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新书 | 第二节 忠诚度，积分体系的出发点。在所有的忠诚度计划中，都必须要研究如何从「习惯」走到「认同」，这是一条巨大的鸿沟，为了跨越这条鸿沟，前人做了很多的研究，最初大家都认为要实现用户忠诚必须要实现用户满意，而要实现用户满意，就应该努力满足用户的期望，而如果用户期望得到了满足，用户就会认可企业与品牌带给他的价值，进而... 阅95 转0 评0 公众公开 17-07-11 18:36 |
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新书 | 第二节 忠诚度，积分体系的出发点。在所有的忠诚度计划中，都必须要研究如何从「习惯」走到「认同」，这是一条巨大的鸿沟，为了跨越这条鸿沟，前人做了很多的研究，最初大家都认为要实现用户忠诚必须要实现用户满意，而要实现用户满意，就应该努力满足用户的期望，而如果用户期望得到了满足，用户就会认可企业与品牌带给他的价值，进而... 阅95 转0 评0 公众公开 17-07-11 18:36 |