 2024是AI元年，极大地改变了我们的工作日常，未来又将如何发展，个体和企业又将如何过渡？ 微软对31个国家的3万多名员工和管理者展开了调研，并给合对Microsoft 365和Linkedin上的用户数据的分析，发布了《2025年工作趋势指数报告》。 报告指出：2025 年将是 Frontier Firm 诞生的一年，也是公司超越 AI 试验并开始围绕 AI 进行重建的时刻。与上一代的数字原生公司一样，他们了解将不可替代的人类洞察力与 AI 和代理相结合以释放巨大价值的力量。 这种转变已经在进行中。组织结构图正在发生变化。劳动力市场正在发展。新的初创公司正在涌现。一些职位正在发展，而另一些职位（甚至在一年前还未引起关注）正在发布和填补。想象一下，在互联网改变一切之前，您今天就知道未来会发生什么。 这就是我们在 AI 方面所处的位置，问题不在于 AI 是否会重塑工作，而在于我们愿意以多快的速度移动。 内容｜微软工作2025趋势指数报告 本文共4764字，阅读约需5分钟 AI 技能和数字劳动力是首要的劳动力战略1. AI 时代已经产生了新的角色 随着技术在企业和社会中的扩散，每个行业和角色都会以不同的方式发展。正如互联网时代创造了数十亿个新的知识工作岗位（从社交媒体经理到 UX 设计师）一样，AI 时代已经产生了新的角色，而且还会有更多角色出现。 2. 下一位新员工是一位数字员工 近一半的领导者 （45%） 表示，利用数字劳动力扩大团队能力是未来 12-18 个月的首要任务，仅次于提高现有员工的技能 （47%）。 在某些职能部门中，下一位新员工可能不是一个人，而是一位数字同事。虽然三分之一的领导者 （33%） 正在考虑裁员，但我们也看到了新职位的出现。 3. 正在诞生主要职位主要包括 AI 培训师、数据专家、安全专家、AI 代理专家、ROI 分析师以及营销、财务、客户支持和咨询领域的 AI 战略家。 AI将颠覆组织结构1. 工作组织是一种动态的、以结果为导向的模型 目前为止，公司都是围绕财务、营销和工程等职能部门孤立的领域专业知识建立的。但是，随着专业知识的按需发展，传统的组织结构图可能会被工作图表所取代， 工作组织是一种动态的、以结果为导向的模型，其中团队围绕目标而不是职能组成，由扩大员工范围并实现更快、更有影响力的工作方式的代理提供支持。 2. 新的组织模式类似于我们在电影制作中看到的模式 在这种模式下，量身定制的团队为一个项目聚集在一起，并在工作完成后解散。借助代理充当研究助理、分析师或创意合作伙伴，公司可以按需组建精简、高影响力的团队，在正确的时间获得正确的人才和专业知识，而无需重组。 3. AI代理将能够端到端地处理大多数任务 近一半 （46%）的领导者表示，他们的公司正在使用代理来完全自动化工作流程或流程，但并非每个职能部门都会以相同的速度或程度发展。 在某些职能部门中，代理人将能够端到端地处理大多数任务，只需要对高风险或细微的决策进行监督。其他功能——尤其是那些植根于判断、同理心或创造性思维的功能——可能更多地依赖于人类。例如，一家消费品公司正在优先考虑将 AI 投资投资于与其竞争优势相去甚远的功能，实现日常运营的自动化，同时在最重要的地方保留人类价值。 4. 新的组织衡量指标： 人工-AI代理的比率（human-agent ratio） 为了最大限度地发挥这些人工代理团队的影响，组织需要一个新指标： 人工-AI代理的比率（human-agent ratio）。 领导者必须提出两个关键问题：哪些角色和任务需要多少座席？需要多少人来指导他们？ 例如，哈佛大学研究 (7) 发现 ，拥有 AI 的个人优于没有 AI 的团队，但在最高质量的工作方面，拥有 AI 的团队优于他们所有人。在 AI 解锁新专业知识的世界中，领导者也需要勇气来相信人们能够超越传统角色。 当领导者组建人工代理团队时，他们需要为每个角色、职能或项目取得适当的平衡，以确保劳动力和AI代理之间的平衡，从而更好地发挥双方的优势。  5. HR 和 IT 部门融合，设立新角色 （如首席资源官） 保持正确的比率将至关重要，并且特定于任务。