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各大退款类型售后客服处理流程（重要）任何退款均不允许让买家发到付件。1. 7天无理由退换货 必须无条件同意买家7天无理由退换货的退款申请，待我司收到买家退回来的货后，需要验货，在不影响二次销售的情况下，可以给买家退款。如包裹数量不一致，说明买家还有包裹在途中，请买家耐心等待。（请灵活运用）5.收到商品与描述不符请向买家确认... 阅4002 转41 评0 公众公开 15-11-18 14:26 |
售后客服每日工作（重要）每日工作内容：1：解决待处理售后1.进入天猫工作台登入方法： 2. 3. 解决待处理售后 处理的同时请及时在“淘宝退换货登记表”中填写相应内容二：查询是否有买家申请发票补寄1. 在工作台左侧导航栏中找到 “发票管理” 2. 查询是否有需要补寄状态的订单 如果有买家申请补寄，请将买家备注的公司名称发给开票人员查... 阅436 转6 评0 公众公开 15-11-18 14:01 |
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务丶不要私自关闭订单丶不要在旺旺上拒绝... 阅2481 转59 评0 公众公开 15-11-18 11:14 |
