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作者 | 林紫丹 刘驾宇 单位 | 浙江省金华市城西街道民政服务站 基本信息 服务对象小宇（化名），性别男，9岁，患有先天性癫痫症，需长期吃药控制。 小宇不喜欢与人交流，只喜欢一个人看电视。小宇对于参加暑期班等集体活动有些抵触，害怕无法融入。 1.家庭基本情况：小宇父母离异，由母亲抚养，现与外公外婆一同居住，父亲失联且未提供抚养费。母亲因患有强直性脊柱炎在家一直未找到工作；外公左腿截肢，依靠拐杖行走，患有脉管炎；外婆患有恶性淋巴癌，长期服药化疗。 2.家庭经济状况：家庭经济来源主要为低保，没有其他收入来源。全家居住在廉租房，生活条件比较艰苦。 问题分析 在与小宇的接触中，社工结合半结构式访谈法以及观察法收集了小宇的基本信息，整理分析后可得以下问题： 1.家庭生活拮据：小宇及其家人患有多种疾病，需要长期支付医疗费用，家庭经济压力较大。然而其家庭经济来源单一，收入微薄，收支难以相抵。 2.社会融入困难：小宇不喜欢与人交流，对于集体活动比较抵触，害怕无法融入新环境。而其所处环境难以为他提供与同龄人互动的机会，尤其小宇先前住院一个多月，并休学一年，脱离学校环境时间较久。 3.学习进度落后：因小宇先前住院一个多月，休学一年，小宇对于目前学校学习进度难以适应。 4.支持网络薄弱：小宇的社会支持网络较为脆弱，除了家人之外无其他亲友能够为其提供帮助，对于突如其来的现实危机缺少抵御能力。 理论基础 1.社会支持网络理论 社会支持网络理论将个体的各种社会关系视为一个错综复杂的网络，而个体可以通过网络获得正式或非正式的社会支持，从而获取社会资源。 非正式的社会支持系统往往是个体的家人、朋友、邻居等，而正式的社会支持系统则是社区、机构、国家等。对于个体而言，非正式支持系统是最直接、最基本的，正式支持系统是次要的、起补充作用的。 在这之中，小宇的社会支持系统主要为家人，除家人之外小宇没有更为丰富多样的支持来源，小宇难以向家人之外的主体寻求帮助并获取资源。但与此同时其家人也正处于困难处境，这也导致当现实危机来临之时，小宇缺乏抵御外界环境负面影响的能力与资本。因此需要通过链接各类组织、个体，为小宇构建一个更为坚韧的支持网络，一个更为强力的后盾。 2.心理社会治疗模式 心理社会治疗模式强调“人在情境中”，将人、环境以及人与环境之间的关系作为考察对象。其主要关注个体在发展过程中的生理、心理、社会因素，分析这三种因素的相互作用、相互影响，并通过改善生理、心理、社会因素对个体产生的影响，通过对个体以及个体所处环境的干预，解决案主实际存在的问题，满足案主主要需求。 由于小宇患有疾病，其不得已需要脱离学校环境住院治疗。在这样的经历下，小宇所处环境难以为他提供与同龄人交流互动的机会，小宇本身也逐渐变得内向、害怕融入集体。这并不利于小宇的成长，因此需要改善小宇的生活环境，为小宇搭建符合其年龄的学习、社交平台。 3.优势视角理论 优势视角强调识别和利用个体及其环境中的优势资源，而不只是关注个体存在的问题或不足。它认为每个人、每个群体都有其内在的力量、技能和潜力，通过通过挖掘和利用现有的这些积极资源，每个人都有能力改变自己的生活状况，克服困难、实现目标。 小宇虽然生活拮据、病痛缠身，但小宇性格乖巧，对于提升自己的成绩也有十足的渴望。因此可以从此出发，帮助小宇尽快跟上学习进度，重新回归到利于社会化成长的学校环境。同时学习成绩的提高能够进一步增强小宇的自信心与自我效能感，增强小宇关注个人发展问题并寻求解决办法的积极主动性。 