| 共 16 篇文章 |
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旅行社工作流程 - 漂泊的日子的日志 - 网易博客。旅行社工作流程。内地导游常常从商场或购物点领取回扣，而香港回扣则由旅行社统一拿，再将部分反馈给导游。鉴于回扣归旅行社的规定，导游独吞回扣的现象受到了限制。同时，香港旅行社给导游制订了结算报账表，即导游报账表，这样能及时将导游借支、公司退佣、代收及代支汇总后清算账务。香港旅... 阅14 转自kenasi 公众公开 12-06-25 17:40 |
公众公开。 阅10 转自天目王 公众公开 12-03-16 21:43 |
有的旅游者提出的要求是合理的，但为导游人员增添很多麻烦，需要做出很大努力，这时，导游人员就应以"假如我是旅游者"这种设身处地的思维方法来看待旅游者的要求，就可能会容易理解对方的所想、所求，就能做到"宽以待客"，想方设法满足旅游者的要求。(评析) 导游人员正确处理了旅游者的要求。(三)可为旅游者提供的服务 入... 阅3293 转91 评0 公众公开 10-04-07 14:21 |
一旦证件遗失，会给旅游者带来很多麻烦，导游人员就应帮助寻找、补办证件，保证旅游者出境。四、旅游者行李遗失、损坏的处理 (一)行李遗失的处理 1．托运行李遗失的处理 托运的行李遗失，责任一般在航空公司，导游人员可按下列程序认真处理： (1)与失主一起去机场行李查询登记处办理行李丢失认领手续、出示证件、机票和行李卡并填写《丢失行李... 阅1763 转93 评0 公众公开 10-04-07 14:19 |
《导游业务》旅游安全和保险旅游安全和保险 第一节 旅游安全管理制度 一、旅游安全管理工作方针 旅游安全管理工作实行"安全第一，预防为主"的方针。三、旅游意外保险 (一)旅游意外保险的概念 旅游意外保险，是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合... 阅424 转39 评0 公众公开 10-04-07 14:15 |
导游业务经典知识 -导游业务经典知识。★3、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。★4、我国导游人员的分类： （1）按业务范围划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员；（4）按技术等级划分，可分为初级导游员、中级导游员、高级导... 阅461 转86 评0 公众公开 10-04-07 14:13 |
导游资格考试之业务考试试题及答案 -导游资格考试之业务考试试题： 1、什么是导游服务？导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式，现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。导游员的素质决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往... 阅391 转50 评0 公众公开 10-04-07 14:09 |
导游实务指导：旅游案例分析金戒指风波 -案例：某旅行社组织一旅游团在H城市购物大厦购物时，其中一游客王某被商场售货人员叫住，称其偷拿了该柜台内的金戒指，王某矢口否认，售货人员便要强行搜身，而该旅游团的导游为防止引起事端，也要求王某接受检查。2．导游应当主动维护游客的正当权益。导游忘记了自己应当主动维护游客正当权益这一职责... 阅191 转11 评0 公众公开 10-04-07 14:07 |
2010年导游实务案例分析：制止游客迟到、拖沓的行为 -止游客迟到、拖沓的行为。赖小姐带游客游览完灵隐寺，上车时是10；赖小姐拿起车上的麦克风笑着对车上的游客说："我们说好11：00准时上车的，现在还有X小姐和X小姐没回来，她们回来后，我们罚她们唱一首歌，好不好?"游客齐声附和。赖小姐照事先安排，让游客出面，罚那两个迟到的小... 阅485 转11 评0 公众公开 10-04-07 14:05 |
导游实务案例分析：南京导游的可贵精神[一次，带学生去南京旅游，南京的地接适当地XX旅行社的导游，在参观南京大屠杀纪念馆时，班里有几个学生不太安静，还在讲话，当时导游的脸色一下子变得非常严肃。"导游答道："严格来讲，我不能算是真正的南京市人，而是从南京周边的县镇迁居过来的，但是现在几乎所有的南京人都算不上是真正的南... 阅137 转6 评0 公众公开 10-04-07 13:21 |
