。如果你说协作很重要，那你在主持会议和做决策时就应该体现出协作精神。如果你强调责任感，就要以实际行动为团队树立榜样。
反复无常的领导者，尤其是在压力之下自相矛盾的领导者会引发混乱，与员工产生疏离感。言行一致的领导者则能振奋军心。
2. 架起战略与执行之间的桥梁
深得信任的领导者是上传下达的关键枢纽。他们能将高层的愿景和战略方向转化为清晰切实的团队行动。同时，他们也能客观、公正地向上级反馈一线员工的挑战与成果。
如果员工了解自己工作背后的缘由及其与公司宏观业务目标的关联，他们的参与感会更强。如果高层听到来自一线的基于数据的真实反馈，他们也会更加认可你的领导力。
能够融合战略与执行、连接人心与使命的领导者，会在各个层面赢得持久的信任。
3. 保持透明，即便有时会令人不安
信任在坦诚开放中茁壮成长，在闭口不谈中走向枯萎。保持透明能够建立信心，化解阻力，促进协作。
透明并不意味着要分享每一个细节或让信息泛滥，而是要保持坦诚沟通，尤其是在充满不确定性与变数的时刻。你的团队不仅想知道你做了什么决定，也想知道你为什么做出这样的决定。
即使是令人不快的信息，只要你能开诚布公地传达，人们也可能会更加信任你。保持透明不会让你显得脆弱，反而让你更真实，而真实终将建立牢不可破的信任。
4. 时刻保持同理心
同理心是领导力的核心能力。它意味着能够深入倾听他人，理解话语背后的情绪，不对他人的经历加以评判，而是理解和接纳。
当领导者展现出同理心时，团队成员会感到安心与鼓舞。这种心理安全感会塑造坦诚之风，激发创造力，增强韧性。如果员工知道领导者切身理解他们，他们就会更愿意畅所欲言，敢于冒险，全身心投入工作。
同理心也能推动包容性。它接纳不同的观点，尊重个体经验，使多样化的团队成员间更容易建立信任。
5. 营造问责文化
没有责任，何谈建立信任。伟大的领导者不仅对自己负责，也会营造一种人人对自己行为负责的文化氛围。
这包括设定明确的期望、提供及时的反馈，并确保兑现承诺。当问责是在尊重的基础上进行时，它就会成为专业精神和相互信任的体现。
在成员互相高度信任的团队中，人们愿意主动担责。而这种从“被动服从”到“主动担当”的转变，始于领导者自身。
6. 怀着同情心引领团队，提升人文关怀
同情心是付诸行动的共情，是在他人面临挑战或经历困难转变时，选择以关怀、勇气和觉察力来引领他们。
富有同情心的领导力体现在给予反馈的方式上，在他人遭遇个人或职业困境时的支持态度上，以及在影响他人生活的决策方式上。这种领导力致力于提升职场中的人文氛围。
以同情之心践行领导之道的人能提升整个团队的人文温度。他们让团队明白，信任不仅靠结果建立，更取决于我们相处的方式。当人们感到自己不是因工作成果，而是因自身本质和个性而被尊重和重视时，他们会报以更高的忠诚度和投入度。
7. 全情投入，专注当下
在这个充满干扰的时代，真正的“在场”已成为最稀缺、最具影响力的领导者行为之一。当你放下电子设备，停止多任务处理，心无旁骛倾听某个人，瞬间就能建立起信任。
全情投入传递的信息是：“你很重要，这一刻也很重要。”它能促进真实的联结，让团队感受到他们值得你付出时间和精力。
你无需在一天中额外挤出时间来练习“在场”——能有这样的意识便可。一段简短却专注的对话，往往比一场充满干扰的长会议更能建立信任。
信任是领导水平高低的分水岭
信任是一项战略资产。它决定了团队行动的速度、创新的胆量、表达的坦率程度，以及执行的稳定性。
但信任不是一旦建立便可置之不理的东西，它是靠每一个日常的“微时刻”凝聚并巩固的：你如何兑现承诺、如何处理冲突、如何给予认可，以及如何在关键时刻挺身而出，展现担当。
以上概述的七种行为是可供日常践行的习惯，能够定义你的领导品格。
在这个人与人交往日益功利的时代，真正伟大的领导者之所以能产生深远影响，正是因为他们选择建立信任。而最终，最经久不衰的成果并非源自你提出的要求，而是你始终如一的示范。
本文译自：
https://www./councils/forbescoachescouncil/2025/04/09/7-trust-building-behaviors-that-set-great-leaders-apart/
文：Alejandro Bravo
翻译：Bella&Elsa
校对：Lemin