除此之外可以了解小宇的兴趣爱好，协助其通过培养兴趣爱好来扩展社会交往途径，充实日常生活的同时推动他探寻更丰富的人生选择，有利于其未来的发展成长。 社会工作精选好书，快快拿下↓↓↓ 服务目标 （一）总目标 链接资源，改善小宇目前生活状况，强化小宇社会功能，构建具有韧性的社会支持网络，提升其生活幸福感。 （二）具体目标 1.改善小宇家庭经济情况。 2.解决小宇与学校学习进度脱节问题。 3.为小宇提供与同龄人交流互动的途径。 服务策略与过程 （一）服务策略 1.个人层面：通过辅导小宇学习，帮助他跟进学习进度，从而增强其自信心；邀请小宇参加社区举办的各类活动，为其提供与同辈交流互动的社交平台，协助其社会融入。 2.家庭层面：为小宇家庭提供物质帮助，缓解家庭经济紧张情况；利用专业知识介入，帮助家庭成员之间进行高效和谐交流，降低家庭成员给小宇造成的心理压力，营造良好的家庭氛围。 3.社区层面：链接社区资源，帮助提供小宇母亲就业机会，缓解家庭经济紧张状况；链接暑托班、大学生志愿者等资源，为小宇提供学习辅导；邀请小宇参与到社区活动当中，丰富日常生活，协助其搭建同辈支持网络。 （二）服务过程 1.了解案主基本信息，建立专业信任关系 服务初期社工计划通过实地走访了解小宇的基本情况。然而在初次见面时，小宇不喜欢与人交流，对于社工的问话也兴致缺缺。在此状况下社工改变策略，先与小宇的家人交流互动，从中了解小宇及其家庭的基本情况。 在这过程中社工了解到小宇父母离异，小宇一直与母亲和外公外婆生活在一起，家庭成员身体情况都不算良好，本人也患有癫痫，种种负面因素叠加导致了小宇的自卑心理。 在学校里，小宇也因为身体原因与心理因素，成绩并不理想，在学校表现也十分内向。小宇的生活比较单调，除学习之外很少有其他娱乐活动，不过小宇外公提及到，小宇平日里很喜欢跑步。 听到这一点后，社工从小宇的兴趣爱好入手，向他抛出话题，逐步取得其的信任。在与小宇的交流中，社工了解到小宇成绩不好其实与住院休学有关，长期住院休学导致他无法跟上学校学习进度，而小宇本人也十分希望能够提高自己的成绩。 除此之外，小宇日常生活中的交流对象主要是家庭成员，缺少与其他社会人、同辈互动的机会，这也是他不愿与社工交流的原因之一。 充分收集案主信息后，社工结合小宇实际情况制定了详细的服务策略与计划。 2.链接周边现有资源，协助学习进度跟进 社工在了解到小宇学习辅导的需求后，寻找社区及周边相关资源。正值暑期，社区内部也在开展暑托班活动，得到信息后社工迅速与暑托班老师取得联系，向其说明小宇的基本情况。暑托班老师得知小宇的家庭情况后深感同情，并表示愿意为小宇提供学习辅导帮助，同时会为其减免学费。 除此之外社工向周边高校发布了招募信息，招募到了大学生志愿者，为小宇辅导日常功课。帮助小宇跟进学校学习进度，提升他的学习能力并增强其自信心。 3.链接社区可用资源，提供实际物质帮助 经过一段时间的介入与帮助以后，小宇的学习成绩有了一定的进步，考虑到小宇的家庭成员比较缺乏辅助教导小宇的精力，于是，为了进一步帮助小宇跟上学校的教学进度，提高小宇的自主学习能力，社工向J市助联体申请了一部智能学习机，以便其在家可以反复学习，把学科知识点吃透。 在与小宇交流中，社工还了解到，小宇平时比较喜欢运动，在学校的体育课上也有着不错的表现，但在之前家庭成员受限于身体状况，日常生活中无法陪伴小宇一起进行体育活动。得知此消息后，民政服务站链接了爱心单位送给他一双跑步鞋，鼓励小宇坚持锻炼，提升身体素质，做一个文体全方面发展的好孩子。 针对小宇家庭经济拮据，社工链接资源，帮助小宇妈妈找到了一份来料加工的工作，缓解了其家庭经济问题。 