1、问候语: 您好,早安,早,过年好,新年好,给您拜年了,早上好,下午好,晚上好,路上辛苦了,您回来了。 2、欢迎语: 欢迎您到来,欢迎您的入住,欢迎光临,欢迎您的光临指导。 3、祝贺语: 恭喜,祝您节日愉快,祝您新年愉快,祝您生日愉快,祝您新婚愉快,恭喜发财。 4、告别语: 再见,晚安,明天见,祝你一路顺风,欢迎您下次再来。 5、道谢语: 谢谢,非常感谢,多谢你的帮助。 6、道歉语: 对不起、请原谅,打扰你了,失礼了。 7、应答语: (1)等业主说完话后方可回答:是的,好的,我明白了,谢谢你的好意。 (2)别人对你的帮助表示感谢时可说:不客气,没关系,这是我应该做的。 8、征询语: 当业主来访时应起立致敬问好,如:“请问您有什么事”“我能为你做些什么吗?”当你为别人做完一件事或回答完一个问题后可说:“你还有别的事情吗? 9、请求语: 请您协助我们??例如:发生了车辆碰撞事故时,可客气的说:“请您协助我们维持现场!”;请您??好吗?例如:当保安要求客人出示证件,客人不肯时可说:“请协助我们的工作,好吗?”。 10、商量语: 你看这样好不好?例如:有些问题处理不了,可以对业主说:“您的问题我会向领导反映以后再告诉您,你看这样好吗”? 11、解释语: 很抱歉,这种情况,公司是这样规定的,例如:当保安要求客人登记而客人不愿意时,可说:“很抱歉,来访登记,这是公司的规定,请你配合”。 |
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