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要婉约的传递坏消息，让业主觉得事情并非无法解决，以“我们”、“咱们”的语言拉近与业主的距离，站在业主的角度，与业主一起面对问题，找出解决方法。11、说服业主同意：这事没有您支持不行！这样说，业主才不会感到厌烦。首先，强调你明白业主对这件事的重要性，然后询问业主意见并请求指示，把原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让业主知道... 阅96 转7 评0 公众公开 17-02-22 16:40 |
这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待业主的一言一行都带表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会使业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；若因工作繁忙，事先向业主表示歉意，请业主稍候。含义：任何时候都要以熟练、礼貌的态度对待业主，试想在业主面前使... 阅99 转5 评0 公众公开 17-02-19 00:17 |
物业不能对客户说的21句话！建议的回答——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者 我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。建议的回答——非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（... 阅88 转6 评0 公众公开 17-02-18 23:52 |
25个一句话沟通技巧，在物业工作中超实用！1、交代工作却不破坏对方情绪!3、附加评价时，呼应对方的一句话!13、“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法!14、换位思考，直逼对方的心里话!———“如果给你调动工作的话，将会……”16、这样发问后，对方绝对不会说“不”20、不让对方说“不”的二选一的提问法!22、“推敲意向型”请求，让对方无法拒... 阅127 转6 评0 公众公开 17-02-17 07:23 |
物业客户服务中心不仅仅是接收、传递客情的信息中心，更是对业主诉求进行集中处理的管理中心，是物业服务体系中的一种运行管理模式，是物业服务企业的控制中心。首先要保证统一公示的服务电话24小时有人接听;其次，客户与客户服务中心、客户服务中心与服务执行部门、客户与服务执行部门间的信息能够得到畅通无阻的传递。真正意义上的物业客户服... 阅211 转4 评0 公众公开 17-02-03 23:29 |
恭喜，祝您节日愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。请您协助我们??例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场！”;请您??好吗？例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“请协助我们的工作，好吗？”。很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可... 阅55 转1 评0 公众公开 17-02-03 22:54 |
对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。按投诉规定，投诉公告的内容应包括：受理投诉的时间、投诉业户的区域范围、受理投诉的事项、处理办法、处理结果、回访业户情况、根据投诉... 阅5616 转50 评0 公众公开 17-01-17 06:46 |
物业管理中掌握沟通技巧和方法，将事半功倍。我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说... 阅63 转3 评0 公众公开 17-01-03 11:00 |
引起投诉的原因与物业人的情绪控制。人的优雅关键在于控制自己情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修 养，是个做事认真、有责任感的人。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。自己的事情要多听听局... 阅133 转3 评0 公众公开 16-12-29 09:22 |
物业服务过程中，四种“心理分析”至关重要。从对物业管理服务行业专业性的认知度来说，绝大多数的服务对象的认识还是比较片面的，有很大因素的不完整性，很多客户的概念还处于比较模糊或是不确定的状态，对物业管理服务各职能部门的服务工作内容、流程、标准还没有完整的理解，他们会将自己的需求放在第一位，通过对需求的直观表现来表达自己... 阅209 转3 评0 公众公开 16-12-26 14:32 |