另外，社工多次与社区、在职党员、辖区爱心单位一起上门慰问，送上慰问物资，送关爱送温暖，增强了他们面对生活信心和勇气。 4.纠正家庭成员认知，缓解家庭环境压力 随着小宇逐渐能跟上学校的教学进度后，小宇的家长对小宇在学校的表现都感到十分欣慰，在一次上门走访时，社工从小宇外公口中得知，小宇现在身体状况还不错，成绩比之前有所进步，就是有些贪玩。 社工则劝导：孩子贪玩是天性，是正常现象，不用太担心。小宇在此前一直因为学习与身体状况感到自卑，与其他同龄孩子也很少有交流，建议先不要给孩子学习太大压力，身体健康、心态乐观是目前的第一位。 外公表示赞同。小宇的母亲在身体有一定好转之后还带小宇出去旅游了一次，为此小宇感到非常开心。 5.加强服务对象社会参与，搭建同辈支持网络 通过专业知识与实际工作结合，构建对服务对象长期有效的社会支持网络，向其传达社会的关爱与支持，从而形成不断增强服务对象的社会归属感与幸福感良性循环机制。 解决之前导致小宇自卑的主要原因之后，社工判断，应当鼓励小宇主动交友，构建同龄人的社会支持关系，促进小宇积极融入学校大家庭当中。于是社工与小宇的老师积极鼓励小宇参与到集体活动当中，在集体活动中消除小宇自卑时期与班级同学的内心隔阂。据小宇所说，他还交到了几位朋友，现在对在学校的生活感到很开心。 在社工的邀请下，小宇还参加了社工组织举办的同辈支持小组活动，其中包括手工创意制作和教育学习小组等环节。这些活动不仅激发了他的学习兴趣，还促进了他与同辈群体之间的互助与交流。 6.长期实地走访跟进，巩固个案服务成果 在服务过程中，社工发现对服务对象的心理关注与治疗是一个长期方案，特别是小宇家庭时刻可能面临着新的挑战，今后仍需时刻关注小宇家庭并提供帮助。并适时邀请小宇参与社会社区活动，不断提高案主的人际交往能力。 服务成效 小宇的学习成绩相较于以前有不少的提升，从之前的注意力不专注易分散，养成了能够独立思考完成作业的习惯； 家庭成员对小宇学习成绩不再过分担忧，不再给小宇施加过多压力，现在最大的愿望是希望他能够健康快乐的生活学习； 小宇的家庭经济困难问题得到一定的缓解，其他家庭成员的身体健康状态都得到一定程度的改善； 在老师关注教导下，小宇的学习成绩也提高了很多，目前已跟上学校的进度了； 在经过社工的一段时间介入后，小宇的性格也发生了较大改变，在参与活动的过程中交了许多朋友，性格也逐渐变得开朗活泼，正在朝健康成长方面发展。 总结反思 1.服务总结 在接受社工提供的专业服务后，服务对象的目前问题得到基本解决，学业、家庭经济以及社会融入等方面需求均得到满足，服务取得较大成效。总结服务全过程，本次服务具有以下优点： （1）多层次介入：从个人、家庭、社区三个层面制定服务策略，能够全面回应案主的多重需求。 （2）注重心理与社会支持：通过心理辅导、学习支持、家庭关系改善等方式，既关注案主的心理健康，也注重其社会功能的恢复。 （3）资源链接意识强：主动链接社区资源（爱心单位、课外辅导、学习设备等），体现了社会工作的资源整合能力，有助于构建社会支持网络。 2.专业反思 （1）服务暂且告一段落，但后续社工仍需关注服务对象家庭状况，及时给予帮助，促进其家庭进入良性发展循环状态。 （2）社工需要持续关注服务对象的学习情况，巩固服务对象取得的进步，帮助其成绩不断提升。 （3）服务结束后社工需要长期持续鼓励服务对象参与各类社区活动，不断扩大其已有的同辈支持网络，强化其社会功能，为其提供更多的社交机会平台。 《社工技能手册》 给一线社工的技能工具书 看了就能懂，懂了就能用 扫码拿下 |
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