正如 HR 管理人员绩效和 IT 管理系统一样，组织将需要新的模型来分配和管理智能资源。 有企业可能会将 HR 和 IT 部门融合在一起，或者设立新的领导角色 （如首席资源官），专注于管理人力和数字劳动力的最佳平衡。 AI增强人，而非取代人1. 为什么更愿意求助AI，而不是同事 当被问及为什么转向 AI 而不是同事时，员工指出 24/7 全天候可用性 （42%）、机器速度和质量 （30%）以及无限按需创意 （28%）是首要原因，这些都是人类无法提供的。值得注意的是，使用 AI 来避免人类特征（如不耐烦、需要解释或依赖判断）的排名最低。这表明人们更喜欢使用 AI 来增强它，而不是取代人类提供的价值。 2. 为什么AI无法取代你 那么，什么时候必须让人们参与其中呢？即使 AI 能力扩展，人类工作仍将持续存在，原因有三个：AI 和人类协同工作可能更有效率、 人类偏好和道德判断。 例如，在物流领域，AI 可以优化交付路线，但人工调度员仍然管理现实世界的中断，使 AI 能够将资源集中在规模上，而不是例外上。在金融领域，AI 可以对风险进行建模，但客户可能仍然更喜欢值得信赖的顾问来指导重大决策。律师可能会使用 AI 来总结判例法，但高风险的谈判通常需要人工判断，这不仅仅是因为它们的复杂性，还因为社会期望人们为后果负责。 3. 使用AI的场景主要是什么？ 当被问及他们如何看待 AI 时，52%的受访者表示，他们将其视为一种基于命令的工具，即发出直接、简单的命令来完成工作。46% 的受访者表示，他们将 AI 视为思想伙伴，通过对话交流来挑战他们的思维、集思广益或激发创造力。 所有员工都需要采用思维伙伴思维方式并培养相关技能：学习使用 AI 进行迭代，知道何时授权给 AI，根据上下文和意图进行提示，完善输出而不是接受初稿，发现薄弱的推理或差距，以及知道何时推迟或引导对话或计划。最大的收获将来自重新思考工作流程、改进决策和全面提升工作质量。 每个员工都将是代理老板1. 每个员工都需要像初创公司的 CEO 一样思考 在 Frontier Firms 中，即使是入门级员工也从第一天起就是经理，因为他们正在管理 AI。83%的全球领导者表示，AI 将让员工在职业生涯的早期承担更复杂的战略性工作。 从董事会到一线，每个员工都需要像代理人驱动的初创公司的 CEO 一样思考，指导具有研究和数据分析等专业技能的代理人团队。对于那些准备扩大业务范围的人来说，这将是一个职业加速器，但数据显示，领导者领先于员工。 弥合差距需要的不仅仅是获得机会；它需要培训、监督和一种新的工作方式，领导者必须帮助塑造这种方式。 2. 谁更具有代理老板的潜力，7个衡量指标 调研使用了 7 个指标来确定谁具有代理老板的心态——从代理的熟悉程度和经常使用 AI 到节省时间、信任以及相信 AI 是职业加速器。领导者在各个方面都领先于人。67%的领导者熟悉或非常熟悉AI代理，而只有 40%的员工如此。 领导者更有可能期望座席管理在未来五年内成为他们职责的一部分，并且已经看到了回报——近三分之一的受访者表示 AI 每天为他们节省一个多小时。 最重要的是，79%的领导者认为 AI 将加速他们的职业生涯，而 67%的员工认为人工智能将加速他们的职业生涯。  3. 未来，使用AI是一种本能 今天，没有电脑工作感觉难以想象；明天，我们对 AI 的感觉也会一样，每个员工每天使用笔记本电脑、智能手机或互联网时，都会本能地使用 AI。这种转变需要诚实的对话、有意识的沟通以及对技能再培训的真正投资。 28%的管理者正在考虑聘请 AI 劳动力经理来领导人员和座席的混合团队，32%的管理者计划在未来 12-18 个月内聘请 AI 座席专家来设计、开发和优化他们。 领导者预计他们的团队将在五年内利用 AI 重新设计业务流程 （38%），构建多智能体系统来自动执行复杂任务 （42%），培训智能体 （41%）并管理它们 （36%）。 HR的六个底层逻辑尤里奇的新思想：从最佳实践到人力资源指引 |
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