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客服中心“奇葩说”（三）客户：叫我邱先森我：先生您好客户：我缩叫我邱先森，邱耳朵旁那个邱，我叫邱先森我：请问有什么问题需要咨询呢客户：把你们经理给我叫过来，缩了叫我邱先森必须叫我邱先森…客服问客户，“您可以使用中文么？”客户一听客服不会英语，英语说的更起劲了，客服很生气，跟谁拽英语呢，说了一句，please hold on for a se... 阅120 转2 评0 公众公开 16-09-25 17:31 |
当客户遇到问题后，物业管理公司通过客户服务，首先给了客户一个符合情理的承诺，又即时安排人员解除客户的困难，使客户感到住得放心，对物业服务称心。因此，研究市场，了解客户，把握客户的需求，提供相应的服务，首先是要赢得客户的信任，客户服务要围绕客户需求进行，一切从满足客户的愿望出发，随时随地以满足客户的需求为最高宗旨。客户... 阅1111 转12 评0 公众公开 16-09-25 17:25 |
没有不委屈的客服人生在世，注定要受许多委屈。当顾客与商场客服人员沟通的时候，顾客呢，始终坚持自己的观点和诉求，这时候客服就因为没有很好地把握自己的情绪，一句本不该说的“无理取闹”最终导致顾客的小火苗被瞬间点燃，于是，这位客服不但被顾客恶语中伤，还导致调节工作无法进行下去。客服工作就是这样，没有从不受委屈的客服人员，所... 阅174 转7 评0 公众公开 16-09-25 17:09 |
客服销售有技巧！这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。在尝试上述几种技巧后，都不能打... 阅142 转3 评0 公众公开 16-09-25 17:00 |
客服感悟（CRS）初识从学习专业的业务知识与系统操作开始，到心跳加速的带上耳机、使用专业话语和电话那头陌生的客户对话或办理业务。不仅是客服工作者熟能生巧的见证，同时也在锻炼着语言表述能力，学会控制情绪、学会更好的沟通，学着适应工作，并保持着那份客服人一样的好奇之心。新员工培训体系：以业务知识为重、改变新员工对客服态度认知... 阅194 转2 评0 公众公开 16-09-25 16:54 |
