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银行服务标准化培训讲师程子展，河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 阅1225 转17 评0 公众公开 11-02-18 12:12 |
银行客户服务技巧培训课程讲师程子展认为，银行的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 阅788 转29 评0 公众公开 11-02-17 12:28 |
银行领导力提升培训讲师程子展了解到，中国企业管理者中的绝大多数，既没有成熟规范企业的洗礼，也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。 阅643 转8 评0 公众公开 11-02-17 12:18 |
银行新员工入职培训主要通过介绍银行新员工职业素养、银行新员工必备的能力以及银行新员工如何赢在职场等帮助新员工转变观念，树立个人的职业生涯规划，成为一个受同事、企业重用的人才。 阅3266 转33 评0 公众公开 11-02-17 11:48 |
银行员工时间管理培训主要帮助学员掌握时间管理的重要性、了解时间管理的误区、掌握时间管理常用的工具、掌握时间管理的方法和技巧等，帮助学员有效利用时间，提高工作效率。 阅1047 转34 评0 公众公开 11-02-17 11:39 |
银行中层管理者培训讲师程子展，近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。 阅664 转11 评0 公众公开 11-02-17 10:55 |
客户投诉处理培训讲师程子展主讲课程之一，程老师认为，客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾，因此企业要重视客户投诉处理，从客户投诉中发现商机。 阅3139 转37 评0 公众公开 11-01-27 18:09 |
从家乐福价格欺诈看企业危机公关自去年以来，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅最近一段时间就出现了康师傅断供门、涉嫌隐蔽用工等，最近家乐福又陷入了价格欺诈门。危机公关的特点1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。危机公关的艺术1、树立危机公关意识企业的危机主要分为两种，企业内生危机和... 阅405 转26 评0 公众公开 11-01-27 11:16 |
个性化客户服务培训讲师程子展认为，服务行业的个性化服务是一种超越酒店常规服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。当然，要想给住客户提供恰到好处的个性化服务绝非易事，只有用善解人意的心态配合创新的举措，才能为客户提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。 阅1134 转14 评0 公众公开 11-01-25 11:46 |
银行客户服务技巧培训讲师程子展授课风格，定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；并将将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。 阅757 转15 评0 公众公开 11-01-25 11:24 |
